Приказ Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края от 23 мая 2016 г. N 255 "О создании Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Ставропольского края" (с изменениями и дополнениями) (документ утратил силу)

Приказ Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края
от 23 мая 2016 г. N 255
"О создании Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Ставропольского края"

В целях реализации Федерального закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации", раздела XV Правил обязательного медицинского страхования, утвержденных приказом Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 N 158н, Регламента работы Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования, утвержденного приказом ФОМС от 24.12.2015 N 171, приказываю

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Номер приказа ФОМС от 24 декабря 2015 г. следует читать "N 271"

1. Утвердить и ввести в действие Регламент работы Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Ставропольского края, согласно приложению 1 к настоящему приказу.

2. Определить для обеспечения деятельности Контакт-центра бесплатный федеральный телефонный номер 8-800-707-11-35 (далее - телефонный номер Контакт-центра).

3. Ввести в эксплуатацию программный комплекс "Комплексная интегрированная система единой регистрации обращений" (далее - ПК "КИСЕРО").

4. Начальнику отдела сопровождения баз данных и межведомственного взаимодействия Гавриленко К.В. обеспечить внедрение ПК "КИСЕРО", организовать техническое сопровождение и консультирование по вопросам работы в ПК "КИСЕРО" пользователей ТФОМС СК и страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на территории Ставропольского края.

5. Допустить к работе в ПК "КИСЕРО" работников ТФОМС СК, указанных в приложении 2 к настоящему приказу (далее - пользователи ПК), определив им права пользователей ПК.

6. Определить администраторами безопасности ПК "КИСЕРО" ведущего специалиста отдела сопровождения баз данных и межведомственного взаимодействия Уракина Д.В. и главного специалиста отдела сопровождения баз данных и межведомственного взаимодействия Локтионова А.В.

7. Администраторам безопасности ПК "КИСЕРО": осуществлять регистрацию пользователей и разграничение доступа пользователей ПК, в соответствии с обязанностями, определенными должностными инструкциями соответствующих работников ТФОМС СК; осуществлять блокирование доступа к ПК "КИСЕРО" пользователей ПК, в связи с их увольнением, изменением обязанностей, компрометацией аутентификационных данных пользователей ПК, а так же в связи с иными обстоятельствами вследствие которых необходимо блокирование доступа; обеспечить ежедневно в круглосуточном режиме работоспособность ПК "КИСЕРО" за исключением времени, необходимого для проведения регламентных или технологических работ.

8. Определить администраторами телефонной станции Контакт-центра VoIP Asterisk главного специалиста отдела информатизации и сетевых технологий Ньорбу М.Ю. и главного специалиста отдела информатизации и сетевых технологий Бабкина В.Ю.

9. Администраторам телефонной станции Контакт-центра VoIP Asterisk: осуществлять своевременное внесение изменений в конфигурацию телефонной станции Контакт-центра VoIP Asterisk в соответствии с изменениями структуры Контакт-центра и перечня операторов; обеспечить принятие незамедлительных мер по восстановлению работоспособности в случае сбоя в работе телефонной станции Контакт-центра; обеспечить ежедневно в круглосуточном режиме работоспособность телефонной станции Контакт-центра VoIP Asterisk за исключением времени, необходимого для проведения регламентных или технологических работ.

10. Определить администраторами Контакт-центра начальника отдела защиты прав застрахованных и контроля качества медицинской помощи Круглову Е.Г. и заместителя начальника отдела защиты прав застрахованных и контроля качества медицинской помощи Базнамину И.М.

11. Администраторам Контакт-центра:

обеспечить организацию и контроль за работой с письменными обращениями застрахованных лиц;

обеспечить разработку типовых сценариев, согласование разработанных страховыми медицинскими организациями типовых сценариев;

обеспечить организацию и контроль за работой с обращениями застрахованных лиц поступившими по телефону Контакт-центра;

проводить мониторинг, обработку, анализ и систематизацию поступающих обращений граждан.

12. Начальнику отдела информационной безопасности Романову С.А. обеспечить работоспособность аппаратных и программных средств защиты информации, в том числе средств криптографической защиты информации VipNet, необходимых для функционирования ПК "КИСЕРО", ежедневно в круглосуточном режиме, за исключением времени, необходимого для проведения регламентных или технологических работ.

13. Начальнику отдела информатизации и сетевых технологий Колосову Д.А. обеспечить ежедневно в круглосуточном режиме работоспособность серверного, сетевого оборудования, каналов связи и телефонного номера Контакт-центра, необходимых для функционирования ПК "КИСЕРО", за исключением времени, необходимого для проведения регламентных или технологических работ.

14. Начальнику управления информационно-аналитических технологий Шапранову В.В. обеспечить информирование страховых медицинских организаций, осуществляющих свою деятельность на территории Ставропольского края, о регламентных или технологических работах в срок не позднее чем за 3 рабочих дня до планируемого проведения работ.

15. Руководителям структурных подразделений и межрайонных филиалов ТФОМС СК, упомянутых в приложении 2 к настоящему приказу: в последующем для получения доступа работника подразделения к работе в ПК "КИСЕРО" предоставлять администраторам безопасности ПК "КИСЕРО" заявку в форме согласно приложению 3 к настоящему приказу; при необходимости блокирования доступа работника подразделения к ПК "КИСЕРО" по причинам, изложенным в п. 7 настоящего приказа, за исключением случая увольнения работника, в течение одного рабочего дня в письменной форме информировать об этом администраторов безопасности ПК "КИСЕРО".

16. Начальнику отдела кадрового обеспечения Кириченко Л.И. при необходимости блокирования доступа работника подразделения к ПК "КИСЕРО" по причине его увольнения, в течение одного рабочего дня в письменной форме информировать об этом администраторов безопасности ПК "КИСЕРО".

17. Заместителю директора Румянцевой Н.К. утверждать сценарии для работы операторов первого уровня Контакт-центра, вносимые на рассмотрение заинтересованными лицами, обеспечить контроль соблюдения порядка рассмотрения обращений граждан.

18. Начальнику отдела делопроизводства и архива Ушаневой Е.П. ознакомить с настоящим приказом работников, довести до сведения страховых медицинских организаций осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на территории Ставропольского края.

19. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора ТФОМС СК Легкову И.Н.

20. Настоящий приказ вступает в силу с 01 июня 2016 года.

Директор

С.П. Трошин