Приложение 1. Анкеты сотрудников регистратур поликлиник и пациентов на бумажном носителе

Приложение 1

к Положению

о проведении краевого конкурса

"Поликлиника начинается с регистратуры"

Форма

Анкета
для сотрудников регистратуры медицинской организации по оценке работы регистратуры поликлиники _______________

N п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1.	Организация процесса	соблюдение графика работы	1	2	3	4	5
		системность хранения документов	1	2	3	4	5
		обеспечение сохранности документов	1	2	3	4	5
		равномерное распределение нагрузки на сотрудников регистратуры	1	2	3	4	5
2.	Организация пространства	наличие мест для отдыха	1	2	3	4	5
		атмосфера в регистратуре	1	2	3	4	5
3.	Организация времени	скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону	1	2	3	4	5
4.	Ваши предложения

Форма

Анкета
для пациентов медицинской организации по оценке работы
регистратуры поликлиники ________________________

N п/п	Критерии оценки регистратуры	Оценка работы, где 5 - высшая оценка, 1 - низшая
1.	Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинской организации (в том числе о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом)	1	2	3	4	5
2.	Вежливость сотрудников регистратуры	1	2	3	4	5
3.	Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора	1	2	3	4	5
4.	Оказание консультаций регистраторами лично/по телефону	1	2	3	4	5
5.	Удовлетворенность работой регистратуры	1	2	3	4	5
6.	Был ли решен Ваш вопрос	1	2	3	4	5
7.	Ваши предложения