Приложение 5. Показатели, характеризующие общие критерии независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Карачаевского муниципального района

Приложение 5

к постановлению администрации

Карачаевского муниципального района

от 22.04.2016 N 288

Показатели,
характеризующие общие критерии независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Карачаевского муниципального района

N п/п	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Группа организаций	Способ оценки
	I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (от 0 до 31)
1.1	Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, администрации Карачаевского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"	от 0 до 5 баллов	организация социального обслуживания	наличие информации на официальном сайте организации социального обслуживания
1.2	Наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах	от 0 до 7 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
1.3	Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг. Получение информации, запись на прием и др.: телефон, электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети "Интернет"	от 0 до 7 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
1.4	Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации	от 0 до 7 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
1.5	Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг	от 0 до 8 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
	II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения (от 0 до 47)
2.1	Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для всех категории пользователей (в том числе детей инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг	от 0 до 5 баллов	организация социального обслуживания	Наличие информации на официальном сайте организации социального обслуживания
2.2	Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания	от 0 до 8 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
2.3	Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг	от 0 до 7 баллов	организация социального обслуживания	Наличие информации на официальном сайте организации социального обслуживания
2.4	Предоставление сервисных услуг (ксерокс, сканирование)	от 0 до 9 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
	III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги (от 0 до 21)
3.1	Удобство графика работы организации социального обслуживания	от 0 до 7 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
3.2	Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)	от 0 до 7 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
	IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации социального обслуживания (от 0 до 14)
4.1	Доброжелательность, вежливость, компетентность персонала организации социального обслуживания	от 0 до 7 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
4.2	Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации социального обслуживания, режим, график работы: контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	от 0 до 7 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
	V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 25)
5.1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации социального обслуживания	от 0 до 10 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
5.2	Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, а так же предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации	от 0 до 9 баллов	организация социального обслуживания	Наличие информации на официальном сайте организации социального обслуживания
5.3	Порядок оплаты социальных услуг	от 0 до 10 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
5.4	Оперативность решения вопросов	от 0 до 10 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг
5.5	Конфиденциальность предоставления социальных услуг	от 0 до 10 баллов	организация социального обслуживания	Изучение мнения получателей услуг

Заместитель Главы администрации - управляющий делами администрации Карачаевского муниципального района

А.С. Касаева