Приложение N 2. Анкета по оценке работы регистратуры медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь

Приложение N 2

Анкета
по оценке работы регистратуры медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь

Критерии оценки регистратуры		Оценка работы, где (5 - высшая оценка, 1 - низшая)
Организация процесса	- соблюдение графика работы;	1	2	3	4	5
	- системность хранения документов;	1	2	3	4	5
	- обеспечение сохранности документов;	1	2	3	4	5
	- распределение потока пациентов;	1	2	3	4	5
	- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;	1	2	3	4	5
	- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;	1	2	3	4	5
	- взаимодействие с другими структурными подразделениями;	1	2	3	4	5
	- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;	1	2	3	4	5
	- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;	1	2	3	4	5
	- возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений;	1	2	3	4	5
	- наличие обратной связи.	1	2	3	4	5
Организация пространства	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);	1	2	3	4	5
	- организация рабочего места;	1	2	3	4	5
	- чистота в регистратуре;	1	2	3	4	5
	- наличие мест для отдыха;	1	2	3	4	5
	- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля);	1	2	3	4	5
	- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);	1	2	3	4	5
	- отсутствие неприятных запахов;	1	2	3	4	5
	- общая атмосфера в регистратуре.	1	2	3	4	5
Организация труда регистраторов	- компетентность;	1	2	3	4	5
	- вежливость;	1	2	3	4	5
	- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) /грамотная речь;	1	2	3	4	5
	- внешний вид (опрятность/аккуратность);	1	2	3	4	5
	- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);	1	2	3	4	5
	- отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора.	1	2	3	4	5
Организация времени	- скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону;	1	2	3	4	5
	- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.);	1	2	3	4	5
	- учет рационального использования времени пациента;	1	2	3	4	5
Общая оценка работы регистратуры	- удовлетворенность работой регистратуры;	1	2	3	4	5
	- был ли решен Ваш вопрос.	1	2	3	4	5
Ваши предложения