Приложение. Информация "О деятельности отдела по работе с письмами и заявлениями граждан мэрии муниципального образования города Черкесска в 2017 году"

Приложение

к решению Думы муниципального

образования города Черкесска

от 28.02.2018 N 22

Информация
"О деятельности отдела по работе с письмами и заявлениями граждан мэрии муниципального образования города Черкесска в 2017 году"

Рассмотрение письменных и устных обращений граждан в мэрии муниципального образования города Черкесска осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В мэрии города Черкесска созданы необходимые условия для реализации прав граждан на обращения в органы местного самоуправления. Обеспечены условия, как для ожидания, так и для проведения приёма граждан по личным вопросам руководством мэрии. На стенде размещается график приёма граждан руководством мэрии города, информация о работе с обращениями граждан. Ежедневно, по утвержденному графику, квалифицированные специалисты отделов, комитетов и управлений мэрии города Черкесска ведут прием граждан, на которых предоставляют необходимые разъяснения и консультации по всем интересующим вопросам.

В 2017 году в мэрию муниципального образования города Черкесска поступило 6088 обращений граждан, из них 5704 (93,7%) - письменных обращений и 384 (6,3%) граждан принято руководством мэрии муниципального образования города Черкесска на личном приеме. По сравнению с 2016 годом число обращений граждан уменьшилось на 2,5% (2016 г. - 6246 обращений), личный прием граждан остался на прежнем уровне (2016 г. - 388 обращений).

Анализ показывает, что структура обращений, поступивших за 2017 год в мэрию муниципального образования города Черкесска классифицируется следующим образом:

25,2% - 1536 (2016 г. - 1212) обращений граждан по жилищно-коммунальным вопросам, из них:

1) 47,8% - 734 обращений граждан благоустройство дворовых территории, ремонт автомобильных дорог, пешеходных тротуаров, детских игровых и спортивных площадок;

2) 12,8% - 197 обращений граждан по вопросам санитарного содержания города;

3) 10,3% - 159 обращений граждан по вопросам проведения капитального и текущего ремонта жилищного фонда;

4) 6,6% - 102 обращений граждан по вопросам безопасности дорожного движения;

5) 5,4% - 83 обращений граждан с жалобами на перебои в подаче водоснабжения, газоснабжения, теплоснабжения, работе канализаций;

6) 4,0% - 61 жалобы граждан на предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества;

7) 3,9% - 60 обращения граждан по вопросам о тарифах и льготах по оплате коммунальных услуг, работе управляющих организаций, товариществ собственников жилья;

8) 3,1% - 48 обращений граждан о проведении и обслуживании канализации;

9) 2,0% - 31 обращение граждан с жалобами на работу управляющих компаний

10) 1,4% - 22 обращений граждан с жалобами на перепланировку в многоквартирных домах;

11) 1,0% - 16 обращений граждан по вопросам водоснабжения;

12) 1,0% - 15 обращений граждан по вопросам электроснабжения;

13) 0,5% - 8 обращений граждан по вопросу получение компенсации за нанесенный ущерб.

14) 16,7% - 1017 (2016 г. - 1297) обращений граждан о выдаче архивных копий документов, справок о заработной плате и стаже работы;

15) 13,6% - 828 (2016 г - 976) обращений граждан по вопросам архитектуры, градостроительства и землепользования;

16) 12,2% - 744 (2016 г. - 799) обращений граждан по вопросам образования, из них: 11,7% - 717 обращений граждан по вопросам предоставления мест в детские дошкольные учреждения г. Черкесска;

17) 7,5% - 461 (2016 г. - 468) обращений граждан по вопросам выполнения государственной политики по охране прав и интересов несовершеннолетних детей;

18) 6,9% - 371 (2016 г. -455) обращений граждан содержат просьбы по улучшению жилищных условий;

19) 4,0% - 242 (2016 г. - 372) обращения граждан составляют жалобы о нарушении норм градостроительства;

20) 4,4% - 269 (2016 г.- 205) поступило от многодетных семей, по вопросу постановки на учет в целях бесплатного предоставления земельного участка для индивидуального жилищного строительства, согласно Закону Карачаево-Черкеской Республики от 18.05.2012 N 28-РЗ "О бесплатном предоставлении земельных участков гражданам, имеющих трех и более детей, в Карачаево-Черкесской Республике".

21) 3,0% - 183 (2016 г. - 192) обращений граждан по вопросу оказания материальной помощи;

22) 2,3% - 140 (2016 г. - 157) обращений граждан по вопросам участия в программе "Обеспечение жильем молодых семей";

23) 2,4% - 145 (2016 г. - 140) обращений граждан по вопросам торгового, бытового обслуживания населения и защиты прав потребителей;

24) 2,5% - 152 (2016 г. - 133) обращений граждан по разным вопросам, в том числе о выплате материальной помощи на лечение в размере двух должностных окладов муниципальным служащим - 31 обращение;

25) по вопросам здравоохранения - 45 обращений;

26) уведомления о проведении митингов, пикетов или шествий - 8;

27) по вопросам трудоустройства -6 обращений;

28) о вступлении в брак несовершеннолетних - 3 обращения;

29) по вопросам экологии - 2 обращения и так далее.

6,3% - 384 (2016 г. - 388) граждан принято руководством мэрии муниципального образования города Черкесска в 2017 году на личных приемах, из них: на 350 (91,1%) обращений граждан приняты положительные решения, на 34 (8,9%) обращений граждан даны ответы разъяснительного характер.

В 2017 года получено 47 повторных обращений граждан, из них

наиболее высокие показатели зарегистрированы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, улучшения жилищных условий и предоставление мест детям (или перевод) в детские дошкольные учреждения г. Черкесска.

На особый контроль берутся письма, поступившие на исполнение в мэрию муниципального образования города Черкесска из вышестоящих органов власти, других государственных структур и общественных организаций. В 2016 году они составили 17,6% - 1074 (2016 г. - 955 обращений) документов.

N п/п	От куда поступило обращение	Кол-во обращений за 2017 г.
1	Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций	118
2	Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в СКФО по г. Черкесску	18
3	Управление Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по работе с обращениями граждан и организаций	222
4	"Решено. Онлайн" - Проект Главы Карачаево-Черкесской Республики	241
5	Аккаунт Главы Карачаево-Черкесской Республики Р.Б. Темрезова	101
6	Прокуратура г. Черкесска	186
7	Прокуратура Карачаево-Черкесской Республики	6
8	Уполномоченный по правам ребенка в Карачаево-Черкесской Республике	48
9	Уполномоченный по правам человека в Карачаево-Черкесской Республике	7
10	Дума муниципального образования города Черкесска	42
11	Депутаты Народного Собрания (Парламента) Карачаево-Черкесской Республики	16
12	Депутаты Государственной Думы Российской Федерации	11
13	Региональная общественная Приемная "Единая Россия"	19
14	Отдел МВД России по г. Черкесску	17
15	Общероссийское общественное движение "Народный Фронт" "За Россию" по Карачаево-Черкесской Республике	10
16	Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека	10
17	Общественная палата Карачаево-Черкесской Республики	2
	Итого	1074

Резолюции руководителей республики и государственных служб исполнены в пределах компетенции органов муниципального образования из них на:

- 27,7% - 298 обращений граждан приняты положительные решения;

- 72,7% - 781 обращение граждан даны разъяснения;

- 0,1% - в 1 случае отказано в соответствии с действующим законодательством;

- 1,7% - 104 (2016 г.- 99) обращений граждан поступило на исполнение в мэрию муниципального образования города Черкесска из Многофункциональных центров г. Черкесска. Из них:

- муниципальное бюджетное учреждение Многофункциональный центр г. Черкесска - 74 (2016 г. - 78) обращения граждан;

- республиканское государственное бюджетное учреждение "МФЦ-ЦИТ" Карачаево-Черкесской Республики - 30 (2016 г. - 21) обращений граждан.

Все обращения о постановке на учет детей для предоставления мест в муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Черкесска.

Выявлено 28 (0,6%) случаев несвоевременного рассмотрения обращений граждан (2016 г. - 37). Специалисты Управления имуществом и коммунальным комплексом города мэрии муниципального образования г. Черкесска, допустившие нарушение сроков исполнения обращений граждан, привлечены к дисциплинарной ответственности.

3,3% - 202 (2016 г. - 248) составляют коллективные обращения граждан, которым уделяется большое внимание руководством мэрии города, 3,0% - 184 обращения по жилищно-коммунальным вопросам и 18 обращений по разным вопросам. Проблемы, привлекающие внимание значительной части горожан, рассматриваются на совещаниях у мэра города, освещаются на сайте муниципального образования города Черкесска, городском телевидении и в других средствах массовой информации. По массовым обращениям граждан принимаются соответствующие постановления мэрии муниципального образования города Черкесска, проводятся, если есть необходимость, заседания Думы городского муниципального образования г. Черкесска.

В 2017 году получено 10 (2016 г. - 4 письма) благодарственных письма в адрес руководства мэрии муниципального образования г. Черкесска от жителей города: Погосян С.Н., Сараевой Н.А., Гербекова З.Я., Алферовой Е.В., Офий В.П., Ружевского А.Б., Кубановой М.Х., Щербо А.В. за проведенный ремонт дороги по ул. Ставропольской, в районе дома N 117; за благоустройства парка культуры и отдыха "Зеленый остров", ул. Первомайской и дворовых территорий по ул. Гражданская,

N 38 - ул. Балахонова, N 39, 41; за организацию выставки-продажи изделий ручной работы на День города.

N п/п	Результат рассмотрения обращений граждан	За 2017 год
1	Меры приняты	2484	40,8%
2	Разъяснено	3127	51,3%
3	Не поддержано	101	1,6%
4	Итого рассмотрено:	5712	93,8

Результаты рассмотрения обращений граждан за 2017 год:

- 40,8% - 2484 обращения граждан рассмотрено положительно (2016 г. - 2963 обращения);

- 51,3% - на 3127 обращений граждан даны ответы разъяснительного характера в соответствии с действующим законодательством (2016 г. - 2582 обращения);

- 1,6% - в 101 случае не поддержано (2016 г. - 175 обращений);

- 38,4% - 2340 (2016 г. - 2322) обращений граждан рассмотрено в срок до 30 дней.

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан в мэрии г. Черкесска с 04.08.2014 года регистрация поступающих и отправляемых документов в отделе по работе с письмами и заявлениями граждан мэрии осуществляется в системе электронного документооборота и делопроизводства СЭДД "Дело". Через официальный сайт обеспечен доступ населения к информации о деятельности мэрии г. Черкесска. Обращения граждан в электронном виде, полученные через официальный сайт муниципального образования г. Черкесска Web-приемную, поступают на регистрацию в отдел по работе с письмами и заявлениями граждан и ставятся на контроль. С 01.05.2012 года в отделе установлена программа VipNet-Clitnt и подключена к виртуальной сети этой программы Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, что позволяет производить прием и отправку документов в реальном режиме времени электронными данными.

В целях обеспечения защиты прав интересов граждан руководителями мэрии муниципального образования города Черкесска принимаются необходимые меры по эффективному решению социальных проблем, реализации прав и свобод граждан города.

Заместитель председателя Думы муниципального образования города Черкесска

И.Х. Гашоков