Приказ Министерства здравоохранения Республики Северная Осетия-Алания от 29 марта 2018 г. N 267 о/д "О системе оперативного реагирования Минздрава для повышения удовлетворенности населения РСО-Алания организацией медицинской помощи"

С целью реализации Федерального проекта "Бережливое правительство" в Министерстве здравоохранения Республики Северная Осетия-Алания по направлению (проекту) "Создание системы оперативного реагирования Минздрава для повышения удовлетворенности населения РСО-Алания организацией медицинской помощи", для оптимизации механизмов деятельности и повышения эффективности работы Министерства здравоохранения Республики Северная Осетия-Алания и подведомственных государственных медицинских организаций, внедрения современных информационно-коммуникационных технологий при взаимодействии граждан, проживающих на территории республики, с руководителями системы здравоохранения всех уровней, приказываю:

1. Создать систему оперативного реагирования Минздрава для повышения удовлетворенности населения РСО-Алания организацией медицинской помощи (далее - Система).

2. Утвердить Положение о системе оперативного реагирования Минздрава для повышения удовлетворенности населения РСО-Алания организацией медицинской помощи (далее - Положение) (Приложение N 1 к настоящему приказу).

3. Для оперативного взаимодействия граждан РСО-Алания с Министерством здравоохранения Республики Северная Осетия-Алания и государственными медицинскими организациями республики (далее - МО) создать информационный сервис "ДоброМед15" через медицинский портал Минздрава РСО-Алания.

4. Определить оператором Системы - ГБУЗ "Республиканский медицинский информационный центр" Минздрава РСО-Алания.

5. Директору ГБУЗ "Республиканский медицинский информационный центр" Минздрава РСО-Алания (Майрамукаев А.А.):

- определить условия и порядок функционирования информационного сервиса "ДоброМед15";

- организовать работу операторов, выполняющих функции приема, обработки, сопровождения и мониторинга решения поступающих сообщений граждан, в Call-центре при Минздраве РСО-Алания;

- организовать размещение в информационном сервисе "ДоброМед15" актуальной справочной, новостной и иной общедоступной информации по медицинской тематике;

- разработать и утвердить Регламент приема и обработки сообщений, поступающих от граждан РСО-Алания в Систему по вопросам деятельности Минздрава и государственных медицинских организаций Минздрава РСО-Алания;

- провести на базе ГБУЗ "Поликлиника N 1" апробацию в пилотном режиме необходимого для функционирования информационного сервиса "ДоброМед15" соответствующего программного продукта в срок до мая 2018 г.;

- внедрить Систему в эксплуатацию в срок до июля 2018 г.

6. Определить руководителей (начальники отделов) структурных подразделений Минздрава РСО-Алания (отдел бюджетного финансирования, отдел обращений граждан, отдел организации и контроля качества медицинской помощи взрослому населению, отдел организации и контроля качества медицинской помощи матерям и детям, фармацевтический отдел, отдел организационно-кадровой работы, отдел правового обеспечения и противодействия коррупции) ответственными за организацию оперативного представления ответов в Систему по курируемому направлению деятельности.

7. Контроль за обеспечением оперативной подготовки ответов на сообщения, поступающие в Систему, возложить на заместителей Министра здравоохранения РСО-Алания по компетенции.

8. Руководителям государственных медицинских организаций Минздрава РСО-Алания:

- обеспечить оперативную подготовку и объективность ответов на сообщения, поступающие в Систему по вопросам деятельности подведомственной медицинской организации;

- организовать работу оператора подведомственной медицинской организации в Системе.

9. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

М. Ратманов