Приложение. Положение о предоставлении консультационно-информационных услуг по вопросам осуществления предпринимательской деятельности в Камчатском крае в режиме "одного окна"

Приложение
к приказу Агентства инвестиций
и предпринимательства Камчатского края

от 24 мая 2016 г. N 25-п

Положение
о предоставлении консультационно-информационных услуг по вопросам осуществления предпринимательской деятельности в Камчатском крае в режиме "одного окна"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок предоставления консультационно-информационных услуг по вопросам осуществления предпринимательской деятельности в Камчатском крае в режиме "одного окна" (далее - порядок). Блок-схема порядка представлена в приложении 1 к настоящему Положению.

1.2. Настоящее Положение направлено на повышение информированности жителей Камчатского края по использованию инструментов государственной поддержки предпринимательства, формирование предпринимательского мышления у населения и стимулирование к занятию предпринимательской деятельностью.

1.3. Для целей настоящего Положения используются следующие основные термины и определения:

консультационно-информационные услуги (далее - услуги) - сбор, обобщение, систематизация информации и предоставление результатов ее обработки получателям услуг;

уполномоченный орган - учреждение, структурное подразделение учреждения, оказывающее услуги;

получатели услуг (далее - заявители) - хозяйствующие субъекты, а также граждане, изъявившие желание получить услуги, оказываемые уполномоченным органом.

1.4. Уполномоченным органом в соответствии c настоящим Положением является Камчатское государственное автономное учреждение "Камчатский выставочно-инвестиционный центр" (далее - КГАУ "КВЦ-ИНВЕСТ").

1.5. Предоставление услуг осуществляется на безвозмездной основе.

1.6. Информация о порядке предоставления услуг также размещается на официальном сайте уполномоченного органа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.kamexpocenter.ru (далее - официальный сайт), а на сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет www.kamgov.ru в разделе "Малый и средний бизнес".

1.7. Адрес уполномоченного органа: 683000, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинская, 62, КГАУ "КВЦ-ИНВЕСТ".

Режим работы: понедельник - четверг 09.00-18.00, перерыв 13.00-14.00; пятница 09.00-13.00; суббота и воскресенье - выходные дни.

2. Порядок предоставления услуг

2.1. Уполномоченным органом услуги оказываются следующими способами:

1) публичное информирование (размещение информации на официальном сайте уполномоченного органа);

2) индивидуальное устное информирование заявителей, в том числе при личном присутствии заявителя или по телефону;

3) индивидуальное письменное информирование заявителей.

2.2. Уполномоченным органом предоставляются услуги по следующим направлениям:

1) консультирование по видам финансовой и нефинансовой государственной и муниципальной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства (далее - поддержка СМСП);

2) консультирование по вопросам регистрации предпринимательской деятельности;

3) сопровождение и координация действий по реализации бизнес-проекта.

2.3. Консультирование по видам поддержки СМСП. Уполномоченный орган в рамках предоставления консультации предоставляет заявителю информацию (устно и на бумажном носителе):

1) о видах поддержки СМСП по необходимому направлению;

2) об условиях и порядке предоставления поддержки СМСП;

3) о перечне документов необходимых для получения поддержки СМСП;

4) об организациях, предоставляющих поддержку СМСП, их контактных данных и режиме работы.

2.4. Консультирование по вопросам регистрации предпринимательской деятельности. Уполномоченный орган в рамках предоставления консультации предоставляет заявителю информацию (устно и на бумажном носителе):

1) о видах организационно-правовых форм предпринимательской деятельности;

2) о видах налогообложения;

3) о перечне документов для регистрации выбранной организационно-правовой формы предпринимательской деятельности;

4) о порядке и сроках подачи документов для регистрации предпринимательской деятельности;

5) об организациях и службах, регистрирующих предпринимательскую деятельность, их контактных данных, режиме работы и часы приема.

2.5. Сопровождение и координация действий по реализации бизнес-проекта. Уполномоченный орган в рамках сопровождения и координации действий по реализации бизнес-проекта:

1) направляет запросы в исполнительные органы государственной власти Камчатского края и в органы местного самоуправления муниципальных образований;

2) подготавливает ответ заявителю, с содержанием порядка действий, которые необходимо осуществить заявителю для решения вопросов связанных с реализацией бизнес-проекта;

3) предоставляет информацию об организациях и службах, компетентных в решении вопросов, связанных с реализацией бизнес-проекта, о контактных данных, режиме работы и часы приема.

2.6. Предоставление услуг осуществляется уполномоченным органом и включает в себя следующие процедуры:

1) подача заявления на оказание услуги. Заявление может быть составлено непосредственно при обращении по форме, установленной приложением 2 к настоящему Положению, направлено на адрес электронной почты либо оформлено устно, в том числе посредством телефонной связи;

2) регистрация заявления на оказание услуг в Журнале регистрации заявлений по форме, установленной Приложением 3 к настоящему Положению;

3) проведение индивидуальной консультации в устной форме, в том числе посредством телефонной связи;

4) подготовка письменного ответа по обращению заявителя в срок, не превышающий 30 календарных дней;

5) направление письменного ответа заявителю.

2.7. Основанием для начала процедуры по проведению индивидуальных консультаций в устной форме по запросу заявителя является заявление от заявителя непосредственно в уполномоченный орган или посредством телефонной связи. Телефонные разговоры с заявителями могут быть записаны.

2.7.1. Специалист уполномоченного органа, ответственный за предоставление услуг (далее - Специалист), должен назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предложить заявителю представиться и изложить суть вопроса.

2.7.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения Специалист подробно и в вежливой форме информирует заявителей по интересующим их вопросам.

2.7.3. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, Специалист может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить удобные заявителю дату и время для устного информирования.

2.7.4. Услуга должна предоставляться с использованием общедоступной терминологии и не содержать ответов, из которых не представляется возможным определить возможные дальнейшие действия заявителя.

2.7.5. Специалист при общении с заявителями (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства, деловой репутации.

2.7.6. В конце информирования Специалист должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать).

2.7.7. В случае если невозможно дать заявителю определенный ответ, рекомендации должны содержать информацию об органе, в который следует обратиться за разъяснением или в чьей компетенции находится данный вопрос.

2.7.8. Предоставление услуг в устной форме осуществляется в день обращения в часы приема, установленные для предоставления услуг.

2.7.9. В случае если для подготовки ответа в устной форме требуется дополнительная информация (запросы, консультации), срок рассмотрения заявления может быть продлен:

1) по вопросам, требующим консультации с профильными специалистами - до 5 рабочих дней с момента обращения;

2) по вопросам, требующим официального обращения в соответствующие органы - до 30 календарных дней с момента обращения.

2.8. Основанием для начала по регистрации, анализа и рассмотрения письменного заявления о предоставлении услуги является поступление в уполномоченный орган заполненного и подписанного заявления заявителя по форме, установленной Приложением 2 к настоящему Положению.

2.8.1. В заявлении заявитель излагает суть необходимой консультационной помощи. Заявление может содержать вопрос, предложение или жалобу. К письменному заявлению о консультационной помощи могут прилагаться копии документов и материалов, поясняющих суть вопроса.

2.8.2. Зарегистрированное заявление направляется на рассмотрение Специалисту.

2.8.3. Специалист изучает заявление, прилагаемые к нему документы и материалы и при необходимости готовит запрос в целях получения необходимой информации в соответствующие органы.

2.8.4. Специалист, обеспечивает:

1) объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращение заявителя;

2) получение необходимых для рассмотрения заявления документов и материалов в других органах;

3) подготовку и направление заявителю письменных ответов по существу поставленных в заявлениях вопросов.

2.8.5. Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.

2.8.6. Ответ направляется в письменном виде по почте или по электронной почте, а также посредством факсимильной связи.

2.8.7. Срок рассмотрения письменного обращения заявителя - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации заявления. В случае, если для предоставления услуги заявителем требуется дополнительная информация (консультации) иных органов, срок рассмотрения заявления может быть продлен:

1) по вопросам, требующим консультации с профильными специалистами - до 10 рабочих дней с момента обращения;

2) по вопросам, требующим официального обращения в соответствующие органы - до 30 календарных дней с момента обращения, о чем заявителю должен быть дан промежуточный ответ.

2.8.8. Заявление считается рассмотренным, если заявителю дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в заявлении вопросов.

2.9. Основанием для отказа в предоставлении услуги является поступление обращения по вопросам, не входящим в компетенцию уполномоченного органа и не относящимся к предоставляемым услугам.

2.10. Не подлежат рассмотрению:

1) письменные обращения и Интернет-обращения, не содержащие наименования лица, направившего заявление, его почтового адреса, по которому должно быть направлено уведомление о подготовленном ответе и (или) информации для установления контакта;

2) обращения, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.

2.11. Уполномоченный орган предоставляет в Агентство инвестиций и предпринимательства Камчатского края отчет о предоставленных услугах на бумажном носителе и в электронном виде по форме, установленной Приложением 4 к настоящему Положению не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным. Отчетным периодом является календарный месяц.