Приложение N 2. Примерная должностная инструкция администратора

Приложение N 2

Утверждено
приказом министерства здравоохранения
Нижегородской области
от 14 апреля 2017 г. N 676

Примерная должностная инструкция
администратора

1. Структурное подразделение: регистратура поликлинических отделений.

2. Квалификационные требования и навыки:

2.1. высшее, среднее профессиональное образование;

2.2. владение ПК (Word, Excel, Outlook Express);

2.3. грамотная речь.

3. Администратор должен знать:

3.1. положения законодательства об охране здоровья граждан;

3.2. нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

3.3. основы организации лечебно-профилактической помощи;

3.4. правила и нормы охраны труда и техники безопасности;

3.5. основные услуги, оказываемые медицинской организацией;

3.6. ФИО и должности персонала медицинской организации;

3.7. правила приема посетителей в медицинской организации;

3.8. принципы этики и деонтологии.

4. Подчиненность: старшему регистратору, в его отсутствие - заведующему(-ей) поликлиникой.

5. Основные документы, регламентирующие деятельность:

5.1. действующее законодательство, приказы, указания и распоряжения по разделу работы;

5.2. локальные правовые акты, в том числе приказы, распоряжения главного врача;

5.3. должностная инструкция.

6. Обязанности:

6.1. работать в соответствии с Положением о регистратуре, графиком работы и Правилами внутреннего трудового распорядка;

6.2. обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей медицинской организации, созданию для них комфортных условий;

6.3. обеспечивать прием (встречу) посетителей в фойе медицинской организации;

6.4. четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы медицинской организации, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание, проводимых специальных акциях, программах и предоставлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции;

6.5. информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу (фельдшеру), в том числе через инфомат и региональный портал пациента;

6.6. разъяснять посетителю необходимость заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет;

6.7. объяснять посетителям маршруты движения внутри медицинской организации;

6.8. сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику медицинской организации;

6.9. иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения города, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, и другую необходимую информацию;

6.10. осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы медицинской организации, медицинского персонала, введении дополнительных услуг;

6.11. вносить предложения по созданию в фойе медицинской организации благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок);

6.12. при задержке начала приема уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать эту информацию пациентам в вежливой форме;

6.13. применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей;

6.14. информировать пациентов о порядке подачи жалоб и обращений, связанных с неудовлетворительным обслуживанием, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставленных услуг;

6.15. иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейдж, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;

6.16. соблюдать принципы этики и деонтологии, вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;

6.17. в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя, отчество и должность, уточнить цель посещения медицинской организации, помочь освоиться в окружающей обстановке;

6.18. соблюдать правила общения: вести разговоры с сотрудниками медицинской организации, только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать посетителей или сотрудников медицинской организации (внешний вид, финансовые возможности), не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

6.19. не давать советов пациентам по лечению или профилактике заболеваний;

6.20. представлять отчет старшему медицинскому регистратору (заведующей регистратурой) по окончании смены (примерное количество обратившихся, тематика задаваемых вопросов, наличие конфликтных ситу