Приложение N 4. Регламент работы с информационная система управления очереди Оренбургской области (ИС "ЕСУО") (версия 1.0)

Приложение N 4
к положению об информационной
системе оказания государственных
и муниципальных услуг
Оренбургской области

Регламент
работы с информационная система управления очереди Оренбургской области (ИС "ЕСУО")
(версия 1.0)

I. Общие сведения

1. Информационная система управления очереди Оренбургской области (далее - ИС "ЕСУО") предназначена для автоматизации процессов, связанных с управлением потоком заявителей и возможности предварительной записи в многофункциональных центрах Оренбургской области, выставления оценок в системе контроля качества оказания государственных услуг (ИАС МКГУ).

2. Основные задачи, решаемые с использованием ИС "ЕСУО":

организация процесса управления очередью заявителей на оказание государственных и муниципальных услуг;

организация предварительной записи заявителей на оказание государственных и муниципальных услуг, выдачи льготных талонов для граждан, имеющих право на их получение;

фиксация всех действий заявителя до и после получения услуги, времени ожидания заявителя в очереди, действий оператора, работающего с заявителем, длительности приема документов оператором, выставления заявителем оценки качества обслуживания в МФЦ;

формирование статистической отчетности по результатам работы ИС "ЕСУО";

реализация механизмов оценки качества оказываемых государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

3. Пользователями ИС "ЕСУО" являются:

МФЦ Оренбургской области;

иные органы/организации (по согласованию с ДИТОО).

4. Пользовательский интерфейс ИС "ЕСУО" построен по веб-технологии, работа операторов осуществляется через веб-браузер.

II. Программные и аппаратные требования к АРМ ИС "ЕСУО"

1. Требования к составу ПО:

1.1. Подсистемы АРМ Оператор, АРМ Терминал: интернет-браузер Mozilla Firefox.

1.2. Подсистема АРМ Информационное табло: интернет-браузер Mozilla Firefox

1.3. Подсистема АРМ Оценка качества: интернет-браузер Mozilla Firefox либо android-приложение IrisQA.

2. Требования к аппаратной части:

2.1. Подсистема АРМ Оператор со следующими характеристиками:

процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц, количеством ядер не менее 1;

оперативная память объемом не менее 2 Гб (рекомендуется 4 Гб);

жёсткий диск объёмом не менее 160 Гб;

монитор с разрешением не менее 1368 х 768;

наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45;

клавиатура и мышь.

2.2. Подсистема АРМ Терминал со следующими характеристиками:

процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц, количеством ядер не менее 1;

оперативная память, объемом не менее 2 Гб (рекомендуется 4 Гб);

жёсткий диск с объёмом не менее 160 Гб;

сенсорный экран с разрешением не менее 1368 х 768;

термопринтер с шириной печати для бумаги от 80 до 82.5 мм;

наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45.

2.3. Подсистема АРМ Информационное табло.

Жидкокристаллическая панель со следующими характеристиками:

диагональ размером не менее 32 дюйм;

разрешение экрана не менее 1280 х 720;

наличие аудиосистемы;

наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45 (рекомендовано) или поддержкой работы беспроводной связи по стандартам IEEE 802.11b/g/n;

наличие неттоп с характеристиками не ниже приведенных в пункте 2.1 (рекомендовано) либо с поддержкой Smart TV (поддержка новых версий ЕСУО не гарантирована).

2.4. Подсистема АРМ Оценка качества.

Планшетный компьютер со следующими характеристиками:

процессор, тактовая частота не менее 1,3 ГГц, количество ядер не менее 2;

оперативная память, объемом не менее 1 Гб (рекомендуется 2 Гб);

встроенная память, объёмом не менее 8 Гб;

сенсорный экран, диагональ размером не менее 7 дюймов, с разрешением не менее 1024 х 600;

поддержкой работы беспроводной связи по стандартам IEEE 802.11b/g/n.

3. Требования к каналам связи:

минимальная пропускная способность канала не менее 512 Кбит/с на 1 АРМ и дополнительно 256 Кбит/с на каждое дополнительное АРМ;

подключение к ИС "ЕСУО" через защищенную сеть Правительства Оренбургской области (сеть VipNet N 1471) с использованием средств криптографической защиты VipNet Client/VipNet HW100/VipNet HW1000;

III. Порядок подключения к ИС "ЕСУО"

Подключение к ИС "ЕСУО" Пользователей Системы и настройка ИС "ЕСУО" производятся Оператором Системы на основании заявки, поданной Пользователем Системы. Подключение выполняется в следующей последовательности:

1. Согласование подключения участника к ИС "ЕСУО" с ДИТОО;

2. Организация защищенного канала с использованием средств криптографической защиты информации для подключения к защищенной сети правительства Оренбургской области (сеть VipNet 1471);

3. Настройка сетевого доступа между АРМ Пользователя системы и ИС "ЕСУО";

4. Направление заявки на присоединение к ИС "ЕСУО" в соответствии с приложением к настоящему регламенту.

IV. Правила подачи заявок

1. Заявки на подключение Пользователей Системы и подключение операторов к ИС "ЕСУО" (далее - заявка) необходимо подавать с соблюдением форм, приведенных в приложении к настоящему регламенту одним из следующих способов:

1) В электронном виде через СТП. Возможные способы подачи:

на адрес электронной почты help@mail.orb.ru (в теме письма необходимо указать наименование заявки и дополнительный комментарий - "в отдел сопровождения электронного правительства"),

через портал СТП http://help.orb.ru (в качестве получателя необходимо указать "Отдел сопровождения электронного правительства").

2) В электронном виде через СЭД Оператору Системы.

2. Все изменения после создания электронной очереди вносятся только по заявкам с соблюдением форм, приведенных в приложении к настоящему регламенту.

3. Оператор Системы не вносит корректировки в ИС "ЕСУО" без согласования с Пользователями Системы, только если это необходимо для поддержания стабильной работоспособности ИС "ЕСУО".

4. Если при подаче заявки Пользователем ИС были допущены ошибки в заполнении формы и указанные данные при внесении в ИС могу повредить её работоспособности, то ГКУ ЦИТ в праве отказать в выполнении заявки с указанием причины отказа.

5. При корректировке наименований услуг необходимо прикладывать к заявке сканированный или подписанный ЭП вариант соглашения на оказание данной услуги.