Приложение N 2

Приложение N 2
к приказу
от 15 августа 2017 г. N 37-пр

Приложение N 4
к положению об информационной
системе оказания государственных
и муниципальных услуг
Оренбургской области

Регламент
работы с информационная система управления очереди Оренбургской области (ИС "ЕСУО")
(версия 1.0)

I. Общие сведения

1. Информационная система управления очереди Оренбургской области (далее - ИС "ЕСУО") предназначена для автоматизации процессов, связанных с управлением потоком заявителей и возможности предварительной записи в многофункциональных центрах Оренбургской области, выставления оценок в системе контроля качества оказания государственных услуг (ИАС МКГУ).

2. Основные задачи, решаемые с использованием ИС "ЕСУО":

организация процесса управления очередью заявителей на оказание государственных и муниципальных услуг;

организация предварительной записи заявителей на оказание государственных и муниципальных услуг, выдачи льготных талонов для граждан, имеющих право на их получение;

фиксация всех действий заявителя до и после получения услуги, времени ожидания заявителя в очереди, действий оператора, работающего с заявителем, длительности приема документов оператором, выставления заявителем оценки качества обслуживания в МФЦ;

формирование статистической отчетности по результатам работы ИС "ЕСУО";

реализация механизмов оценки качества оказываемых государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

3. Пользователями ИС "ЕСУО" являются:

МФЦ Оренбургской области;

иные органы/организации (по согласованию с ДИТОО).

4. Пользовательский интерфейс ИС "ЕСУО" построен по веб-технологии, работа операторов осуществляется через веб-браузер.

II. Программные и аппаратные требования к АРМ ИС "ЕСУО"

1. Требования к составу ПО:

1.1. Подсистемы АРМ Оператор, АРМ Терминал: интернет-браузер Mozilla Firefox.

1.2. Подсистема АРМ Информационное табло: интернет-браузер Mozilla Firefox

1.3. Подсистема АРМ Оценка качества: интернет-браузер Mozilla Firefox либо android-приложение IrisQA.

2. Требования к аппаратной части:

2.1. Подсистема АРМ Оператор со следующими характеристиками:

процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц, количеством ядер не менее 1;

оперативная память объемом не менее 2 Гб (рекомендуется 4 Гб);

жёсткий диск объёмом не менее 160 Гб;

монитор с разрешением не менее 1368 х 768;

наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45;

клавиатура и мышь.

2.2. Подсистема АРМ Терминал со следующими характеристиками:

процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц, количеством ядер не менее 1;

оперативная память, объемом не менее 2 Гб (рекомендуется 4 Гб);

жёсткий диск с объёмом не менее 160 Гб;

сенсорный экран с разрешением не менее 1368 х 768;

термопринтер с шириной печати для бумаги от 80 до 82.5 мм;

наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45.

2.3. Подсистема АРМ Информационное табло.

Жидкокристаллическая панель со следующими характеристиками:

диагональ размером не менее 32 дюйм;

разрешение экрана не менее 1280 х 720;

наличие аудиосистемы;

наличие не менее одного 1 порта стандарта RJ-45 (рекомендовано) или поддержкой работы беспроводной связи по стандартам IEEE 802.11b/g/n;

наличие неттоп с характеристиками не ниже приведенных в пункте 2.1 (рекомендовано) либо с поддержкой Smart TV (поддержка новых версий ЕСУО не гарантирована).

2.4. Подсистема АРМ Оценка качества.

Планшетный компьютер со следующими характеристиками:

процессор, тактовая частота не менее 1,3 ГГц, количество ядер не менее 2;

оперативная память, объемом не менее 1 Гб (рекомендуется 2 Гб);

встроенная память, объёмом не менее 8 Гб;

сенсорный экран, диагональ размером не менее 7 дюймов, с разрешением не менее 1024 х 600;

поддержкой работы беспроводной связи по стандартам IEEE 802.11b/g/n.

3. Требования к каналам связи:

минимальная пропускная способность канала не менее 512 Кбит/с на 1 АРМ и дополнительно 256 Кбит/с на каждое дополнительное АРМ;

подключение к ИС "ЕСУО" через защищенную сеть Правительства Оренбургской области (сеть VipNet N 1471) с использованием средств криптографической защиты VipNet Client/VipNet HW100/VipNet HW1000;

III. Порядок подключения к ИС "ЕСУО"

Подключение к ИС "ЕСУО" Пользователей Системы и настройка ИС "ЕСУО" производится Оператором Системы на основании заявки, поданной Пользователем Системы. Подключение выполняется в следующей последовательности:

1. Согласование подключения участника к ИС "ЕСУО" с ДИТОО;

2. Организация защищенного канала с использованием средств криптографической защиты информации для подключения к защищенной сети правительства Оренбургской области (сеть VipNet 1471);

3. Настройка сетевого доступа между АРМ Пользователя системы и ИС "ЕСУО";

4. Направление заявки на присоединение к ИС "ЕСУО" в соответствии с приложением к настоящему регламенту.

IV. Правила подачи заявок

1. Заявки на подключение Пользователей Системы и подключение операторов к ИС "ЕСУО" (далее - заявка) необходимо подавать с соблюдением форм, приведенных в приложении к настоящему регламенту одним из следующих способов:

1) В электронном виде через СТП. Возможные способы подачи:

на адрес электронной почты help@mail.orb.ru (в теме письма необходимо указать наименование заявки и дополнительный комментарий - "в отдел сопровождения электронного правительства"),

через портал СТП http://help.orb.ru (в качестве получателя необходимо указать "Отдел сопровождения электронного правительства").

2) В электронном виде через СЭД Оператору Системы.

2. Все изменения после создания электронной очереди вносятся только по заявкам с соблюдением форм, приведенных в приложении к настоящему регламенту.

3. Оператор Системы не вносит корректировки в ИС "ЕСУО" без согласования с Пользователями Системы, только если это необходимо для поддержания стабильной работоспособности ИС "ЕСУО".

4. Если при подаче заявки Пользователем ИС были допущены ошибки в заполнении формы и указанные данные при внесении в ИС могу повредить её работоспособности, то ГКУ ЦИТ в праве отказать в выполнении заявки с указанием причины отказа.

5. При корректировке наименований услуг необходимо прикладывать к заявке сканированный или подписанный ЭП вариант соглашения на оказание данной услуги.

Приложение N 1

к регламенту работы
с информационной системой
управления очереди
Оренбургской области

Заявка на подключение к ИС "ЕСУО"

Таблица N 1. Форма 1.

Муниципальное образование
Полное наименование организации
Краткое наименование организации
Адрес организации
ОКТМО
ОКАТО
Телефон
Адрес электронной почты
Идентификатор вендора ИАС МКГУ	1111
	Примечание: числовой четырех/пятизначный идентификатор, получаемый при регистрации учреждения на сайте "Ваш Контроль"
Количество залов	3
Распределение окон по залам	1 зал: окна с 1 по 8
	2 зал: окна с 9 по 12
	3 зал: окна с 13 по 17
Распределение терминалов по залам	1 зал: 1 терминал
	2 зал: нет терминалов
	3 зал: 2 терминала
Распределение информационных табло по залам	1 зал: 2 табло
	2 зал: 3 табло
	3 зал: табло нет
Время работы	понедельник - пятница: 8:00 - 17:00, перерыв: 13:00 - 14:00 суббота: 8:00 - 15:00, перерыв: 13:00 - 14:00
PIN-код офиса	Заполняется сотрудниками отдела СЭП ГКУ "ЦИТ" (индивидуально для каждого офиса)
Адрес АРМ "Оператор"	Заполняется сотрудниками отдела СЭП ГКУ "ЦИТ" (индивидуально для каждого офиса)
Адрес АРМ "Администратор зала"	Заполняется сотрудниками отдела СЭП ГКУ "ЦИТ" (индивидуально для каждого офиса)
Адрес АРМ "Отчетность"	Заполняется сотрудниками отдела СЭП ГКУ "ЦИТ" (индивидуально для каждого офиса)
	Примечание: для авторизации использовать учетную запись администратора зала
Адрес АРМ "Терминал"	Заполняется сотрудниками отдела СЭП ГКУ "ЦИТ" (индивидуально для каждого офиса)
Адрес АРМ "Информационное табло"	Заполняется сотрудниками отдела СЭП ГКУ "ЦИТ" (индивидуально для каждого офиса)

Таблица N 2. Форма 2.

ФИО	Учетная запись	Пароль	Роли
Иванов Иван Иванович	LavinSO_administrator	111111	Администратор зала
Иванов Иван Иванович	LavinSO_operator	111111	Оператор

Таблица N 3. Форма 3.

Включить возможность оценки качества услуг и работы операторов, возможность отправки оценок качества через пульт оценки качества в ИАС МКГУ	Да / Нет
Включить возможность предварительной записи	Да / Нет
Включить возможность предварительной записи на терминале (возможность произвести предварительную запись через терминал выдачи талонов в самом МФЦ)	Да / Нет
На сколько календарных дней вперед можно осуществить предварительную запись	7 календарных дней
	Примечание: текущий день не доступен для предварительной записи
Количество талонов на один промежуток времени, которые можно выдать по предварительной записи	30 процентов от числа обслуживаемых окон услуги (не включая резервные окна)
Префикс на талонах для предварительной записи	П
Включить возможность выдачи льготных талонов для живой очереди через терминал (в этом случае талон будет иметь более высокий приоритет при вызове)	Да / Нет
Префикс на талонах для льготных талонов	Л
Включить возможность использования префикса для услуги	Да / Нет

Таблица N 4. Форма 4.

N п/п	Наименование услуги	Краткое наименование услуги (для терминалов)	Окна обслуживания	Резервные окна	Время обслуживания	Код услуги ФРГУ	Код ведомства ФРГУ	Префикс услуги	Приоритет услуги	Примечание
1	Группа 1
1.1	Подгруппа 1.1
1.1.1	Подгруппа 1.1.1
1.1.1.1	Услуга 1.1.1.1	Услуга 1.1.1.1	1	2	30			Ф
1.2	Подгруппа 1.2
1.2.1	Подгруппа 1.2.1
1.2.1.1	Услуга 1.2.1.1	Услуга 1.2.1.1	1	2	30			Р
1.2.2	Подгруппа 1.2.2
1.2.2.1	Услуга 1.2.2.1	Услуга 1.2.2.1	1	2	30			Р
1.2.2.2	Услуга 1.2.2.2	Услуга 1.2.2.2	1	2	30			Р
2	Услуга 2	Услуга 2	1	2	15			Д
3	Услуга 3	Услуга 3	1	2	15			В