Постановление Министерства образования и науки Астраханской области от 2 февраля 2018 г. N 07 "Об административном регламенте образовательных организаций, реализующих образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, подведомственных министерству образования и науки Астраханской области, предоставления услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Министерства образования и науки Астраханской области от 2 февраля 2018 г. N 07
"Об административном регламенте образовательных организаций, реализующих образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, подведомственных министерству образования и науки Астраханской области, предоставления услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости"

В соответствии с федеральными законами от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р, постановлениями Правительства Астраханской области от 16.03.2005 N 17-П "О министерстве образования и науки Астраханской области", от 30.09.2010 N 427-П "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" министерство образования и науки Астраханской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент образовательных организаций, реализующих образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, подведомственных министерству образования и науки Астраханской области, предоставления услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".

2. Признать утратившим силу постановление министерства образования и науки Астраханской области от 05.03.2013 N 07 "Об административном регламенте образовательных учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу начального, основного, среднего (полного) общего образования по предоставлению услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".

3. Управлению организационного и правового обеспечения образования министерства образования и науки Астраханской области:

3.1. Не позднее семи рабочих дней со дня подписания настоящего постановления направить его копию в прокуратуру Астраханской области.

3.2. В семидневный срок после дня первого официального опубликования настоящего постановления направить его копию, а также сведения об источниках его официального опубликования в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Астраханской области.

3.3. В срок не позднее трех рабочих дней со дня подписания настоящего постановления направить его копию в агентство связи и массовых коммуникаций Астраханской области для его официального опубликования и поставщикам справочно-правовых систем "КонсультантПлюс" ООО "АИЦ "КонсультантПлюс" и "Система ГАРАНТ" ООО "Астрахань-Гарант-Сервис" для включения в электронные базы данных.

3.4. Разместить настоящее постановление на официальном сайте министерства образования и науки Астраханской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://minobr.astrobl.ru/ и включить сведения об услуге "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" в государственную информационную систему "Региональный реестр государственных услуг (функций) Астраханской области".

4. Постановление вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Министр

В.А. Гутман

УТВЕРЖДЕН
постановлением министерства
образования и науки
Астраханской области
от 02.02.2018 N 07

Административный регламент
образовательных организаций, реализующих образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, подведомственных министерству образования и науки Астраханской области, предоставления услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

Административный регламент образовательных организаций, реализующих образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, подведомственных министерству образования и науки Астраханской области, предоставления услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - административный регламент, услуга, образовательные организации, соответственно) устанавливает порядок предоставления услуги и стандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательность административных процедур и административных действий образовательных организаций по предоставлению услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Описание заявителей

Услуга предоставляется физическим лицам - обучающимся образовательных организаций, их родителям (иным законным представителям) либо их уполномоченным представителям, обратившимся в образовательные организации с заявлением о предоставлении услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).

2. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги:

"Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".

2.2. Наименование государственных организаций Астраханской области, непосредственно предоставляющих услугу

2.2.1. Услугу предоставляют образовательные организации, указанные в приложении N 1 к административному регламенту.

2.2.2. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" при предоставлении услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации.

2.3. Описание результата предоставления услуги

Результатами предоставления услуги являются предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости.

Информация о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости включают в себя сведения о результатах текущего контроля успеваемости обучающегося, о результатах промежуточной аттестации обучающегося, о результатах итоговой аттестации обучающегося, о посещаемости уроков (занятий), о расписании уроков (занятий), об изменениях, вносимых в расписание уроков (занятий), содержание образовательного процесса с описанием тем уроков (занятий), материала, изученного на уроке (занятии), общего и индивидуального домашнего задания.

2.4. Сроки предоставления услуги

2.4.1. Срок предоставления услуги при письменном обращении заявителя, в том числе обращении в электронной форме, составляет не более 5 рабочих дней, в том числе срок приема и регистрации заявления - 1 рабочий день.

Ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся в образовательной организации - постоянно.

Срок предоставления услуги при устном обращении заявителя - не более 15 минут.

Предоставление услуги при обращении заявителя в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://gosuslugi.ru (далее - единый портал) и государственную информационную систему Астраханской области "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Астраханской области" http://gosuslugi.astrobl.ru (далее - региональный портал) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") посредством входа на информационный ресурс, предоставляющий сервис электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся (далее - информационный ресурс), - постоянно.

2.4.2. Максимальное время ожидания в очереди:

- при получении информации о ходе выполнения услуги не должно превышать 15 минут;

- при подаче заявления, получении результата услуги не должно превышать 15 минут.

2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги

2.5.1. Для предоставления услуги заявитель предоставляет заявление о представлении информации о текущей успеваемости обучающегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости (далее - заявление) в произвольной письменной форме, образец которого приведен в приложении N 2 к административному регламенту.

2.5.2. При предоставлении услуги образовательные организации не вправе требовать:

- предоставление документов и информации или осуществление действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;

- предоставление документов и информации, которые находятся в распоряжении образовательной организации, государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов.

2.5.3. Порядок представления заявления.

По выбору заявителя заявление представляется в образовательную организацию посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, либо с использованием электронных носителей и (или) сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет" (далее - в электронной форме):

- лично при посещении образовательной организации;

- посредством единого, регионального порталов в сети "Интернет";

- иным способом, позволяющим передать в электронной форме заявление.

Днем обращения за предоставлением услуги считается дата получения и регистрации заявления сотрудником образовательной организации, ответственным за прием и регистрацию документов.

В случае направления заявления в электронной форме, в том числе через региональный, единый порталы, заявление заполняется согласно представленной на едином, региональном порталах форме (в случае использования регионального и единого порталов), и подписывается простой электронной подписью. Допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи.

2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, в предоставлении услуги

2.6.1. Основания для отказа в приеме заявления отсутствуют.

2.6.2. Основания для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

2.7. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги, и способы ее взимания

Услуга предоставляется бесплатно.

2.8. Правовые основания для предоставления услуги

Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237);

- Федеральным законом от 24.11.95 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563);

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Российская газета, 2006, N 165);

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (Российская газета, 2006, N 165);

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 2010, N 168);

- Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (Российская газета, 2011, N 75);

- Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53 (ч. 1), ст. 7598);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 2012, N 148);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственных корпораций, которые в соответствии с федеральным законом наделены полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц" (Российская газета, 2012, N 192).

- постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" (Российская газета, 2012, N 200);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 N 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 45, ст. 6257);

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р (Российская газета, 2011, N 93);

- приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 09.11.2015 N 1309 "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере образования, а также оказания им при этом необходимой помощи" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2016, N 4);

- постановлением Правительства Астраханской области от 16.03.2005 N 17-П "О министерстве образования и науки Астраханской области" (Астраханские известия, 2005, N 17);

- постановлением Правительства Астраханской области от 30.09.2010 N 427-П "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2010, N 43);

- распоряжением Правительства Астраханской области от 05.11.2015 N 479-Пр "О перечнях государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти Астраханской области, и услуг, предоставляемых государственными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ), в Астраханской области, в том числе в электронной форме".

2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявления о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

В помещении образовательных организаций отводятся места для ожидания приема, ожидания в очереди при подаче заявления, получения информации.

Помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц образовательных организаций с заявителями соответствуют комфортным условиям для заявителей и оборудуются информационными табличками.

Места для ожидания приема, ожидания в очереди для подачи и получения документов, получения информации и заполнения необходимых документов (далее - места для ожидания) оснащаются стульями (кресельными секциями, скамьями, банкетками), столами (стойками), бумагой и канцелярскими принадлежностями и формами документов.

Количество мест для ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не менее 5.

Места для ожидания оборудуются информационными стендами. Информационные стенды должны содержать информацию о порядке предоставления услуги, в том числе образцы заполнения форм заявлений и перечень документов, необходимых для предоставления услуги.

Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления услуги также размещается на официальном сайте министерства образования и науки Астраханской области (далее - министерство) https://minobr.astrobl.ru в сети "Интернет" и официальных сайтах образовательных организаций.

Обеспечиваются условия доступности для инвалидов предоставляемой услуги и помещений, в которых она предоставляется, в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 24.11.95 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" в порядке, установленном приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 09.11.2015 N 1309 "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере образования, а также оказания им при этом необходимой помощи".

На стоянке (остановке) транспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов.

2.10. Показатели доступности и качества услуги:

- своевременное, полное информирование об услуге посредством форм информирования, предусмотренных пунктом 3 приложения N 3 к административному регламенту;

- соблюдение сроков предоставления услуги и условий ожидания приема;

- получение услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя;

- минимальные количество и продолжительность взаимодействий заявителей и сотрудников образовательных организаций при предоставлении услуги;

- соответствие должностных инструкций сотрудников образовательных организаций административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- доступность обращения за предоставлением услуги и предоставления услуги для лиц с ограниченными возможностями здоровья в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.11. Требования, учитывающие особенности предоставления услуги в электронной форме

Предоставление услуги в электронной форме обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронной форме, в том числе через единый, региональный порталы;

- доступности для копирования и заполнения в электронной форме заявления;

- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;

- доступа заявителя к сведениям об услуге с использованием официальных сайтов министерства, образовательных организаций, единого и регионального порталов;

- получения результатов услуги в электронной форме, в том числе через единый, региональный порталы.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении услуги

Последовательность и состав выполняемых административных процедур показаны на блок-схеме в приложении N 4 к административному регламенту.

Предоставление услуги при письменном обращении, в том числе обращении в электронной форме, включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления;

- рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю;

- выдача или направление заявителю ответа.

Ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся в образовательной организации.

Предоставление услуги при обращении заявителя в электронной форме через единый и региональный порталы в сети "Интернет" посредством входа на информационный ресурс.

Предоставление услуги при устном обращении.

3.2. Предоставление услуги при письменном обращении, в том числе обращении в электронной форме

3.2.1. Прием и регистрация заявления.

Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в образовательную организацию заявления в соответствии с порядком, указанным в подпункте 2.5.3 пункта 2.5 раздела 2 административного регламента.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является сотрудник образовательной организации, ответственный за прием и регистрацию документов.

Сотрудник образовательной организации, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:

- регистрирует заявление;

- на втором экземпляре заявления ставит подпись и дату приема заявления (при личном обращении).

Сотрудник образовательной организации, ответственный за прием и регистрацию документов, передает зарегистрированное заявление сотруднику образовательной организации, ответственному за предоставление услуги.

Заявление, полученное на личном приеме руководителя образовательной организации или сотрудниками образовательной организации, а также устное обращение, занесенное на личном приеме в карточку личного приема заявителя, требующее письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов в рамках предоставления услуги, передаются в течение 1 рабочего дня сотруднику образовательной организации, ответственному за прием и регистрацию документов.

Результатом данной административной процедуры является прием, регистрация заявления и направление его сотруднику образовательной организации, ответственному за предоставление услуги.

Срок выполнения данной административной процедуры - 1 рабочий день.

3.2.2. Рассмотрение заявления, подготовка ответа заявителю.

Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение сотрудником образовательной организации, ответственным за предоставление услуги, зарегистрированного заявления.

Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, и администратор образовательной организации, ответственный за ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся в образовательной организации (далее - администратор).

Сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, рассматривает заявление, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, направляет администратору запрос по формированию личного кабинета заявителя на информационном ресурсе (в случае необходимости), осуществляет подготовку информации о текущей успеваемости обучающегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости в форме письма в двух экземплярах и передает их на подпись руководителю образовательной организации.

Результатом данной административной процедуры является подписание руководителем образовательной организации письма и (или) сформированные учетные данные для входа на информационный ресурс (логин и пароль к электронному дневнику и электронному журналу успеваемости обучающегося) (далее - учетные данные), передача их сотруднику образовательной организации, ответственному за прием и регистрацию документов.

Срок выполнения данной административной процедуры - не более 3 рабочих дней.

3.2.3. Выдача или направление заявителю ответа.

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является получение сотрудником образовательной организации, ответственным за прием и регистрацию документов, подписанного руководителем образовательной организации письма и (или) учетных данных.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является сотрудник образовательной организации, ответственный за прием и регистрацию документов.

Сотрудник образовательной организации, ответственный за прием и регистрацию документов:

- регистрирует письмо и (или) учетные данные;

- выдает (направляет) способом, указанным в заявлении, один экземпляр письма и (или) учетные данные: лично под роспись либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или по адресу электронной почты в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.

Второй экземпляр письма остается в образовательной организации и обрабатывается в соответствии с правилами документооборота.

Результатом исполнения данной административной процедуры является выдача или направление заявителю письма и (или) учетных данных.

Срок исполнения данной административной процедуры - 1 рабочий день.

3.3. Ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся в образовательной организации

Основанием для начала исполнения данной административной процедуры является издание приказа образовательной организации о ведении электронного дневника и электронного журнала в образовательной организации посредством входа на информационный ресурс и назначении администратора (далее - приказ).

Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются администратор, педагоги образовательных организаций.

Администратор регистрирует образовательную организацию на информационном ресурсе, формирует базу данных образовательной организации, осуществляет контроль заполнения базы информацией педагогами образовательной организации, обновляет базу в течение трех дней с момента поступления новых сведений и формирует учетные данные пользователям информационного ресурса.

Результаты текущего контроля успеваемости, промежуточной и итоговой аттестации, посещаемость обучающимися уроков (занятий), расписание уроков, изменения, вносимые в расписание, содержание образовательного процесса с описанием тем уроков (занятий), материал, изученный на уроке (занятии), домашнее задание фиксируются педагогами образовательных организаций в электронном журнале успеваемости. В электронных дневниках информация о текущей успеваемости обучающихся отображается автоматически после внесения ее педагогами образовательной организации в электронный журнал.

Результатом исполнения данной административной процедуры является ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся в образовательной организации.

Срок исполнения данной административной процедуры - постоянно.

3.4. Предоставление услуги при обращении заявителя в электронной форме через единый и региональный порталы в сети "Интернет" посредством входа на информационный ресурс

Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в электронной форме через единый и региональный порталы в сети "Интернет" посредством входа на информационный ресурс.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является администратор.

Предоставление услуги при обращении заявителя в электронной форме через единый и региональный порталы в сети "Интернет"

посредством входа на информационный ресурс осуществляется путем размещения администратором информации о текущей успеваемости обучающегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости на информационном ресурсе.

Срок исполнения данной административной процедуры - постоянно.

3.5. Предоставление услуги при устном обращении

Основанием для начала исполнения административной процедуры является устное обращение заявителя.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги.

Сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, отвечает на обращение заявителя с его согласия устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя.

Результатом данной административной процедуры является получение заявителем информации о текущей успеваемости обучающегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости.

Срок исполнения данной административной процедуры - не более 15 минут.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными сотрудниками положений административного регламента, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений ответственными лицами

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, при предоставлении услуги и принятием решений осуществляет руководитель образовательной организации.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги

Контроль полноты и качества предоставления услуги осуществляется руководителем образовательной организации и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников образовательной организации.

Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления услуги отдельным категориям заявителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.3. Ответственность сотрудников образовательных организаций и иных сотрудников за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги

Сотрудники образовательных организаций несут ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, предусмотренные разделом 3 административного регламента, которые закрепляются в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан

В целях контроля за предоставлением услуги граждане имеют право запросить и получить, а сотрудники образовательных организаций обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к предоставлению услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

По результатам рассмотрения документов и материалов граждане вправе направить в образовательную организацию предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении сотрудниками образовательной организации, ответственными за предоставление услуги, положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) образовательных организаций, сотрудников образовательных организаций

5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) образовательной организации и (или) ее сотрудников при предоставлении услуги

Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) образовательной организации и (или) ее сотрудников при предоставлении услуги (далее - жалоба).

5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с сотрудниками образовательной организации, ответственными за рассмотрение жалобы;

- путем взаимодействия сотрудников образовательной организации, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;

- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети "Интернет" на официальном сайте образовательной организации, на региональном и едином порталах;

- посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении образовательной организации.

5.3. Предмет жалобы

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации заявления о предоставлении услуги;

- нарушение срока предоставления услуги;

- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;

- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- отказ образовательной организации, ее сотрудника в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы сотрудники, которым может быть направлена жалоба

5.4.1. Жалоба рассматривается образовательной организацией. В случае если обжалуются решения руководителя образовательной организацией, жалоба подается в министерство и рассматривается им в соответствии с настоящим разделом административного регламента.

5.4.2. В случае если в компетенцию образовательной организации не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации образовательная организация направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

5.4.3. Уполномоченные на рассмотрение жалоб сотрудники образовательной организации обеспечивают:

- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;

- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в соответствии с подпунктом 5.4.2 пункта 5.4 раздела 5 административного регламента.

5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы

5.5.1. Жалоба подается в образовательную организацию в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

5.5.2. Почтовые адреса, адреса сайтов, электронной почты, справочные телефоны и график работы образовательных организаций представлены в приложении N 1 к административному регламенту.

5.5.3. Почтовый адрес министерства: 414000, г. Астрахань, ул. Адмиралтейская, д. 21.

График работы министерства: понедельник-пятница с 8.30 до 17.30, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Адрес официального сайта министерства в сети "Интернет": http://minobr.astrobl.ru.

Адрес электронной почты министерства: minobr@astrobl.ru.

Телефон приемной министерства: 52-37-26; факс министерства 52-40-74.

5.5.4. Жалоба должна содержать:

- наименование образовательной организации, сотрудника образовательной организации, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) образовательной организации, ее сотрудника;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) образовательной организации, ее сотрудника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).

5.5.6. Прием жалоб в письменной форме осуществляется образовательной организацией в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной услуги).

Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы образовательной организации, указанным в приложении N 1 к административному регламенту.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.5.7. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта образовательной организации в сети "Интернет";

- единого портала либо регионального портала.

5.5.8. При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный в подпункте 5.5.5 пункта 5.5 раздела 5 административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления сотрудник образовательной организации, министерства, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба, поступившая в образовательную организацию, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа образовательной организации, ее сотрудника в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" образовательная организация, министерство принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы образовательная организация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

5.8.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование образовательной организации, сотрудника образовательной организации, предоставляющей услугу, министерства, рассмотревших жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица министерства, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о сотруднике образовательной организации, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.8.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы сотрудником образовательной организации, должностным лицом министерства.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы сотрудника образовательной организации, должностного лица министерства.

5.8.4. Решение по результатам рассмотрения жалобы может быть обжаловано заявителем в министерство или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в образовательную организацию дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

Образовательная организация или сотрудник образовательной организации, должностное лицо министерства по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течение 15 дней представлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.10. Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается

Образовательная организация, министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Образовательная организация, министерство в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщают заявителю, направившему жалобу, об оставлении ее без ответа, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а в случае, предусмотренном абзацем вторым настоящего подраздела, - с указанием о недопустимости злоупотребления правом.

5.11. Перечень случаев, в которых образовательная организация, министерство отказывают в удовлетворении жалобы

Образовательная организация, министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Приложение N 1
к административному регламенту

Информация
о месте нахождения, почтовых адресах, адресах сайтов, электронной почты, справочных телефонах и графике работы образовательных организаций, подведомственных министерству образования и науки Астраханской области

N п/п	Наименование образовательной организации	Почтовый адрес	Сайт/электронная почта	Справочные телефоны	График работы
1.	Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Астраханская лингвистическая гимназия"	414018, г. Астрахань, ул. 1-я Литейная, д. 12 А	http://alingim.ru/ lingimn@mail.ru	(8512) 59-05-80, 35-13-68	понедельник - пятница, с 8.30 до 16.00, суббота, с 8.30 до 14.00
2.	Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Школа-интернат одаренных детей им. А.П. Гужвина"	414018, г. Астрахань, ул. Безжонова, д. 103	http://www.shod30.ru/ shod30@mail.ru	(8512) 35-40-77, 35-40-92, 35-40-88	понедельник - пятница, с 8.30 до 17.30, суббота, с 8.30 до 13.30
3.	Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Астраханский технический лицей"	414056, г. Астрахань, ул. Татищева, д. 4 а	http://astlicey.ru/ atl257767@bk.ru	(8512) 25-77-67, 25-77-97	понедельник - суббота, с 9.00 до 16.00
4.	Государственное казенное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Средняя общеобразовательная школа N 4"	414041, г. Астрахань, ул. Зеленая, д. 1 литер "А"	http://sanles30.ru/ drofa55@mail.ru	(8512) 30- 67-66	понедельник - пятница, с 8.00 до 9.45 - внеурочная деятельность, с 10.00 до 14.35 - учебная деятельность, с 16.00 до 20.00 - самоподготовка, досуговая деятельность
5.	Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Православная гимназия имени священномученика Иосифа - митрополита Астраханского и благодетельницы Веры Жилкиной"	414000, г. Астрахань ул. В. Тредиаковского/ пл. Ленина/ ул. Адмиралтейская, д. 2/1/12	http://pravgimn.ruisp.com/ ast-prav.gimnazia@yandex.ru	(8512) 30-62-31, 30-62-34, 30-62-33	понедельник - пятница, с 8.00 до 18.00
6.	Государственное бюджетное образовательное учреждение Астраханской области "Школа-интернат имени С. И. Здоровцева"	414041, Астрахань, Яблочкова, д. 7	ddom-zdor.ru/ ddom-shkola@mail.ru	(8512) 36-57-42	понедельник - пятница, с 08.00 до 17.00
7.	Государственное автономное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Казачий кадетский корпус имени атамана И.А. Бирюкова"	416450, Астраханская область, Приволжский район, с. Началово, ул. Бебеля, д. 9.	http://astrkazakkorpus.ru/ astrkadet@mail.ru	(8512) 40-68-37, 40-52-40, 40-53-56	понедельник - суббота, с 08.30 до 17.30
8.	Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Ахтубинская кадетская школа-интернат имени П.О. Сухого"	416504, Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, Шоссе Авиаторов, д. 7	http://www.kadet-ahtubinsk.ru/ ahtubinsk-kadet@yandex.ru	(85141) 3-81-49, 3-86-10, 3-81-52, 3-81-51, 3-81-51,	понедельник - суббота, круглосуточно
9.	Государственное казенное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Володарская школа-интернат для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей с ограниченными возможностями здоровья"	416170, Астраханская область, Володарский район, поселок Володарский, ул. Алёшина, д. 4 "а"	http://vsksi.edusite.ru/ volint30@mail.ru	(85142) 9-12-32, 9-12-57	понедельник - воскресенье, круглосуточно
10.	Государственное казенное общеобразовательное учреждение Астраханской области для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья "Енотаевская общеобразовательная школа-интернат"	416200, Астраханская область, Енотаевский район, с. Енотаевка, ул. Чернышевского/ул. Куйбышева, д. 26/67	http://fb7961q5.bget.ru/ skoshi10@mail.ru	(85143) 9-10-24, 9-29-58	понедельник - суббота, круглосуточно
11.	Государственное казенное общеобразовательное учреждение Астраханской области для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья "Общеобразовательная школа-интернат N 5"	414000, ул. Набережная 1 Мая, д. 53, 69	http://30astr-askoshi5.edusite.ru/ askoshi5@rambler.ru askoshi5@mail.ru	8512) 51-03-25, 44-32-14, 51-58-89	понедельник - суббота, с 08.30 до 17.00
12.	Государственное казенное общеобразовательное учреждение Астраханской области для обучающихся, воспитанников с ограниченным возможностями здоровья "Общеобразовательная школа-интернат N 6"	414004, г. Астрахань, ул. Красная Набережная, д. 225	http://30ast-school-internat6.edusite.ru/ shkola-internat6@mail.ru	(8512) 47-25-50, 47-63-45, 47-25-50	понедельник - суббота, с 08.30 до 17.30
13.	Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Травинская школа-интернат"	416330, Астраханская область, Камызякский район, с. Образцово-Травино, ул. Школьная, д. 7	http://travinoskshi.ucoz.ru/index/nasha shkola/0-б/ travinoskshi@yandex.ru	(85145) 9-73-41, 9-73-00	понедельник - суббота, с 08.00 до 17.00
14.	Государственное казенное общеобразовательное учреждение Астраханской области для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья "Харабалинская общеобразовательная школа-интернат"	416010, Астраханская область, г. Харабали, ул. Московская, дом 90-А.	http://skola-internat8.ucoz.ru/ harabali-oshi@yandex.ru	(85148) 5-12-43	понедельник-воскресенье, круглосуточно
15.	Государственное казенное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Школа - интернат N 1 для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья"	414024, г. Астрахань, ул. Б. Хмельницкого, д. 6, ул. Железнякова, д. 36.	http://sksh1.ru/ sksh1@yandex.ru	(8512) 50-06-09, 49-23-44, 57-79-35	понедельник - пятница, с 09.00 до 17.00, суббота, с 9.00 до 13.00
16.	Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Школа-интернат N 3 для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья"	414040, г. Астрахань, ул. Академика Королева, д. 48/22; 414050, г. Астрахань, ул. Староастраханская, д. 92/97А; 414041, г. Астрахань, ул. Сун Ят-Сена, д. 61Б	http://ovzedu.ru/ askosi2@yandex.ru, astrahanschool@mail.ru, verboton2015@yandex.ru	(8512) 52-31-49, 57-62-58, 36-24-78	понедельник - пятница, с 08.00 до 17.00
17.	Государственное казенное общеобразовательное учреждение Астраханской области "Школа-интернат N 7 для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья"	414052, г. Астрахань, ул. Галлея/Спортивная, д. 12/3, ул. Красноармейская, д. 15, корпус 1	http://askoshi7.ru/ askoshi7@mail.ru, korpus2kras@bk.ru	(8512) 25-92-30, 36-78-64	понедельник - пятница, с 07.00 до 19.00

Приложение N 2
к административному регламенту

                                                                (Образец)

                                Руководителю

                                _________________________________________

                               (Наименование образовательной организации)

                                _________________________________________

                                          (Ф.И.О. руководителя

                                      образовательной организации)

                                от _____________________________________,

                                             (Ф.И.О. заявителя)

                                проживающего по адресу:

                                _________________________________________

                                тел.: ___________________________________

                                адрес эл. почты: ________________________

                                 Заявление

     Прошу Вас предоставить мне:

     1. Информацию     о      текущей    успеваемости    моего    ребёнка

________________________________________________________________________,

                (указать фамилию, имя, отчество ребёнка)

обучающегося ______________ класса ______________________________________

                       (указать наименование образовательной организации)

за период с ____________ по _____________;

     2. Учетные данные для входа на (в случае необходимости)

_________________________________________________________________________

    (наименование информационного ресурса, предоставляющего сервис

         электронного журнала успеваемости обучающихся данной

                       образовательной организации)

для самостоятельного получения информации о  текущей  успеваемости  моего

ребёнка _________________________________________________________________

                     (указать фамилию, имя, отчество ребёнка)

обучающегося _______________ класса _____________________________________

              (указать наименование образовательной организации)

__________________                                     __________________

(дата заполнения)                                               (подпись)

Приложение N 3
к административному регламенту

Порядок
информирования о предоставлении услуги

1. Информация о месте нахождения, почтовых адресах, адресах сайтов, электронной почты, справочных телефонах и графике работы образовательных организаций представлены в приложении N 1 к административному регламенту.

2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги.

Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется сотрудником образовательной организации, ответственным за предоставление услуги.

Сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, осуществляет информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы образовательной организации;

- о справочных телефонах и о почтовом адресе образовательной организации;

- об адресе официального сайта образовательной организации в сети "Интернет", адресе электронной почты образовательной организации, о возможности предоставления услуги в электронной форме, в том числе с использованием регионального и единого порталов в сети "Интернет";

- о порядке получения информации заявителем по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги;

- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах четвертом-седьмом настоящего пункта.

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Информирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут. Письменные консультации предоставляются по устному либо письменному запросу заявителя, в том числе в электронной форме.

3. Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей при личном обращении либо по телефону с сотрудником образовательной организации, ответственным за консультацию, по направлениям, предусмотренным пунктом 2 настоящего приложения;

- взаимодействия сотрудника образовательной организации, ответственного за предоставление услуги, с заявителями по почте, электронной почте;

- предоставления информационных материалов, которые размещаются в сети "Интернет" на официальных сайтах образовательных организаций, на едином, региональном порталах и на информационных стендах, размещенных в помещении образовательной организации.

4. Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудника образовательной организации с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество (при наличии), должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор при поступлении звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей сотрудник образовательной организации, ответственный за предоставление услуги, представляется, называет фамилию, имя и отчество (при наличии), сообщает занимаемую должность, самостоятельно дает ответ на заданный посетителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) сотрудник образовательной организации, осуществляющий консультирование, кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые необходимо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать), в случае консультирования по телефону при необходимости предлагает заявителю дату для личного обращения;

- ответ на письменные обращения, в том числе в электронной форме дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона сотрудника образовательной организации, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем образовательной организации либо уполномоченным им должностным лицом. Письменный ответ на письменное обращение и обращение в электронном виде дается в течение 5 дней со дня регистрации обращения;

- для удобства получения информации и заполнения необходимых документов (предоставления услуги) в помещении образовательной организации размещены стенды с перечнем необходимых документов и указанием порядка предоставления услуги.

5. На информационных стендах и официальных сайтах образовательных организаций размещаются следующие материалы:

- текст настоящего административного регламента;

- сведения о перечне предоставляемых услуг;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) образовательной организации, сотрудников образовательной организации;

- блок-схема предоставления услуги (приложение N 4 к административному регламенту);

- образец заявления (приложение N 1 к административному регламенту);

ГАРАНТ:

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: вероятно, имеется ввиду приложение N 2, а не приложение N 1

- адрес, справочные номера телефонов и график работы образовательной организации;

- адрес электронной почты образовательной организации, а также официальный сайт образовательной организации, адреса единого, регионального порталов, размещенные в сети "Интернет".

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления услуги, размещаются в образовательной организации.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".

Приложение N 4
к административному регламенту

Блок-схема
последовательности и состава административных процедур предоставления услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости"

                             /---------------------------\

                 /-----------|Образовательная организация|---------\

                 |           \---------------------------/         |

                 |            |            |                       |

                             |                                   

/---------------------------\ |/-------------------------\ /-----------------\

| Предоставление услуги при | ||Предоставление услуги при| |  Предоставление |

|письменном обращении, в том| || обращении в электронной | |услуги при устном|

|     числе обращении в     | ||  форме через единый и   | |  обращении - не |

|     электронной форме     | || региональный порталы в  | |  более 15 минут |

\---------------------------/ ||     сети "Интернет"     | \-----------------/

                 |            ||  посредством входа на   |         

                 |            || информационный ресурс - |         |

                 |            ||        постоянно        |         |

                 |            |\-------------------------/         |

                             \----------------------\            |

/------------------------------\                     |  |          |

|Прием и  регистрация заявления|                     |  |          |

|       - 1 рабочий день       |                     |  |          |

\------------------------------/                     |  |          |

                 |                                               

                 |                             /------------------------------\

                                              |Ведение  электронного дневника|

/-----------------------------\                |    и электронного журнала    |

|   Рассмотрение заявления,   |---------------|  успеваемости обучающихся в  |

|подготовка ответа заявителю -|---------------|образовательной  организации -|

|   не более 3 рабочих дней   |                |           постоянно          |

\-----------------------------/                \------------------------------/

                 |

Выдача или направление заявителю письма и (или) учетных данных на информационный ресурс - 1 рабочий день