Приложение

Приложение
к распоряжению
от 17.09.2018 N 273-рк

Порядок
информационного взаимодействия в целях обеспечения функционирования справочной службы Администрации города Тюмени

1. Принятые сокращения, общие положения

1.1. Настоящий Порядок регулирует механизм информационного взаимодействия муниципального казенного учреждения "Единый центр оперативного реагирования города Тюмени" с органами Администрации города Тюмени (их структурными подразделениями), муниципальными казенными учреждениями города Тюмени в целях формирования речевых модулей, содержащих информацию, предоставляемую физическим и юридическим лицам (далее - Пользователи) по вопросам деятельности Администрации города Тюмени.

1.2. В настоящем Порядке используются следующие сокращения:

Владелец информации - орган Администрации города Тюмени (его структурное подразделение), муниципальное казенное учреждение.

Уполномоченный работник - работник Владельца информации, определенный в качестве ответственного за предоставление информации для соответствующих разделов официального портала Администрации города Тюмени в соответствии с распоряжением Администрации города Тюмени от 16.03.2007 N 252-рк, либо уполномоченный на информационное взаимодействие в целях реализации Порядка приказом руководителя Владельца информации, либо определенный в этих целях приказом руководителя работник муниципального казенного учреждения "Единый центр оперативного реагирования города Тюмени".

Центр информирования населения (ЦИН) - структурное подразделение муниципального казенного учреждения "Единый центр оперативного реагирования города Тюмени", выполняющее функцию справочной службы Администрации города Тюмени.

Речевой модуль - информация по вопросам деятельности Администрации города Тюмени, предоставляемая в устной форме ЦИН Пользователям.

1.3. Порядок принят в целях:

повышения качества и доступности предоставления Пользователям информации в устной форме по вопросам деятельности Администрации города Тюмени;

повышение роли ЦИН в централизованном предоставлении Пользователям информации в устной форме по вопросам деятельности Администрации города Тюмени.

2. Структура сведений, подлежащих передаче в рамках информационного взаимодействия

2.1. Информационное взаимодействие осуществляется по следующим блокам вопросов:

2.1.1. Типовые вопросы, необходимость разработки Речевых модулей по которым обусловлена систематическими звонками Пользователей по одному и тому же вопросу.

2.1.2. Экстренные вопросы, необходимость разработки Речевых модулей по которым носит срочный характер в связи с прогнозируемым массовым поступлением звонков в ЦИН от Пользователей.

2.1.3. Вопросы, необходимость разработки Речевых модулей по которым связана с размещением в средствах массовой информации публикаций (иными публичными формами доведения информации до Пользователей), содержащих контактные данные ЦИН для получения информационных справок.

2.1.4. Вопросы, необходимость разработки Речевых модулей по которым обусловлена прогнозируемым поступлением звонков Пользователей в ЦИН, связанных с планируемым проведением городских мероприятий (праздничные, культурные, спортивные, общественно-деловые мероприятия; открытие городских социально-значимых объектов), изменениями в работе Администрации города Тюмени (органов Администрации города Тюмени), иными значимыми событиями, связанными с реализуемыми Администрацией города Тюмени (органами Администрации города Тюмени) полномочиями.

3. Порядок информационного взаимодействия по речевым модулям

3.1. Речевые модули могут разрабатываться как по инициативе Владельцев информации, так и по инициативе ЦИН.

Информационное взаимодействие осуществляется посредством электронной почты.

3.2. При разработке Речевых модулей Владелец информации несет ответственность за предметное содержание Речевого модуля, ЦИН - за доведение информации до Пользователей.

За организацию информационного взаимодействия и соблюдение сроков разработки и согласования Речевых модулей отвечают Уполномоченные работники.

Информация, направляемая Уполномоченным работником по электронной почте, рассматривается как прошедшая необходимые процедуры внутреннего согласования и не требующая дополнительного письменного подтверждения. Ответственность за недостоверность (несогласованность) такой информации несет предоставившая ее сторона.

3.3. Срок разработки, в том числе согласования, Речевых модулей:

3.3.1. По типовым вопросам: 3 рабочих дня, включая день, когда была инициирована работа по разработке Речевого модуля, а в случае, если необходимость разработки Речевого модуля по типовому вопросу связана со значительным количеством звонков, поступающих в ЦИН, и потребностью предоставления в связи с этим информации Пользователям, Речевой модуль должен быть разработан сторонами в течение 1 рабочего дня.

3.3.2. По экстренным вопросам: 1 рабочий день.

3.3.3. По вопросам, указанным в пунктах 2.1.3, 2.1.4 настоящего Порядка, Речевые модули должны разрабатываться предварительно, не позднее, чем за 3 дня до даты доведения контактных данных ЦИН до Пользователей и (или) анонсирования информации о планируемых городских мероприятиях, изменениях в работе Администрации города Тюмени (органов Администрации города Тюмени), иных значимых событиях, связанных с реализуемыми Администрацией города Тюмени (органами Администрации города Тюмени) полномочиями, в средствах массовой информации.

Владелец информации предоставляет сведения для разработки речевых модулей в ЦИН не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты доведения контактных данных ЦИН Пользователей и (или) анонсирования информации о предстоящем событии в СМИ.

3.3.4. В случае необходимости разработки комплексного речевого модуля по компетенции нескольких Владельцев информации срок для разработки такого речевого модуля в части полномочий каждого из Владельцев информации составляет 3 рабочих дня, включая день, когда была инициирована работа по разработке Речевого модуля, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 3.3.1, 3.3.2 настоящего Порядка.

3.3.5. Иные сроки разработки Речевых модулей могут устанавливаться, правовыми актами Администрации города Тюмени, решениями Комиссии по предупреждению чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности города Тюмени, поручениями Главы Администрации города Тюмени, заместителей Главы Администрации города Тюмени.

3.4. Актуализация Речевых модулей по типовым вопросам осуществляется:

3.4.1. В плановом порядке один раз в квартал. ЦИН в первый рабочий день месяца, следующего за отчетным кварталом, направляет Владельцу информации запрос об актуальности (корректности) действующих речевых модулей. Владелец информации не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, подтверждает актуальность (корректность) Речевых модулей или направляет предложения по их корректировке.

3.4.2. По инициативе ЦИН, Владельца информации в любое время при необходимости в сроки, установленные для разработки Речевых модулей по типовым вопросам.

3.5. Общедоступные источники данных, используемые ЦИН для разработки Речевых модулей и предоставления Пользователям информации в устной форме по вопросам деятельности Администрации города Тюмени, определяются муниципальным казенным учреждением "Единый центр оперативного реагирования города Тюмени".

3.6. Переадресация входящих звонков по типовым вопросам, поступающих на телефонные номера Владельцев информации, может осуществляться посредством голосового меню (IVR) на телефон 45-15-20 для обработки сотрудниками ЦИН (при наличии технической возможности).