Приложение. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными автономными учреждениями Бердюжского муниципального района

Приложение
к постановлению
администрации
Бердюжского муниципального района
от 18 февраля 2019 N 93

Порядок
изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными автономными учреждениями Бердюжского муниципального района

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг населению Бердюжского муниципального района, обеспечения эффективности и результативности расходования бюджетных средств и устанавливает процедуру изучения мнения населения Бердюжского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными автономными учреждениями (далее - изучение мнения населения района).

1.2. Основными целями изучения мнения населения района являются:

- выявление степени удовлетворенности населения Бердюжского муниципального района качеством предоставляемых муниципальных услуг;

- создание системы мониторинга и контроля со стороны населения и администрации Бердюжского муниципального района за деятельностью муниципальных учреждений;

- разработка мер, направленных на повышение эффективности деятельности структурных подразделений администрации Бердюжского муниципального района, ответственных за организацию предоставления муниципальных услуг, муниципальных автономных учреждений Бердюжского муниципального района, предоставляющих муниципальные услуги;

- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг;

- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов.

1.3. Объектами изучения мнения населения района являются муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными автономными учреждениями Бердюжского муниципального района (далее - муниципальные учреждения), включенных в реестр муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.

1.4. Проведение изучения мнения населения района осуществляется структурными подразделениями администрации Бердюжского муниципального района, которые доводят муниципальное задание до муниципальных учреждений (далее - структурные подразделения).

1.5. Изучение мнения населения района может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения Бердюжского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг

2.1. Изучение мнения населения района производится путем опроса (анкетирования).

2.2. Опрос (анкетирование) может проводиться:

- в муниципальных учреждениях, предоставляющих муниципальные услуги в соответствии с муниципальным заданием;

- на официальном сайте Бердюжского муниципального района в сети Интернет.

2.3. Время, способ и продолжительность опроса определяются структурными подразделениями администрации Бердюжского муниципального района самостоятельно.

2.4. Структурные подразделения:

- принимают решение о проведении опроса;

- организуют проведение опроса;

- устанавливают форму опросных листов (анкет);

- проводят опрос;

- подводят итоги проведенного опроса.

2.5. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации.

2.6. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

- состояние инвентаря муниципального учреждения;

- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

- удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками муниципального учреждения;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения услуги;

- наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг.

2.7. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из четырех степеней качества.

2.8. Под каждым из вопросов анкеты должно быть предусмотрено место записи комментария или дополнительной информации, которую желает сообщить корреспондент.

Заполнение анкеты осуществляется лицом, осуществляющим интервью, или, при желании корреспондента, непосредственно корреспондентом.

Заполнение корреспондентом более чем одной анкеты не допускается.

Для каждого из вопросов в анкете должно быть предусмотрено поле "Нет ответа", которое помечается в случае отказа корреспондента от ответа на вопрос.

До начала заполнения анкеты корреспондент должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию. Подпись корреспондента обязательна.

2.9. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения района, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

2.10. По результатам изучения мнения населения района структурные подразделения администрации Бердюжского муниципального района направляют муниципальному учреждению акт, содержащий Итоги изучения мнения населения района и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

2.11. Итоги изучения мнения населения района размещаются на официальном сайте Бердюжского муниципального района в сети Интернет.