|
N
п/п
|
Показатели для определения стандартов качества предоставления муниципальной услуги
|
Единица измерения
|
Стандарты качества, включающие количественные и качественные параметры оценки конечного результата
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
1. Показатели, характеризующие информационную доступность услуги
|
|
1.1
|
Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании муниципальной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, в том числе с использованием информационно -телекоммуникационных технологий, размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации города Губкинского, в государственных информационных системах Региональный портал и (или) Единый портал
|
да/нет
|
да
|
|
1.2
|
Возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
да/нет
|
да
|
|
2. Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность
|
|
2.1
|
Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов и предоставления муниципальной услуги, места общего пользования)
|
да/нет
|
да
|
|
2.2
|
Транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги
|
да/нет
|
да
|
|
2.3
|
Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
|
да/нет
|
да
|
|
2.4
|
Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Административным регламентом
|
да/нет
|
да
|
|
3. Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов исполнителя муниципальных услуг
|
|
3.1
|
Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию
|
%
|
100
|
|
4. Показатели взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность
|
|
4.1
|
Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность
|
раз/минут
|
2/15
|
|
5. Иные показатели
|
|
5.1
|
Обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем муниципальной услуги
|
да/нет
|
да
|
|
5.2
|
Возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг
|
да/нет
|
нет
|
|
5.3
|
Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги
|
шт.
|
0
|
|
5.4
|
Доля заявителей, получивших муниципальную услугу с нарушением установленного срока предоставления муниципальной услуги, от общего количества заявителей
|
%
|
0
|
|
6. Состав действий, которые заявитель вправе совершить в электронной форме при получении муниципальной услуги с использованием Единого портала и/или Регионального портала
|
|
6.1.
|
Получение информации о порядке и сроках предоставления услуги
|
да/нет
|
да
|
|
6.2.
|
запись на прием в орган (организацию) для подачи запроса о предоставлении муниципальной услуги (с момента реализации технической возможности)
|
да/нет
|
нет
|
|
6.3.
|
формирование запроса о предоставлении муниципальной услуги (с момента реализации технической возможности)
|
да/нет
|
нет
|
|
6.4.
|
прием и регистрация органом (организацией) запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (с момента реализации технической возможности)
|
да/нет
|
нет
|
|
6.5.
|
получение результата предоставления муниципальной услуги (с момента реализации технической возможности)
|
да/нет
|
нет
|
|
6.6.
|
получение сведений о ходе выполнения запроса (с момента реализации технической возможности)
|
да/нет
|
нет
|
|
6.7.
|
осуществление оценки качества предоставления услуги (с момента реализации технической возможности)
|
да/нет
|
нет
|
|
6.8.
|
досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа (организации), должностного лица органа (организации) либо муниципального служащего
|
да/нет
|
да
|
