Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги (п.п. 32 - 41)

Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги

32. Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о предоставляемых муниципальных услугах и обеспечить возможность их правильного выбора.

Информация о проводимых мероприятиях в рамках муниципальной услуги в обязательном порядке должна содержать сведения:

- наименование вышестоящего органа исполнительной власти;

- наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

- о дате, времени начала мероприятия;

- телефон для справок и консультаций.

33. Информирование потребителей услуги осуществляется:

1) через интернет-сайт Учреждения;

2) через официальный сайт города Нижний Тагил;

3) посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) Учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) Учреждения;

4) на основании письменного запроса, отправленного по федеральной и (или) электронной почте;

5) по телефону;

6) при личном посещении Учреждения.

34. На интернет-сайте Учреждения, официальном интернет-сайте города Нижний Тагил размещается следующая информация:

1) полное наименование Учреждения, почтовый и электронный адреса;

2) местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается Учреждение;

3) режим работы Учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

4) фамилия, имя, отчество руководителя Учреждения, его заместителей;

5) структура Учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

6) контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя Учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений Учреждения);

7) перечень оказываемых Учреждением услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости услуг);

8) о проводимых мероприятиях;

9) онлайн-сервисы: доступ к электронному каталогу, оцифрованным изданиям, виртуальная справка и т.д.;

35. На информационных стендах в здании (помещении) Учреждения размещается следующая информация:

1) полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

2) режим работы Учреждения;

3) фамилия, имя, отчество руководителя Учреждения, его заместителей;

4) структура Учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

5) контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя Учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений Учреждения);

6) перечень оказываемых Учреждением услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости услуг).

36. Посредством информационной рассылки по федеральной и (или) электронной почте до потребителя доводится следующая информация:

1) об Учреждении, его ресурсах;

2) об оказываемых Учреждением услугах (работах);

3) контактная информация;

4) режим работы Учреждения;

5) о проводимых мероприятиях.

37. На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

1) об Учреждении, его ресурсах;

2) об оказываемых Учреждением услугах (работах);

3) контактная информация;

4) режим работы Учреждения;

5) о проводимых мероприятиях.

Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайтах учреждения. Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 30 рабочих дней.

38. Информирование о порядке предоставления услуги по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы Учреждения двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, оказывающими услугу. Время ожидания консультации по телефону не превышает 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

39. Информацию о порядке предоставления услуги можно получить у дежурного специалиста и (или) непосредственно должностного лица, оказывающего услугу при непосредственном посещении Учреждения. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 30 минут с момента обращения.

40. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица Учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением услуги. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

41. Выполнение работы в отношении отдельных категорий граждан (граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным Российским законодательством в отношении указанных категорий граждан.