Глава 1. Общие положения (п.п. 1 - 4)

Глава 1. Общие положения

1. Настоящий порядок устанавливает требования к разработке, утверждению и содержанию стандартов качества предоставления муниципальных услуг (работ), относящихся к основным видам деятельности муниципальных учреждений, определяет область их применения.

Настоящий порядок не регулирует отношения, связанные с разработкой стандартов предоставления муниципальных услуг, являющихся разделами соответствующих административных регламентов, разрабатываемых в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2. Для целей настоящего порядка используются следующие термины:

1) муниципальные услуги (работы) - услуги (работы), предоставляемые (выполняемые) муниципальными учреждениями города Нижний Тагил в соответствии с муниципальным заданием (далее - услуги (работы);

2) стандарт качества предоставления муниципальных услуг (работ) - правовой акт, устанавливающий требования к порядку и условиям предоставления услуг (выполнения работ), в том числе требования, предъявляемые к качеству предоставления услуг (выполнения работ) (далее - стандарт качества);

3) качество предоставления муниципальных услуг (работ) - соответствие фактически предоставленной услуги (выполненной работы) установленным требованиям к порядку и условиям предоставления услуг (выполнения работ), в том числе требованиям, предъявляемым к качеству предоставления услуг (выполнения работ);

4) оценка качества предоставления муниципальных услуг (работ) - оценка соответствия фактически предоставленной услуги установленным требованиям к порядку и условиям предоставления услуг (работ), в том числе требованиям, предъявляемым к качеству предоставления услуг (работ) (далее - оценка качества услуг (работ).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Нижний Тагил Свердловской области от 6 марта 2017 г. N 508-ПА подпункт 5 пункта 2 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5) разработчик, уполномоченный орган - Администрация города, орган Администрации города, осуществляющие функции и полномочия учредителя муниципальных бюджетных и автономных учреждений, главный распорядитель средств местного бюджета, в ведении которого находятся муниципальные казенные учреждения.

Иные понятия и термины, используемые в настоящем порядке, применяются в значениях, установленных действующим законодательством.

3. Разработка и применение стандартов качества осуществляется в соответствии со следующими принципами:

1) обязательность применения стандартов качества при предоставлении услуг (выполнении работ);

2) выполнимость требований стандартов качества;

3) недопустимость снижения уровня требований к услуге (работе) по сравнению с требованиями, закрепленными законодательством Российской Федерации и Свердловской области;

4) равенство и гарантированность прав получателей услуг (работ) при предоставлении услуг (выполнении работ);

5) недопустимость создания препятствий для получения услуги (работы), создание эффективного взаимодействия получателя услуги (работы) с исполнителем услуги (работы);

6) публичность стандартов качества;

7) оптимальное использование ресурсов (временных, кадровых, материально-технических и иных) при предоставлении услуг (выполнении работ);

8) бесплатность услуги (работы) для получателей услуги (работы) и обоснованность размера платы за оказание услуги (работы) в случае, если такая плата предусмотрена действующим законодательством;

9) территориальная, транспортная и временная доступность предоставления услуг (выполнения работ), обеспечение равного доступа к услугам (работам) для всех получателей услуг (работ);

10) своевременное изменение требований стандарта качества в целях повышения качества предоставления услуг (работ);

11) закрепление в стандарте качества измеримых требований к количественным и качественным характеристикам (параметрам) услуги (работы).

4. При применении стандартов качества гарантируются:

1) соблюдение достоинства, недопущение унижения и оскорбления получателей услуг (работ);

2) получение своевременной, полной и достоверной информации об услуге (работе) и порядке ее предоставления (выполнения);

3) предоставление предусмотренных действующим законодательством преимуществ при предоставлении услуг (выполнении работ);

4) возмещение вреда, причиненного получателю услуги (работы) при ее предоставлении (выполнении), в соответствии с действующим законодательством.