Приложение N 2. Стандарт качества государственной услуги "Первичная медико-санитарная помощь, включенная в базовую программу обязательного медицинского страхования", оказываемой государственными учреждениями Свердловской области в сфере здравоохранения

Приложение N 2
к приказу Министерства
здравоохранения Свердловской области
от 7 июня 2017 N 979-п
"Об утверждении стандартов
качества государственных услуг (работ),
оказываемых (выполняемых)
государственными учреждениями
Свердловской области в сфере
здравоохранения"

Стандарт
качества государственной услуги "Первичная медико-санитарная помощь, включенная в базовую программу обязательного медицинского страхования", оказываемой государственными учреждениями Свердловской области в сфере здравоохранения

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги

Первичная медико-санитарная помощь, включенная в базовую программу обязательного медицинского страхования (далее - услуга).

1.2. Наименование и контактная информация исполнительного органа государственной власти Свердловской области, осуществляющего функции и полномочия учредителя в отношении бюджетного учреждения, предоставляющего услугу

Министерство здравоохранения Свердловской области, адрес: ул. Вайнера, д. 346, г. Екатеринбург, 620014; телефон/факс: (343) 312-00-03; e-mail: minzdrav@egov66.ru.

1.3. Потребители услуги

Физические лица, не застрахованные в системе обязательного медицинского страхования (далее - пациенты).

2. Требования к порядку и условиям предоставления услуги

2.1. Наименование государственных учреждений (групп учреждений), оказывающих услугу

Областные государственные учреждения здравоохранения Свердловской области (далее - учреждения).

2.2. Размер платы

Услуга оказывается бесплатно для пациентов.

2.3. Содержание услуги

Диагностические, лечебные мероприятия.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги или прекращения ее оказания

Отсутствие оснований для оказания данного вида услуги.

Оказание государственной услуги может быть прекращено в случае отказа пациента либо законного представителя пациента от дальнейшего предоставления услуги с внесением соответствующей записи в первичную медицинскую документацию.

2.5. Результат предоставления услуги

Выполнение стандартов медицинской помощи при оказании первичной медико-санитарной медицинской помощи.

2.6. Срок предоставления услуги

Определяется в соответствии со стандартами медицинской помощи и порядками оказания медицинской помощи.

2.7. Требования к законности и безопасности предоставления услуги

Документы, необходимые в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления услуги:

- Устав учреждения;

- наличие лицензии учреждения на оказываемый вид медицинской помощи.

3. Требования к уровню материально-технического обеспечения услуги

В учреждении имеются кабинеты врачей, помещения для проведения клинической и лабораторной диагностики, служебные и бытовые помещения, санузлы для пациентов, гардероб для верхней одежды посетителей.

В учреждении имеется и используется для обслуживания пациентов исправное медицинское оборудование, необходимое для диагностики и лечения, а также для ухода за пациентами в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и стандартами медицинской помощи.

Учреждение обеспечено автомобильным транспортом в соответствии с установленными нормами.

Обеспечение лекарственными препаратами, медицинскими изделиями осуществляется в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области.

4. Требования к доступности и кадровому обеспечению услуги

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.03.2013 N 121н "Об утверждении требований к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях".

5. Правовые основания для предоставления услуги

Федеральный закон от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

постановление Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 N 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково")";

приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.03.2013 N 121н "Об утверждении требований к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях".

6. Порядок контроля за выполнением услуги

Орган государственной власти Свердловской области, осуществляющий контроль за оказанием услуги: Министерство здравоохранения Свердловской области.

Контроль проводится ежеквартально, по результатам анализа, проведенного программным методом.

Плановая либо внеплановая проверка проводится в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 24.08.2012 N 958-п "Об утверждении Административного регламента Министерства здравоохранения Свердловской области исполнения государственной функции контроля за деятельностью подведомственных бюджетных и казенных учреждений Свердловской области".

7. Порядок информирования о предоставляемой услуге

Учреждение обеспечивает пациентов либо законных представителей пациентов бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении (месте его государственной регистрации), о руководителе учреждения, о режиме работы, перечне основных видов предоставляемой медицинской помощи.

Контактная информация (почтовый адрес, номера телефонов, адрес электронной почты), порядок и условия предоставления бесплатной медицинской помощи в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области, информация о способах доведения пациентами своих отзывов, замечаний и предложений, информация о вышестоящем органе управления, лицензии учреждения размещаются на официальном сайте учреждения, на информационных стендах в помещениях учреждения.

Пациенты информируются о предоставляемой услуге при личном обращении, при обращении по телефону, в средствах массовой информации.

8. Учет мнения пациентов

Проводится в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 15.09.2015 N 1352-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области", приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 08.02.2016 N 146-п "Об организации работы по изучению удовлетворенности населения качеством медицинской помощи, в медицинских организациях Свердловской области, оказывающих консультативно-диагностическую помощь".

9. Показатели качества услуги

Соответствие порядкам оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи.

Удовлетворенность потребителей в оказанной государственной услуге.