Приложение N 1. Предложения Общественного совета Министерства социальной политики Свердловской области по повышению доступности и качества оказания услуг организациями социального обслуживания Свердловской области по результатам проведенной в 2017 году независимой оценки качества оказания услуг

Приложение N 1 к приказу
Министерства социальной политики
Свердловской области
от 26.10.2017 N 549

Предложения
Общественного совета Министерства социальной политики Свердловской области по повышению доступности и качества оказания услуг организациями социального обслуживания Свердловской области по результатам проведенной в 2017 году независимой оценки качества оказания услуг

N
п/п

Наименование организации

критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (N)

Итоговый рейтинг по критерию 1

критерий 2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения (D)

Итоговый рейтинг по критерию 2

критерий 3. Время ожидания предоставления социальной услуги (Т)

Итоговый рейтинг по критерию 3

критерий 4. Доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания в Свердловской области (V)

Итоговый рейтинг по критерию 4

критерий 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг (Y)

Итоговый рейтинг по критерию 5

Итоговый рейтинг

N 1

N 2

N 3

N 4

N 5

N 6

N 7

N 8

Т1

Т2

Надомная форма социального обслуживания

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями Дзержинского района города Нижний Тагил"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белоярского района"

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пышминского района"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Новолялинского района"

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области

Государственное автономное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Ачитского района"

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Североуральска"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Тавдинского района"

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр Верхнесалдинского района"

10.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Тагилстроевского района города Нижний Тагил"

11.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Лесного"

12.

Благотворительный фонд помощи детям-инвалидам с аутизмом и с генетическими нарушениями "Я особенный"

13.

Государственное автономное учреждение "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Режевского района"

14.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями Ленинского района города Нижний Тагил"

15.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Байкаловского района"

16.

Свердловская региональная общественная организация социализации и реабилитации детей "Пеликан"

17.

Некоммерческая организация "Частное учреждение дополнительного образования "Пеликан"

18.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Шалинского района"

19.

Индивидуальный предприниматель Сыропятов Михаил Борисович

20.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Каменска-Уральского"

21.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Артинского района"

22.

Свердловское областное отделение Общественного благотворительного фонда "Российский детский фонд"

23.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Ленинского района города Нижний Тагил"

24.

Региональный Общественный Фонд помощи различным категориям населения Свердловской области "Новая жизнь"

25.

Автономная некоммерческая организация "Центр социальной помощи и реабилитации "Альтернатива"

N
п/п

Наименование организации

критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (N)

Итоговый рейтинг по критерию 1

критерий 2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения (D)

Итоговый рейтинг по критерию 2

критерий 3. Время ожидания предоставления социальной услуги (Т)

Итоговый рейтинг по критерию 3

критерий 4. Доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации

Итоговый рейтинг по критерию 4

критерий 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг (Y)

Итоговый рейтинг по критерию 5

Итоговый рейтинг

Полустационар нал форма социального обслуживания

N 1

N 2

N 3

N 4

N 5

N 6

N 7

N 8

Т1

Т2

Государственное автономное учреждение "Областной центр реабилитации инвалидов"

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями города Асбеста"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Лювена" Кировского района города Екатеринбурга"

Благотворительный фонд помощи детям-инвалидам с аутизмом и с генетическими нарушениями "Я особенный"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Талисман" города Екатеринбурга"

10.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями Ленинского района города Нижний Тагил"

II.

12.

13.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Тугулымского района"

14.

индивидуальный предприниматель Сыропятов Михаил Борисович

15.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Нижняя Салда"

16.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Верхнесалдинского района"

17.

Свердловская региональная общественная организация социализации и реабилитации детей "Пеликан"

18.

Некоммерческая организация "Частное учреждение дополнительного образования "Пеликан"

19.

20.

21.

22.

Свердловское областное отделение Общественного благотворительного фонда "Российский детский фонд"

Государственное автономное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Ревдинского района"

24.

25.

26.

27.

Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Асбеста"

28.

29.

30.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Новоуральска"

31.

32.

ч-

33.

Государственное автономное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Талицкого района"

34.

Региональный Общественный Фонд помощи различным категориям населения Свердловской области "Новая жизнь"

35.

Автономная некоммерческая организация "Центр социальной помощи и реабилитации "Альтернатива"

Наименование организации

критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания (N)

Итоговый рейтинг по критерию 1

критерий 2. Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения (D)

Итоговый рейтинг по критерию 2

Итоговый рейтинг по критерию 4

критерий 5. Удовлетворенность качеством оказания услуг (Y)

Итоговый рейтинг по критерию 5

Итоговый рейтинг

N 1

N 2

N 3

N 4

N 5

N 6

N 7

N 8

Стационарная Форма Социального Обслуживания

Государственное автономное учреждение "Областной центр реабилитации инвалидов"

Государственное казенное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Екатеринбургский детский дом-интернат для умственно отсталых детей"

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних N 2 города Нижняя Салда"

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Синарский" города Каменска-Уральского "

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних N 2 Тагилстроевского района города Нижнего Тагила"

Государственное казенное стационарное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Карпинский детский дом-интернат"

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Североуральска"

Государственное казенное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних N 6 Тагилстроевского района города Нижний Тагил"

10.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Первоуральска"

11.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Богдановича"

12.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних N 2 города Каменска-Уральского"

13.

Благотворительный фонд помощи детям-инвалидам с аутизмом и с генетическими нарушениями "Я особенный"

14.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Невьянского района"

15.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Камышловского района"

16.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних N 5 Дзержинского района города Нижний Тагил"

17.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Алапаевска"

18.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Верхотурского района"

19.

20.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Березовского"

21.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Южаковский" Пригородного района"

22.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Верх-Исетского района города Екатеринбурга"

23.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Туринского района"

24.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сысертского района"

25.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Красногорский" города Каменска-Уральского"

26.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних имени Ю. Гагарина города Карпинска"

27.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Каменского района"

28.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Октябрьского района города Екатеринбурга"

29.

Государственное бюджетное образовательное учреждение профессионального образования Свердловской области "Камышловское училище-интернат для инвалидов"

30.

31.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сухоложского района"

32.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних N 2 города Асбеста"

33.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Антоновский" Пригородного района"

34.

Государственное казенное стационарное учреждение социального обслуживания населения Свердловской области "Нижнетуринский детский дом-интернат для умственно отсталых детей"

35.

Государственное казенное учреждение социально реабилитационный центр для несовершеннолетних "Заводоуспенский" Тугулымского района"

36.

37.

Индивидуальный предприниматель Сыропятов Михаил Борисович

38.

39.

40.

Свердловская региональная общественная организация социализации и реабилитации детей "Пеликан"

41.

Некоммерческая организация "Частное учреждение дополнительного образования "Пеликан"

42.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Качканара"

43.

44.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних N 1 города Полевского"

45.

46.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Нижнесергинского района"

47.

48.

49.

Свердловское областное отделение Общественного благотворительного фонда "Российский детский фонд"

50.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних города Нижняя Тура"

51.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр N 2 города Полевского"

52.

53.

54.

55.

56.

57.

58.

59.

Региональный Общественный Фонд помощи различным категориям населения Свердловской области "Новая жизнь"

60.

61.

62.

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Свердловской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орджоникидзевского района города Екатеринбурга"

63.

Автономная некоммерческая организация "Центр социальной помощи и реабилитации "Альтернатива"

"+" - необходимо провести комплекс мероприятий по данному направлению.

Используемые сокращения (утверждены приказом Министерства социальной политики Свердловской области от 19.08.2015 N 494 "О проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, находящимися в ведении Свердловской области, а также негосударственными (коммерческими и некоммерческими) организациями социального обслуживания, осуществляющими свою деятельность на территории Свердловской области"):

N - показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания в Свердловской области:

N 1 - полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет");

N 2 - наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

N 3 - наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.);

N 4 - результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации;

N 5 - наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

N 6 - наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг;

N 7 - доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных;

N 8 - наличие проектов, реализуемых совместно с социально ориентированными некоммерческими организациями.

D - показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения:

D1 - доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг;

D2 - доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных;

D3 - наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания;

D4 - укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг;

D5 - доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных.

V - - показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания в Свердловской области:

VI - доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных;

V2 - доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных;

V3 - доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников.

Y - показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг:

Y1 - доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных;

Y2 - доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных;

Y3 - доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных;

Y4 - количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде, на 100 получателей социальных услуг (в течение года);

Y5 - доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных.

<< Назад		Приложение >> N 2. Перечень учреждений социального обслуживания Свердловской области, участвующих в проведении независимой оценки качества...
	Содержание Приказ Министерства социальной политики Свердловской области от 26 октября 2017 г. N 549 "О мерах, направленных на улучшение...

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.