Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной работы

Глава 7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной работы

36. Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о выполняемых муниципальных работах и обеспечить возможность их правильного выбора.

37. Информирование потребителей работы осуществляется:

- через сайт учреждения в сети "Интернет":

Муниципальное учреждение "Качканарская городская библиотека им. Ф.Т. Селянина" http://gorbib.org.ru.

- посредством размещения информации на рекламных стендах Учреждения;

- через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети "Интернет");

- на основании письменного запроса, отправленного по федеральной и (или) электронной почте;

- по телефону;

- при личном обращении.

38. На сайте Учреждения в сети "Интернет" размещается следующая информация:

1) полное наименование Учреждения, почтовый и электронный адреса;

2) местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается Учреждение;

3) режим работы Учреждения (изменения в режиме работы Учреждения);

4) фамилия, имя, отчество руководителя Учреждения, его заместителей;

5) название структурных подразделений Учреждения;

6) контактные телефоны;

7) стандарт качества выполнения муниципальной работы;

8) перечень предоставляемых (выполняемых) Учреждением муниципальных услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости);

9) о проводимых мероприятиях;

10) онлайн-сервисы: доступ к электронному каталогу, оцифрованным изданиям, виртуальная справка;

11) досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, а также должностных лиц Учреждения.

39. На информационных стендах в здании (помещении) Учреждения размещается следующая информация:

1) полное наименование Учреждения;

2) режим работы учреждения;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

5) контактные телефоны;

6) перечень предоставляемых (выполняемых) учреждением муниципальных услуг (работ), в том числе платных (с указанием стоимости).

40. На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

1) об учреждении;

2) о предоставляемых (выполняемых) учреждением муниципальных услугах (работах);

3) контактная информация;

4) режим работы учреждения;

5) о проводимых мероприятиях.

Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайте Учреждения в сети "Интернет". Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

41. Информирование о порядке выполнения муниципальной работы по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы Учреждения непосредственно должностными лицами. Время ожидания консультации по телефону не должно превышать 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

42. Информацию о порядке выполнения муниципальной работы можно получить непосредственно у должностного лица (библиотекаря), выполняющего муниципальную работу при непосредственном посещении структурного подразделения Учреждения. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 30 минут с момента обращения.

43. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица Учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с выполнением муниципальной работы. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

44. Выполнение муниципальной работы в отношении отдельных категорий граждан (престарелых граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным законодательством Российской Федерации в отношении указанных категорий граждан.