Приложение N 1

Приложение N 1
к постановлению
Правительства Свердловской области
от 29.03.2018 N 165-ПП

Утвержден
постановлением
Правительства Свердловской области
от 29 января 2013 г. N 100-ПП

Перечень
показателей мониторинга качества предоставления государственных услуг в Свердловской области, установленных для исполнительных органов государственной власти Свердловской области

Раздел 1. Показатели организации предоставления государственных услуг

Номер сроки	Наименование показателя
1	2
1.	Общая штатная численность (человек) из них:
2.	количество сотрудников (работников), задействованных в предоставлении государственной услуги в том числе:
3.	осуществляющих непосредственное взаимодействие с заявителями (включая прием документов и выдачу результатов)
4.	осуществляющих иные действия, связанные с предоставлением государственной услуги, в том числе принятие решения о выдаче заявителю результата, и не осуществляющих непосредственное взаимодействие с заявителями
5.	Общее количество функционирующих мест (окон) предоставления государственной услуги, оборудованных в соответствии со стандартами предоставления государственной услуги, в органе, предоставляющем государственную услугу, либо в подведомственной организации (единиц)
6.	Объем финансовых средств, переведенных в бюджет соответствующего уровня в уплату государственных пошлин за предоставление государственной услуги (рублей) из них:
7.	зачисляемых в федеральный бюджет
8.	зачисляемых в областной бюджет
9.	зачисляемых в местный бюджет
10.	Объем финансовых средств, переведенных в бюджет соответствующего уровня в уплату иных обязательных платежей за предоставление государственной услуги (рублей)
11.	в том числе на счетах подведомственных организаций

Раздел 2. Показатели процесса предоставления государственных услуг

Номер сроки	Наименование показателя
1	2
1.	Общее количество заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, поступивших от физических лиц (единиц) из них запросы (заявления) представлены:
2.	непосредственно в орган, предоставляющий государственную услугу, или подведомственную организацию
3.	через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ)
4.	через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
5.	через официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу
6.	иным способом
7.	Общее количество заявлений (запросов) о предоставлении государственной услуги, поступивших от юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей (единиц) из них запросы (заявления) представлены:
8.	непосредственно в орган, предоставляющий государственную услугу, или подведомственную организацию
9.	через МФЦ
10.	через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
11.	через официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу
12.	иным способом
13.	Общее количество положительных решений (выданных документов, совершенных действий), принятых по результатам предоставления государственной услуги, в отношении заявителей - физических лиц (единиц) из них результаты выданы (направлены) заявителю:
14.	непосредственно в органе, предоставляющем государственную услугу, или в подведомственной организации
15.	через МФЦ
16.	через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
17.	через официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу
18.	иным способом
19.	Общее количество положительных решений (выданных документов, совершенных действий), принятых по результатам предоставления государственной услуги, в отношении заявителей - юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей (единиц) из них результаты выданы (направлены) заявителю:
20.	непосредственно в органе, предоставляющем государственную услугу, или в подведомственной организации
21.	через МФЦ
22.	через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
23.	через официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу
24.	иным способом

Раздел 3. Сроки получения государственных услуг

Номер сроки	Наименование показателя
1.	Средний фактический срок предоставления государственной услуги при предоставлении государственной услуги непосредственно через орган, предоставляющий государственную услугу, или через подведомственную организацию (минут)
2.	в том числе по предварительной записи
3.	Среднее время ожидания заявителя в очереди на подачу заявления (запроса, документов) на предоставление государственной услуги при предоставлении государственной услуги непосредственно через орган, предоставляющий государственную услугу, или через подведомственную организацию (минут)
4.	в том числе по предварительной записи
5.	Среднее время ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственной услуги при предоставлении государственной услуги непосредственно через орган, предоставляющий государственную услугу, или через подведомственную организацию (минут)
6.	в том числе по предварительной записи

Раздел 4. Обжалование действий (бездействия) и решений, принятых при предоставлении государственных услуг

Номер сроки	Наименование показателя
1	2
1.	Общее количество поступивших жалоб в рамках досудебного (внесудебного) обжалования (единиц) в том числе об обжаловании:
2.	нарушений срока регистрации запросов заявителя о предоставлении государственной услуги, срока предоставления государственной услуги
3.	требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, для предоставления государственной услуги
4.	отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, для предоставления государственной услуги у заявителя
5.	отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области
6.	затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области
7.	отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений
8.	Общее количество удовлетворенных жалоб, полученных в рамках досудебного (внесудебного) обжалования (единиц)
9.	Общее количество обращений в суд об обжаловании нарушений при предоставлении государственной услуги (единиц)
10.	в том числе удовлетворенных судами требований об обжаловании нарушений при предоставлении государственной услуги
11.	Общее количество случаев привлечения к административной ответственности за нарушения при предоставлении государственных услуг (единиц)

Раздел 5. Показатели качества предоставления государственных услуг

Номер сроки	Наименование показателя
1.	Количество посещений заявителем органа, предоставляющего государственную услугу, МФЦ для получения одной услуги (раз):
2.	норматив
3.	факт (в среднем)
4.	Норматив среднего времени ожидания заявителя в очереди на получение результата предоставления государственной услуги при предоставлении государственной услуги непосредственно через орган, предоставляющий государственную услугу, или через подведомственную организацию (минут)
5.	Средний фактический срок предоставления государственной услуги при предоставлении государственной услуги непосредственно через орган, предоставляющий государственную услугу, или через подведомственную организацию (минут):
6.	норматив
7.	доля услуг, оказанных с нарушением нормативного срока

Раздел 6. Описание выявленных проблем предоставления государственных услуг в соответствующей сфере регулирования и предложения по их решению

1. Предложения по внесению изменений в административные регламенты предоставления государственных услуг, в том числе:

1) об изменении перечня документов, необходимых для предоставления государственных услуг;

2) об изменении срока предоставления государственных услуг, а также сроков выполнения отдельных административных процедур;

3) об изменении порядка взаимодействия с органами, предоставляющими государственные услуги.

2. Предложения по внесению изменений в иные нормативные правовые акты Свердловской области, регулирующие предоставление государственных услуг, помимо указанных в пункте 1 настоящего раздела.

3. Сведения о принятых мерах (результатах) по устранению выявленных проблем предоставления государственных услуг.