Глава 1. Общие положения

Глава 1. Общие положения

1. Настоящий Порядок разработан в целях создания системы мониторинга качества предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Кировградского городского округа, муниципальными учреждениями в отношении оказываемых ими муниципальных услуг (далее - мониторинг).

Под мониторингом понимается сбор и анализ информации об уровне качества и доступности муниципальных услуг, оценка соответствия показателей качества и доступности муниципальных услуг требованиям, содержащимся в нормативных правовых актах Российской Федерации, Свердловской области, Кировградского городского округа.

2. Мониторинг осуществляется в целях:

1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг физическими и (или) юридическими лицами на территории Кировградского городского округа, в том числе финансовых затрат, затрат времени заявителей на получение муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг;

2) разработки и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг;

3) оценки динамики параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

3. Основными задачами мониторинга являются:

1) выявление административных барьеров при предоставлении муниципальных услуг и выработка предложений по их устранению;

2) выявление факторов, способствующих появлению административных барьеров, и выработка предложений по их устранению;

3) анализ соблюдения стандартов предоставления муниципальных услуг;

4) выявление динамики роста (снижения) уровня качества и доступности предоставления муниципальных услуг;

5) подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг.

Информация об изменениях:

Пункт 4 изменен. - Постановление Администрации Кировградского городского округа Свердловской области от 4 декабря 2013 г. N 1819

См. предыдущую редакцию

4. Объектом мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Кировградском городском округе является отдельная муниципальная услуга (комплекс услуг) и практика ее предоставления, применения установленных требований к качеству и доступности предоставления муниципальных услуг.

Мониторинг проводится в отношении всех муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Кировградского городского округа и муниципальными учреждениями, классифицированных по следующим признакам:

1) по категориям заявителей:

услуги, заявителями которых являются физические лица;

услуги, заявителями которых являются индивидуальные предприниматели и юридические лица;

2) по критериям значимости услуги для проведения мониторинга (услуга может принадлежать к одной или нескольким из нижеперечисленных категорий):

услуги, соответствующие критерию массовости, в зависимости от наибольшего количества обращений заявителей в год;

услуги, соответствующие критерию социальной значимости (в сфере земельно-имущественных отношений, образования, жилищной политики и пр.);

услуги, по которым к моменту начала проведения мониторинга выявлены существенные проблемы при их предоставлении.

5. Предметом мониторинга являются:

1) соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг, в том числе обеспечение комфортности предоставления муниципальных услуг;

2) обращения заявителей, обусловленные проблемами, возникающими у заявителей при получении услуги;

3) финансовые затраты заявителя при получении им конечного результата услуги;

4) затраты времени заявителя при получении им конечного результата услуги.