Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействий) органов, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц, а также решений и действий (бездействия) многофункционального центра и его работников

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействий) органов, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц, а также решений и действий (бездействия) многофункционального центра и его работников

55. Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие), принятые (осуществленные) Управлением, предоставляющим государственную услугу, его должностными лицами, муниципальными служащими и работниками, а также решения и действия (бездействие) Многофункционального центра, Центра обслуживания и их работников в досудебном (внесудебном) порядке, предусмотренном статьями 11.1, 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

56. Для рассмотрения жалоба подается:

в письменной форме - в Управление, Департамент организационного и документационного обеспечения Администрации города Екатеринбурга, Многофункциональный центр, Центр обслуживания на личном приеме или по почте;

в электронной форме - посредством сервиса "Подача жалобы" сайта "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга" (услуги.екатеринбург.рф) и сервиса "Подать жалобу" сайта "Личный кабинет гражданина" (кабинет.екатеринбург.рф), портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении услуг органами, предоставляющими услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими.

57. Жалоба подается на имя:

Главы Екатеринбурга - при обжаловании решений и действий (бездействия) заместителя Главы Екатеринбурга, осуществляющего полномочия по координации и контролю деятельности Управления, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги;

заместителя Главы Екатеринбурга, осуществляющего полномочия по координации и контролю деятельности Управления, - при обжаловании решений и действий (бездействия) начальника Управления, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги;

начальника Управления - при обжаловании решений и действий (бездействия) специалистов Управления, директора Центра обслуживания, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги;

директора Центра обслуживания - при обжаловании решений и действий (бездействия) специалистов Центра обслуживания, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги.

58. Жалобу на решения и действия (бездействие) Управления также можно подать на имя Министра социальной политики Свердловской области в письменной форме на бумажном носителе лично или почтовым отправлением либо в электронной форме.

59. В случае обжалования решений и действий (бездействия) Многофункционального центра и его работников жалоба подается для рассмотрения на имя директора Многофункционального центра в письменной форме на бумажном носителе лично, почтовым отправлением либо в электронной форме.

60. Полная информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы, в том числе информация о должностных лицах, уполномоченных на рассмотрение жалобы, об адресах для подачи жалобы в письменном и электронном виде, размещается:

на стендах в местах предоставления государственной услуги;

в подразделе "Порядок обжалования" сайта "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга" (необходимо выбрать соответствующую услугу в каталоге услуг);

на странице Управления на Официальном портале Екатеринбурга (екатеринбург.рф, "Официально" - "Власть Екатеринбурга" - "Управление жилищного и коммунального хозяйства");

на официальном сайте Многофункционального центра (mfc66.ru) и учредителя Многофункционального центра (digital.midural.ru).

61. Консультирование заявителей о порядке обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц и иных муниципальных служащих, работников организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, осуществляется на личном приеме, а также по телефону (справочная информация об адресах и графике приема заявителей и номерах телефонов, по которым осуществляется консультирование, размещается на странице Управления на Официальном портале Екатеринбурга (екатеринбург.рф, "Официально" - "Власть Екатеринбурга" - "Управление жилищного и коммунального хозяйства").

62. Отношения, возникающие в связи с досудебным (внесудебным) обжалованием решений и действий (бездействия) Управления, его должностных лиц, муниципальных служащих и работников, а также решений и действий (бездействия) Центра обслуживания, Многофункционального центра и их работников, регулируются следующими правовыми актами:

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2012 N 1198 "О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг";

Постановлением Правительства Свердловской области от 22.11.2018 N 828-ПП "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Свердловской области, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Свердловской области, предоставляющих государственные услуги, а также на решения и действия (бездействие) Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и его работников";

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 30.07.2019 N 1824 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Администрации города Екатеринбурга, ее должностных лиц и иных муниципальных служащих, должностных лиц и иных работников подведомственных организаций, предоставляющих государственные и муниципальные услуги".

63. Информация, указанная в настоящем разделе, подлежит обязательному размещению на сайте "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга", странице Управления на Официальном портале Екатеринбурга (екатеринбург.рф, "Официально" - "Власть Екатеринбурга" - "Управление жилищного и коммунального хозяйства").