Приказ Департамента охраны здоровья населения Кемеровской области от 8 августа 2017 г. N 1144 "Об утверждении сетевого графика оптимизации работы регистратуры (входная зона) амбулаторно-поликлинических учреждений (отделений) Кемеровской области"

В целях обеспечения повышения удовлетворенности населения Кемеровской области доступностью и качеством медицинских услуг в государственных учреждениях здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь, за счет формирования комфортной среды в регистратуре, а также повышения качества организации рабочего процесса в регистратурах

приказываю:

1. Утвердить сетевой график оптимизации работы регистратуры (входная зона) амбулаторно-поликлинических учреждений (отделений) Кемеровской области" согласно приложению к настоящему приказу.

2. Главным врачам государственных медицинских организаций, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь обеспечить:

2.1. реализацию сетевого графика в подведомственных структурных подразделениях в срок до 10.12.2017 г.

3. Директору ГБУЗ КО "Кемеровский областной медицинский информационный центр" Д.Е. Беглов разместить приказ на сайте департамента охраны здоровья населения Кемеровской области.

4. Контроль за исполнением приказа возложить на первого заместителя начальника департамента А.В. Брежнева.

Начальник департамента

В.М. Шан-Син

Сетевой график
оптимизации работы регистратуры (входная зона) в рамках реализации проекта "Бережливая поликлиника" в Кемеровской области

N	Мероприятия	Август/декада			Сентябрь/декада			Октябрь/декада			Ноябрь/декада			Декабрь/декада
		1	2	3	1	2	3	1	2	3	1	2	3	1
1.	Разработка нормативных актов
1.1.	Разработка нормативных актов ДОЗН КО, предоставление в МО необходимой информации
1.2.	Разработка локальных актов МО
1.3.	Издание приказа о создании рабочих групп в МО
1.4.	Внесение изменений в должностные инструкции старших медицинских сестер, работников регистратуры, др. персонала
2.	Оптимизация работы регистратуры
2.1.	Проведение анализа возможностей адаптации регистратуры в соответствии с требованиями "открытой регистратуры": - демонтаж стекол; - удаление/упорядочивание информации в регистратуре; - объем и формат необходимой для размещения информации
2.2.	Разработка дизайн-решения проекта "открытая регистратура"с учетом рекомендаций ДОЗН
2.3.	Организация визуализации пространства: - изготовление и размещение информации для пациентов (навигация); - изготовление стендов, "перекидных альбомов"и пр. форм с разъяснительной информацией по наиболее значимым темам; - обеспечение сотрудников гарнитурой
2.13	Внести изменения в должностные инструкции персонала регистратуры
2.14	Внедрение/доработка алгоритмов ответов пациентам по телефону ("скрипты")
2.15	Обучение сотрудников Call-центров
2.16	Обеспечение аудио и видео наблюдения, записи диалогов с пациентом
2.17	Определить критерии эффективности работы персонала регистратуры в соответствии с требованиями. Внести изменения в критерии стимулирования в заработную плату.
3.	Организация работы "картохранилище"
3.1.	Определить помещение
3.2.	Разработка алгоритма работы с амбулаторными картами: - определение обязанностей персонала - определение маршрутизации доставки карт "туда-обратно"
3.3.	Оптимизация процесса поиска амбулаторных карт в случае нестандартного маршрута
4.	Организация комфортной среды для пациентов
4.1.	Организация: - колясочных - комнаты кормления - игровой комнаты/уголка/зоны
4.2.	Организация доступной среды для лиц с ограниченными возможностями (адаптационные средства, таблицы Брайля, пандусы и т.д.)