Приложение N 4. Стандарт предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания

Информация об изменениях:

Приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 28 марта 2017 г. N 120-п настоящее приложение изложено в новой редакции, вступающей в силу со дня официального опубликования названного приказа

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 4
к порядку
предоставления социальных
услуг получателям социальных услуг
из числа несовершеннолетних граждан

Стандарт
предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания

С изменениями и дополнениями от:

29 июня 2015 г., 28 марта 2017 г.

Стандарт распространяется на социальные услуги, входящие в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, и устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.

Количественные показатели предоставления социальных услуг

N п/п	Наименование социальной услуги, ее описание	Объем предоставления социальной услуги	Срок предоставления социальной услуги	Показатели качества социальной услуги
1	2	3	5	6
1.	Социально-бытовые услуги
1.1.	Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, игрушками. Услуга включает: организацию социокультурных мероприятий в организации социального обслуживания и за пределами организации социального обслуживания, организацию работы кружков и клубов; организацию соревнований, в том числе по настольным играм (шахматы, шашки и т.д.).	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.2.	Обеспечение питанием. Питание организовывается в соответствии с санитарными правилами и нормами. Питание должно быть приготовлено из продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям. Услуга включает: составление меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд; закупка продуктов питания; предварительная и кулинарная обработка продуктов выдача готовых блюд санитарная обработка технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.	В соответствии с нормами, установленными уполномоченным исполнительным органом государственной власти Томской области в сфере социального обслуживания	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.3.	Обеспечение мягким инвентарем (постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам	В соответствии с нормами, установленными уполномоченным исполнительным органом государственной власти Томской области в сфере социального обслуживания	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.4.	Уборка жилых помещений. Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь: подготовка инвентаря для проведения уборки; влажная уборка жилого помещения; уборка инвентаря. Влажная уборка проводится с применением моющих и дезинфицирующих средств.	1 раз в день	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.5.	Предоставление мебели. Мебель, предоставляемая в пользование несовершеннолетним, должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиями.	Кровать односпальная (1 шт.), стул (1 шт.) на человека, стол (1 шт.), шкаф (1 шт.) на помещение	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.6.	Предоставление средств личной гигиены	туалетная бумага - 24 рулонов/год; мыло туалетное- (100 г) - 12 шт./год	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
1.7.	Предоставление транспорта для перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом	По требованию	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.	Социально-медицинские услуги
2.1.	Проведение оздоровительных мероприятий Услуга включает: - организацию и проведение индивидуальных и групповых профилактических мероприятий, способствующих укреплению физического здоровья, обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний - организацию и проведение общеоздоровительных и общеукрепляющих занятий	1 раз в неделю	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.2.	Консультирование по социально-медицинским вопросам. Оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед несовершеннолетним социально-медицинских проблем, которая включает выявление социально-медицинских проблем, разъяснение проблем и определение возможных путей их решения; разработку рекомендаций по решению проблем.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.3.	Содействие в оказании медицинской помощи (в том числе первичной) в объеме программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи. Услуга включает: вызов участкового врача; запись на прием к участковому врачу, узким специалистам, организация посещения специалистов; вызов скорой помощи.	По медицинским показаниям, по назначению врача	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.4.	Оказание помощи в госпитализации в медицинские организации, в направлении на санаторно-курортное лечение. Направление на лечение в медицинскую организацию включает: вызов скорой медицинской помощи и сопровождение несовершеннолетнего в медицинскую организацию; посещение несовершеннолетнего в период лечения. Направление на санаторно-курортное лечение включает: получение путевок на санаторно-курортное лечение; подготовку документов, необходимых для направления в санаторно-курортную организацию.	По медицинским показаниям, назначению врача	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
2.5.	Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни Услуга включает: - организацию и проведение консультаций, лекций, бесед, индивидуальных и групповых занятий, направленных на формирование здорового образа жизни, профилактику употребления психоактивных веществ; - организацию работы клубов, кружков по формированию здорового образа жизни, профилактику употребления психоактивных веществ, занятий физической культурой и спортом	2 раза в неделю	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.	Социально-психологические услуги
3.1.	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений. Услуга включает: выявление проблем; определение объема и видов предполагаемой помощи, социально-психологическую помощь несовершеннолетним (представителям) в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов, решение и профилактика этих социально-психологических проблем; выявление психологических проблем, сбор психологического анамнеза, разъяснение сути проблем и определение возможных путей их решения; разработка рекомендаций по решению проблем.	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.2.	Психологическая диагностика и обследование личности. Услуга включает: выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей несовершеннолетнего; определение степени отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми; разработку рекомендаций по коррекции отклонений.	Однократно при поступлении	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.3.	Социально-психологический патронаж. Услуга включает: систематическое наблюдение за несовершеннолетним для выявления ситуации психического дискомфорта, конфликтных и других ситуаций, могущих усугубить его трудную жизненную ситуацию; оказание необходимой в данный момент социально-психологической помощи.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
3.4.	Оказание консультативной психологической помощи, в том числе анонимно с использованием телефона доверия Безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону: - оценка психического и физического состояния несовершеннолетнего в кризисной ситуации; - восстановление психического равновесия; - психологическая помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния; - расширение диапазона приемлемых средств, для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей.	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.	Социально-педагогические услуги
4.1.	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование. Услуга включает проведение занятий с несовершеннолетними по коррекции личности, налаживанию благоприятных внутрисемейных отношений родителей с детьми, оказание квалифицированной педагогической помощи в форме бесед, разъяснений, рекомендаций несовершеннолетним в исправлении конфликтных ситуаций в семье.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.2.	Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга) Услуга включает организацию и проведение мероприятий, направленных на расширение культурного кругозора, повышению творческой активности граждан и их детей, привлечение их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях и др.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.3.	Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
4.4.	Социально-педагогический патронаж. Услуга включает социально-педагогическое сопровождение замещающих семей и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.	Социально-трудовые услуги
5.1.	Оказание помощи в трудоустройстве Услуга включает содействие в решении вопросов по трудоустройству на временную или постоянную работу несовершеннолетним	По требованию	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.2.	Помощь несовершеннолетним гражданам в получении образования и (или) профессии	По требованию	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
5.3.	Обучение детей трудовым навыкам в соответствии с их индивидуально-личностными особенностями.	Постоянно	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.	Социально-правовые услуги
6.1.	Оказание помощи в защите прав и законных интересов несовершеннолетних. Услуга включает: оказание помощи в оформлении паспорта, страхового медицинского полиса, пенсионного удостоверения, удостоверений единого образца, подтверждающих право на получение мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Томской области, заполнение форменных бланков, необходимых для их получения, написание сопроводительных писем и получение указанных документов.	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
6.2.	Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатной юридической помощи. Услуга включает разъяснение получателю услуг содержания нормативных правовых актов, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, а также оказание помощи в подготовке жалоб на действие или бездействие должностных лиц и служб, нарушающих или ущемляющих законные права и интересы несовершеннолетних	По обращению	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
7.	Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
7.1.	Обучение инвалидов пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации	В соответствии с индивидуальной программой реабилитации или абилитации	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
7.2.	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания	В соответствии с индивидуальной программой реабилитации или абилитации	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
7.3.	Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности (при наличии компьютерного класса) Услуга включает организацию и проведение индивидуальных и групповых обучающих занятий в форме тренингов, практикумов, мастер-классов, творческих лабораторий, направленных на приобретение навыков работы с основным программным обеспечением (Word, Excel, PowerPoint)	В соответствии с индивидуальной программой реабилитации или абилитации	В срок, определенный индивидуальной программой предоставления социальных услуг	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
8.	Срочные социальные услуги
8.1.	Обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов	По требованию	В сроки, обусловленные нуждаемостью	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
8.2.	Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости	По требованию	В сроки, обусловленные нуждаемостью	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
8.3.	Содействие в получение временного жилого помещения	По требованию	В сроки, обусловленные нуждаемостью	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
8.4.	Содействие в получение юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов несовершеннолетних	По требованию	В сроки, обусловленные нуждаемостью	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб
8.5.	Содействие в получение экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей	По требованию	В сроки, обусловленные нуждаемостью	Полнота и своевременность предоставления, результативность предоставления (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг), удовлетворенность получателя социальных услуг качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб