Приложение

Приложение

Утвержден
постановлением
Администрации городского
округа Стрежевой
от 06.07.2017 N 527

Порядок
осуществления контроля полноты и качества предоставления муниципальных услуг и соблюдения положений административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории городского округа Стрежевой

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок осуществления контроля полноты и качества предоставления муниципальных услуг и соблюдения положений административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории городского округа Стрежевой (далее - Порядок) регулирует процедуры осуществления контроля полноты и качества предоставления муниципальных услуг и соблюдения положений административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории городского округа Стрежевой, определяет порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами Администрации городского округа Стрежевой / органов Администрации городского округа Стрежевой (далее - должностные лица), ответственными специалистами Администрации городского округа Стрежевой / органов Администрации городского округа Стрежевой (далее - ответственные специалисты) положений административных регламентов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальных услуг, а также принятием решений ответственными лицами (далее - проверка).

2. Проверка осуществляется Комиссией, ответственной за качество предоставления муниципальных услуг на территории городского округа Стрежевой (далее - Комиссия), состав который утверждается распоряжением Администрации городского округа Стрежевой.

3. Проверка включает в себя следующие действия:

- проведение анкетирования граждан - получателей муниципальных услуг;

- выявление нарушенных прав заявителей (при наличии);

- выявление нарушений положений Административного регламента предоставления муниципальной услуги (при наличии);

- рассмотрение жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных специалистов, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- определение мероприятий, направленных на усовершенствование полноты и качества предоставления муниципальных услуг, устранение нарушенных прав заявителей.

II. Организация проведения проверок

4. Проверка проводится на основании плана проведения проверок по контролю полноты и качества предоставления муниципальных услуг и соблюдения положений административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории городского округа Стрежевой, утвержденного распоряжением Администрации городского округа Стрежевой (далее - План-график).

5. Максимальный срок проведения проверки составляет один месяц с даты начала проверки, установленной Планом-графиком.

6. Проверкам ежегодно подвергаются не менее 10% услуг, включенных в утвержденный постановлением Администрации городского округа Стрежевой перечень муниципальных услуг, предоставляемых на территории городского округа Стрежевой, подлежащих включению в сводный Реестр государственных и муниципальных услуг.

7. Муниципальные услуги, прошедшие проверку в текущем году, не включаются в План-график в течение следующих 3-х лет, за исключением муниципальных услуг, по которым в предыдущий либо текущий год поступали жалобы на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу.

8. Муниципальные услуги, по которым в предыдущий либо текущий год поступали жалобы на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, включаются в План-график ближайшей проверки.

9. Сбор информации о качестве и доступности предоставления муниципальной услуги проводится специалистами структурного подразделения/органа Администрации городского округа Стрежевой, ответственными за предоставление муниципальной услуги, путем раздачи анкет гражданам - получателям муниципальной услуги, а также путем размещения анкет на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа Стрежевой.

III. Порядок рассмотрения итогов проверки

10. В течение 1 рабочего дня со дня окончания проверки руководитель структурного подразделения/органа Администрации городского округа Стрежевой, ответственный за предоставление муниципальной услуги, передает заполненные анкеты в Комиссию для их рассмотрения и анализа.

11. Комиссия в течение 3 рабочих дней со дня поступления анкет рассматривает и анализирует заполненные анкеты с целью выявления нарушенных прав заявителей и (или) нарушений положений Административного регламента предоставления муниципальной услуги.

12. В случае выявления нарушенных прав заявителей и (или) нарушений положений Административного регламента предоставления муниципальной услуги Комиссия в тот же день направляет в структурное подразделение/орган Администрации городского округа Стрежевой, ответственное за предоставление проверяемой муниципальной услуги, запрос о предоставлении количества жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, за последние три года. В течение 3 рабочих дней со дня поступления запроса структурное подразделение/орган Администрации городского округа Стрежевой, ответственное за предоставление проверяемой муниципальной услуги, обязано предоставить указанную в запросе информацию в Комиссию.

13. В течение 10 рабочих дней со дня поступления заполненных анкет секретарем Комиссии подготавливается Акт о результатах проведения проверки предоставления муниципальной услуги (далее - Акт) по форме согласно приложению 2 к настоящему Порядку и подписывается Председателем Комиссии. В Акте фиксируются нарушенные права заявителей и (или) нарушения положений Административного регламента предоставления муниципальной услуги (при наличии), информация о количестве жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, за последние три года (в соответствии с пунктом 12 настоящего Порядка), перечень предлагаемых мероприятий, направленных на устранение недостатков в предоставлении муниципальной услуги (при наличии выявленных нарушений).

14. Копия Акта направляется курирующему заместителю Мэра, руководителю структурного подразделения/органа Администрации городского округа Стрежевой, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в течение 1 рабочего дня со дня подписания Акта Председателем Комиссии.

15. В случае выявления нарушений положений Административного регламента копия Акта направляется Мэру городского округа Стрежевой / руководителю органа Администрации городского округа Стрежевой для решения вопроса о привлечении к ответственности специалистов, должностных лиц структурного подразделения/органа Администрации городского округа Стрежевой, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в соответствии с законодательством РФ.

16. В случае установления в ходе или по результатам проверки признаков состава административного правонарушения или преступления Мэр городского округа Стрежевой / руководитель органа Администрации городского округа Стрежевой незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение 1
к Порядку
осуществления контроля полноты
и качества предоставления
муниципальных услуг
и соблюдения положений
административных регламентов
предоставления муниципальных
услуг на территории
городского округа Стрежевой

Анкета
гражданина - получателя муниципальных услуг
____________
(указать структурное подразделение / Администрации городского округа Стрежевой)

Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами надо обратиться для получения услуги _________________ (указать наименование муниципальной услуги)?

	Да, полностью
	Да, в общих чертах
	Нет

Знакомы ли Вы с административным регламентом предоставления муниципальной услуги __________________________ (указать наименование муниципальной услуги), размещенным на информационном стенде и (или) официальном сайте Администрации города Стрежевой?

	Да
	Нет

Инструкция по заполнению анкеты: внимательно прочитайте предложенные вопросы, оцените качество предоставления муниципальной услуги по пятибалльной шкале.

С какими трудностями Вы столкнулись при получении муниципальной услуги _____________________________________ (указать наименование муниципальной услуги)?

	Отсутствие информации о том, куда обратиться
	Отсутствие информации о том, какие документы надо представить
	Слишком длительный срок рассмотрения документов
	Требование платы, сверх установленной в соответствующем порядке
	Требование дополнительных документов, не предусмотренных Административным регламентом
	Трудностей не было
	Другой вариант ответа

Совершение каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение муниципальной услуги __________________ (указать наименование муниципальной услуги)?

	Поиск дополнительной информации
	Неоправданные финансовые затраты
	Обращение к "влиятельным" людям за упрощением процедуры
	Необходимость дополнительного личного времени
	Поиск дополнительных технических средств (например, ксерокопирование документов)
	Никаких
	Другой вариант ответа

Ваши предложения по усовершенствованию работы ____________________ (указать структурное подразделение/орган) Администрации городского округа Стрежевой

___________________________________________________________________________

Сведения о респонденте

Пол:

	Мужской
	Женский

Возраст:

	До 18 лет		От 35 до 44 лет
	От 18 до 24 лет		От 45 до 59 лет
	От 25 до 34 лет		Свыше 60 лет

Социальная категория:

	Работающий
	Работающий пенсионер
	Учащийся (студент)
	Пенсионер
	Безработный
	Домохозяйка
	Иное

Приложение 2
к Порядку
осуществления контроля полноты
и качества предоставления
муниципальных услуг
и соблюдения положений
административных регламентов
предоставления муниципальных
услуг на территории
городского округа Стрежевой

Акт
N ____ о результатах проведения проверки предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги _________________________________________

___________________________________________________________________________

Исполнитель муниципальной услуги __________________________________________

___________________________________________________________________________

Основание проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальных услуг и соблюдения положений административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории городского округа Стрежевой

___________________________________________________________________________

Период проведения проверки с __ _________ 20___ по ___ _________ 20__ г.

Проверка проводится на основании:

1. Результатов анкетирования граждан - получателей муниципальных услуг.

2. Информации о количестве жалоб на решения и действия (бездействие) органа предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу (в случае выявления нарушенных прав заявителей и (или) нарушений положений Административного регламента).

Проблемы, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:

1)...

2)...

3)...

Перечень, предлагаемых мероприятий, направленных на устранение недостатков

в предоставлении муниципальной услуги:

1)...

2)...

3)...

Председатель комиссии

____________	___________________________________
дата	(И.О. Фамилия)