Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги (п.п. 3 - 13)

Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Предоставление государственной услуги осуществляется Министерством, расположенным по адресу: 644043, г. Омск, ул. Гагарина, д. 22, а именно структурным подразделением - архивным управлением Министерства, расположенным по адресу: 644007, г. Омск, ул. Третьяковская, д. 1.

4. Контактные телефоны Министерства по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги:

- приемная: (3812) 20-06-27;

- архивное управление Министерства: (3812) 21-26-12, (3812) 25-57-26.

5. Адрес официального сайта Министерства в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет): www.mkt.omskportal.ru.

Адрес электронной почты Министерства: mail@mincult.omskportal.ru.

Адрес электронной почты архивного управления Министерства: archive@mincult.omskportal.ru.

Информация о государственной услуге размещается в сети Интернет в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" по адресу: www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) и в государственной информационной системе Омской области "Портал государственных и муниципальных услуг Омской области" по адресу: www.pgu.omskportal.ru (далее - портал Омской области).

6. Прием заявителей, обратившихся за предоставлением государственной услуги, осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства:

День недели	Время работы	Перерыв
Понедельник	8 часов 30 минут - 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут)	12 часов 30 минут - 13 часов 30 минут
Вторник	8 часов 30 минут - 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут)	12 часов 30 минут - 13 часов 30 минут
Среда	8 часов 30 минут - 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут)	12 часов 30 минут - 13 часов 30 минут
Четверг	8 часов 30 минут - 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут)	12 часов 30 минут - 13 часов 30 минут
Пятница	8 часов 30 минут - 16 часов 30 минут (в предпраздничные дни до 15 часов 30 минут)	12 часов 30 минут - 13 часов 30 минут

7. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, сведения о ходе ее предоставления заявители получают в следующем порядке:

- при личном обращении заявителя непосредственно в Министерство (по телефону или при устных обращениях);

- по письменным запросам;

- с использованием сети Интернет.

Информация о месте нахождения и графике работы Министерства может быть получена заявителем по телефону, по электронной почте, на официальном сайте Министерства, а также из средств массовой информации.

8. При информировании заявителей по телефону и при устных обращениях должностные лица Министерства подробно, в вежливой и корректной форме информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на вопрос по телефону должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица Министерства, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся заявителю должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

9. Ответ на письменные обращения заявителя направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления письменного обращения.

10. В случае необходимости получения дополнительной информации для подготовки ответа срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

11. При консультировании по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня поступления обращения.

12. Должностные лица Министерства, предоставляют информацию по следующим вопросам:

- о нормативных правовых актах, на основании которых Министерство предоставляет государственную услугу (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

- о сроках предоставления государственной услуги;

- о принятии решения по предоставлению государственной услуги;

- о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- о месте размещения на официальном сайте Министерства справочных материалов по вопросам предоставления государственной услуги;

- о времени и месте приема (выдачи) документов;

- о графике приема заявителей;

- о порядке обжалования заявителями действий (бездействия) должностного лица Министерства, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги.

13. Информация о порядке и месте предоставления государственной услуги размещается на бумажном носителе и в электронном виде, которая размещается соответственно на информационном стенде архивного управления Министерства, Едином портале государственных и муниципальных услуг и портале Омской области.