Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Предоставление государственной услуги осуществляется Министерством, а именно структурным подразделением - отделом культурно-досуговой деятельности и библиотек управления культуры и искусства Министерства, расположенным по адресу: г. Омск, ул. Гагарина, д. 22.

Организацией, непосредственно участвующей в предоставлении государственной услуги, является бюджетное учреждение культуры Омской области "Омская государственная областная научная библиотека имени А.С. Пушкина" (далее - Библиотека), расположенное по адресу: г. Омск, ул. Красный путь, 11.

4. Контактные телефоны Министерства и Библиотеки по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги:

- приемная Министерства: (3812) 20-06-27;

- отдел культурно-досуговой деятельности библиотек управления культуры и искусства Министерства: (3812) 20-09-65;

- отдел Библиотеки "Омский региональный центр доступа к информационным ресурсам Президентской библиотеки имени Б.Н. Ельцина и национальной электронной библиотеки": (3812) 24-57-77.

5. Адрес официального сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет): www.mkt.omskportal.ru.

Адрес официального сайта Библиотеки: http://omsklib.ru (далее - официальный сайт Библиотеки).

Адрес электронной почты Министерства: mail@mincult.omskportal.ru.

Адрес электронной почты Библиотеки: omsk.lib@yandex.ru.

Информация о предоставлении государственной услуги размещается в сети Интернет:

- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг);

- в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Омской области" http://pgu.omskportal.ru (далее - Портал государственных и муниципальных услуг Омской области);

- на сайте Министерства www.mkt.omskportal.ru;

- на сайте бюджетного учреждения культуры Омской области "Омская государственная областная научная библиотека имени А.С. Пушкина" http://omsklib.ru.

6. Деятельность Министерства и Библиотеки осуществляется согласно следующим графикам:

- график работы Министерства:

День недели	Время работы	Перерыв
1	2	3
Понедельник-четверг	8 часов 30 минут - 17 часов 45 минут (в предпраздничные дни до 16 часов 45 минут)	12 часов 30 минут - 13 часов 30 минут
Пятница	8 часов 30 минут - 16 часов 30 минут (в предпраздничные дни до 15 часов 30 минут)	12 часов 30 минут - 13 часов 30 минут

- график работы Библиотеки:

День недели	Время работы	Перерыв
Понедельник-четверг, суббота	10 часов 00 минут - 20 часов 00 минут (в предпраздничные дни до 19 часов 00 минут)	Без перерывов
Воскресенье	10 часов 00 минут - 18 часов 00 минут (в предпраздничные дни до 17 часов 00 минут)	Без перерывов
Последний день месяца	Санитарный	-
Режим работы в летний период (с 26 июня по 3 сентября)
Понедельник-суббота	10 часов 00 минут - 18 часов 00 минут (в предпраздничные дни до 17 часов 00 минут)	Без перерывов
Последний день месяца	Санитарный	-

7. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, сведения о ходе ее предоставления Заявители получают в следующем порядке:

- при личном обращении Заявителя в Министерство или Библиотеку (по телефону или при устных обращениях);

- по письменным запросам;

- с использованием сети Интернет.

8. Информация о месте нахождения и графике работы Министерства и Библиотеки может быть получена Заявителем по телефону, по электронной почте, на официальном сайте, а также из средств массовой информации.

9. При информировании Заявителей по телефону и при устных обращениях должностные лица отдела культурно-досуговой деятельности и библиотек управления культуры и искусства Министерства и отдела "Омский региональный центр доступа к информационным ресурсам Президентской библиотеки имени Б.Н. Ельцина и национальной электронной библиотеки" Библиотеки (далее - должностные лица) подробно, в вежливой и корректной форме информируют обратившихся Заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на вопрос по телефону должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил Заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся Заявителю должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

10. Ответ на письменные обращения Заявителя направляется почтой в адрес Заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления письменного обращения.

11. В случае необходимости получения дополнительной информации для подготовки ответа срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем уведомляется Заявитель.

12. При консультировании по электронной почте ответ на обращение Заявителя направляется на электронный адрес Заявителя в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня поступления обращения.

13. Должностные лица предоставляют информацию по следующим вопросам:

- о нормативных правовых актах, на основании которых Министерство и Библиотека предоставляют государственную услугу (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

- о сроках предоставления государственной услуги;

- о графике приема Заявителей;

- о месте размещения на официальном интернет-сайте Библиотеки справочных материалов по вопросам предоставления государственной услуги;

- о порядке обжалования Заявителями действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги.

14. Информация о порядке и месте предоставления государственной услуги размещается на информационных стендах Министерства и Библиотеки, официальном сайте Библиотеки, на Едином портале государственных и муниципальных услуг и на Портале государственных и муниципальных услуг Омской области.