Приложение N 1. Методика расчета Критериев дистанционного мониторинга проекта "Бережливая поликлиника Тульской области"

Приложение N 1
к Критериям

Методика расчета
Критериев дистанционного мониторинга проекта
"Бережливая поликлиника Тульской области"

ед. измерения - доля, %

Источник информации - данные МИС

N п/п	Критерий	Методика расчета
1. Удовлетворенность пациентов
1.1.	Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов о визите врача, в процентах (по данным социологических опросов)	где: - доля негативных отзывов пациентов -- сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
1.2.	Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов об отношении других работников, в процентах (по данным социологических опросов)	где: - доля негативных отзывов пациентов - сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
1.3.	Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов о чистоте и порядке, в процентах (по данным социологических опросов)	где: - доля негативных отзывов пациентов - сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
1.4.	Доля негативных отзывов к количеству приемов, % (по данным социологических опросов)	- отношение негативных отзывов к количеству приемов - количество негативных отзывов пациентов - общее количество приемов пациентов
2. Доступность терапевтического приема
2.1.	"Зона доступности" приема врача терапевта	0-1 день ожидания до момента записи- зеленая зона 2 - 6 дней ожидания до момента записи - желтая зона 7-14 дней ожидания до момента записи - красная зона Более 14 дней до момента записи - критическая недоступность
3. Доступность приема специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись пациентов на прием
3.1.	"Зона доступности" приема специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись пациентов на прием (в разрезе по каждой специальности)	0-2 день ожидания до момента записи- зеленая зона 2 - 6 дней ожидания до момента записи - желтая зона 7-14 дней ожидания до момента записи - красная зона Более 14 дней до момента записи - критическая недоступность
4. Доступность приема специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись пациентов на прием
4.1.	"Зона доступности" приема специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием (в разрезе по каждой специальности)	0-3 день ожидания до момента записи- зеленая зона 2 - 6 дней ожидания до момента записи - желтая зона 7-14 дней ожидания до момента записи - красная зона Более 14 дней до момента записи - критическая недоступность
5. Работа кабинета "Дежурный врач"
5.1.	Доля пациентов с некомфортным ожиданием начала приема дежурного врача	где: - доля пациентов, ожидающих прием более установленного порога* - сумма пациентов, ожидающих прием более установленного порога - общее количество пациентов, ожидающих прием
5.2.	Доля пациентов дежурного врача, ушедших с приема без направлений	где: - доля пациентов, ушедших с приема без направлений - сумма пациентов, ушедших с приема без направлений - общее количество пациентов дежурного врача
6. Операционная эффективность
6.1.	Доля несостоявшихся приемов у врачей-терапевтов, %	где: - доля несостоявшихся приемов - Общее количество неотмененных записей пациентов на прием - общее количество приемов пациентов
6.2.	Доля несостоявшихся приемов у специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - доля несостоявшихся приемов - Общее количество неотмененных записей пациентов на прием - общее количество приемов пациентов
6.3.	Доля несостоявшихся приемов у специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - доля несостоявшихся приемов - Общее количество неотмененных записей пациентов на прием - общее количество приемов пациентов
6.4.	Доля приемов без записи в общем количестве приемов у врача-терапевта, %	где: - доля приемов без записи в общем количестве приемов - Количество, проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись - общее количество приемов пациентов
6.5.	Доля приемов без записи в общем количестве приемов у специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - доля приемов без записи в общем количестве приемов - Количество, проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись - общее количество приемов пациентов
6.6.	Доля приемов без записи в общем количестве приемов у специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - доля приемов без записи в общем количестве приемов - Количество, проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись - общее количество приемов пациентов

* Порог устанавливается министерством здравоохранения Тульской области исходя из интервала приема, который устанавливается в зависимости от кадрового потенциала, сезонности заболеваний и иных причин, но вместе с тем он должен быть достаточным для оказания медицинской помощи надлежащего качества.