Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"

Приложение
к постановлению
администрации
муниципального образования
город Донской
от 24.10.2017 г. N 1045

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные,
тематические и интерактивные экскурсии"

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Административный регламент) устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Муниципальная услуга).

Круг заявителей

2. В качестве заявителей при получении Муниципальной услуги (далее - Заявитель) могут выступать:

физическое или юридическое лицо, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, в организации, участвующие в предоставлении муниципальных услуг, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги

3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным казенным учреждением культуры "Историко-мемориальный музейный комплекс "Бобрики".

4. Место нахождения муниципального казенного учреждения культуры "Историко-мемориальный музейный комплекс "Бобрики", предоставляющего от имени администрации муниципального образования город Донской Муниципальную услугу (далее - Учреждение): Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Красноармейская, д. 9.

5. График работы Учреждения:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота - с 9 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 14 часов 00 минут до 18 часов 00 минут;

воскресенье - выходной

6. График приема Заявителей:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, - с 10 часов 00 минут до 13 часов 00 минут и с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут;

воскресенье - выходной.

7. Справочные телефоны: 8(48746) 3-62-44.

Адрес официального сайта Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащего информацию о предоставлении Муниципальной услуги - http://mmkbobriki.esy.es

8. Адрес электронной почты: don.musey@tularegion.org

9. Информация по вопросам предоставления Муниципальной услуги предоставляется:

на информационных стендах, размещенных в Учреждении;

на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru), на Портале государственных услуг Тульской области (http://www.pgu.tula.ru);

на официальном сайте муниципального образования город Донской (https://donskoy.tularegion.ru/) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

10. Информация по вопросам предоставления Муниципальной услуги может быть получена:

посредством публикаций в средствах массовой информации;

с использованием средств телефонной связи;

при личном обращении Заявителя;

по электронной почте.

11. Информация по вопросам предоставления Муниципальной услуги включает следующие сведения:

информация об Учреждении, в том числе: почтовый адрес, адрес электронной почты, номера телефонов для получения информации, адрес официального сайта, график (режим) работы; сведения о должностном лице - руководителе (далее - руководитель), сведения о должностных лицах, ответственных за предоставление Муниципальной услуги, - специалистах (далее - специалисты);

порядок получения консультаций по вопросам предоставления Муниципальной услуги.

12. Информационные стенды в помещениях приема и выдачи документов Учреждения освещены, просматриваемы, содержут актуальную информацию, необходимую для получения Муниципальной услуги. Тексты материалов печатаются шрифтом Times New Roman N 14 без исправлений.

В помещениях приема и выдачи документов Учреждения Заявителю предоставляется право доступа к законодательным и нормативным правовым актам, регулирующим порядок предоставления Муниципальной услуги, в том числе к Административному регламенту, для ознакомления.

13. На официальном сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается информация, указанная в пункте 4 настоящего Административного регламента.

14. Информация по вопросу предоставления Муниципальной услуги предоставляется Заявителю в Учреждении с 10 часов 00 минут до 13 часов 00 минут, с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут, воскресенье - выходной.

15. Опубликование (размещение, распространение) информации о порядке предоставления Муниципальной услуги в средствах массовой информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации.

16. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся лиц по вопросам предоставления Муниципальной услуги, обращаются к ним на "Вы", проявляют спокойствие и выдержку, дают разъяснения.

Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании структурного подразделения, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

Время телефонного разговора - 10 минут.

II. Стандарт предоставления Муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

17. Наименование Муниципальной услуги - "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу

18. Наименование органа, предоставляющего Муниципальную услугу - муниципальное казенное учреждение культуры "Историко-мемориальный музейный комплекс "Бобрики".

19. Взаимодействие Учреждения с органами и организациями в целях получения информации и документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, не осуществляется.

20. При предоставлении Муниципальной услуги Учреждение не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Муниципальной услуги и связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Донской.

Описание результата предоставления муниципальной услуги

21. Результатом предоставления Муниципальной услуги является:

запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - Услуга).

22. Предоставление Муниципальной услуги завершается путем выдачи Заявителю:

записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

Срок предоставления муниципальной услуги

23. Предоставление муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в часы работы музея в порядке "живой очереди".

Регистрация одного пользователя при записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии осуществляется - 5 минут.

Максимальное время консультирования специалистом получателей муниципальной услуги по записи на экскурсии - 10 минут.

Максимальный срок формирования ответа при записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии составляет 10 минут.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

24. Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации ( "Российская газета" от 11.07.2001 г. N 130);

Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 06.10.2003, N 40, ст. 3822);

Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства РФ, 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ( "Российская газета", 05.05.2006 г., N 95);

Федеральным законом от 26.05.96 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" ( "Собрание законодательства РФ", N 27, 02.07.2012);

Федеральным законом от 25.06.02 N 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации" ( "Российская газета", N 116-117, 29.06.2002).

Законом Российской Федерации от 09.10.1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ( "Российская газета" от 17.11.1992 г. N 248);

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в
соответствии с нормативными правовыми актами для
предоставления муниципальной услуги

25. Для предоставления Муниципальной услуги Заявитель предоставляет запрос по форме, согласно приложению 1 к настоящему Административному регламенту (для юридического лица - оформленный на бланке юридического лица).

26. Запрос может быть:

представлен лично Заявителем в Учреждение по адресу: 301761, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Красноармейская, д. 9;

направлен на почтовый адрес Учреждения: 301761, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Красноармейская, д. 9;

направлен по электронной почте на e-mail: don.musey@tularegion.org

27. При предоставлении Муниципальной услуги запрещено требовать от Заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением Муниципальной услуги.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в
приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги

28. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги

29. Основания для приостановления предоставления Муниципальной услуги отсутствуют.

30. В приеме заявления, представленного Заявителем, отказывается в случаях:

30.1 лицом, представившим заявление лично, не предъявлен документ, удостоверяющий личность;

30.2 представление заявления лицом, не указанным в заявлении (не Заявителем и не представителем Заявителя);

30.3 представление заявления, по форме и (или) содержанию не соответствующего приложению 1 настоящего Административного регламента.

31. В случае если в заявлении о предоставлении Муниципальной услуги не указаны фамилия Заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, такое заявление не рассматривается.

Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление
муниципальной услуги

32. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
запроса о предоставлении муниципальной услуги

33. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса не должен превышать 10 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги

34. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день поступления в Учреждение или должностному лицу.

35. Регистрация запросов поданных заявителем лично, а также поступивших почтовой и электронной связью, осуществляется в день приема данных обращений.

Требования к помещениям, в которых
предоставляются муниципальная услуга

36. Вход в здание оборудован вывеской с полным наименованием муниципальное казенное учреждение культуры "Историко-мемориальный музейный комплекс "Бобрики".

Помещения приема и выдачи документов Учреждения оборудуются стендами (стойками), содержащими информацию о порядке предоставления Муниципальной услуги, а также местами для ожидания, информирования и приема Заявителей.

Места для ожидания оборудованы стульями, столами, информационными стендами, а также другим оборудованием, обеспечивающим условия для заполнения Заявителями заявления.

37. В местах для информирования обеспечен доступ физических лиц для ознакомления с информацией, не только в часы приема заявлений, но и в рабочее время, когда прием заявителей не ведется.

Места для приема Заявителей оборудованы стульями, имеют оборудованное место для письма и раскладки документов. Помещения для приема Заявителей оснащены информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств и должностей лиц, ответственных за прием документов, графика приема Заявителей.

38. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормативам и требованиям пожарной безопасности. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении, но не может составлять менее 3 мест.

В помещении для предоставления муниципальной услуги предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования (туалета).

Руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, обеспечиваются условия для беспрепятственного доступа инвалидов в здание, в котором оказывается услуга, и получения услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами, включая:

возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;

содействие со стороны должностных лиц учреждения, при необходимости, инвалиду при входе в объект и выходе из него;

оборудование на прилегающих к зданию территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;

возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью персонала учреждения;

возможность самостоятельного передвижения по объекту в целях доступа к месту предоставления услуги, а также с помощью должностных лиц, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменной кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории учреждения;

проведение инструктажа должностных лиц, осуществляющих первичный контакт с получателями услуги, по вопросам работы с инвалидами;

размещение носителей информации о порядке предоставления услуги инвалидам с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе, при необходимости, дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;

обеспечение допуска на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения услуги;

обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком;

обеспечение условий доступности для инвалидов по зрению официального сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

предоставление инвалидам возможности получения государственной услуги в электронном виде с учетом ограничений их жизнедеятельности;

предоставление, при необходимости, услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;

оказание должностными лицами учреждения необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

39. Показателями доступности и качества предоставления Муниципальной услуги являются:

соблюдение установленного количества взаимодействий Заявителя с должностными лицами Учреждения при предоставлении Муниципальной услуги;

определяется как отношение количества взаимодействий (обращений, запросов) одного Заявителя в процессе предоставления Муниципальной услуги к установленному количеству взаимодействий в соответствии с настоящим Административным регламентом;

соблюдение установленной продолжительности ожидания приема Заявителем при подаче запроса;

определяется как отношение количества Заявителей, ожидавших в очереди для подачи запроса, с целью предоставления Муниципальной услуги, более установленного срока к общему количеству Заявителей;

соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги. Определяется как отношение количества запросов рассмотренных с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных запросов за отчетный период;

жалобы Заявителей по вопросам предоставления Муниципальной услуги.

определяется как количество обоснованных жалоб Заявителей на качество и доступность Муниципальной услуги, поступивших в Администрацию, Администрацию Тульской области, иные органы и организации, за отчетный период;

удовлетворенность Заявителей качеством и доступностью Муниципальной услуги;

определяется путем присвоения рейтинга по итогам проведения мониторинга качества предоставления Муниципальной услуги. Присвоение рейтинга осуществляется в порядке, установленном Администрацией;

полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления Муниципальной услуги;

определяется путем присвоения рейтинга по итогам проведения мониторинга качества предоставления Муниципальной услуги;

доступность Муниципальной услуги в электронном виде;

определяется как отношение количества рассмотренных запросов, представленных с использованием сетей связи общего пользования в форме электронных документов, к общему количеству запросов рассмотренных за отчетный период.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

40. Заявитель может ознакомиться с информацией о Муниципальной услуге в электронном виде:

на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций);

на Портале государственных услуг Тульской области;

на официальном сайте муниципального образования город Донской в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

на официальном сайте Учреждения: http://mmkbobriki.esy.es/

41. Для получения информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Заявителю необходимо:

зайти на сайт http://www.gosuslugi.ru;

выбрать ссылку "Ваше местоположение"; в открывшемся окне со списком регионов выбрать "Тульская область", "Донской", выбрать нужный микрорайон;

из появившегося списка выбрать ссылку "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

42. Для получения информации на Портале государственных услуг Тульской области Заявителю необходимо:

зайти на сайт http://pgu.tula.ru;

выбрать раздел "Каталог организаций";

из списка организаций выбрать: Администрация муниципального образования город Донской;

на странице "Услуги, за исполнение которых отвечает организация" выбрать услугу: "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

43. Для получения информации на официальном сайте муниципального образования город Донской в информационно-телекоммуникационной сети Интернет Заявителю необходимо:

зайти на сайт https://donskoy.tularegion.ru/);

в главном меню выбрать вкладку "Деятельность";

выбрать раздел "Административная реформа. Муниципальные услуги";

текст настоящего Административного регламента размещен в разделе "Административные регламенты".

44. Предоставление Муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:

прием и регистрация пользователей или отказ в предоставлении Муниципальной услуги.

Административная процедура "Прием и регистрация пользователей
или отказ в предоставлении Муниципальной услуги"

45. Основанием для начала административной процедуры является получение запроса Заявителя о предоставлении Муниципальной услуги лично в письменной форме, посредством почтовой связи или в электронной форме.

46. В ходе приема запроса Заявителя сотрудник Учреждения осуществляет проверку заявления на предмет оформления в соответствии приложением 1 к Административному регламенту.

47. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 15 минут.

48. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является соответствие представленного Заявителем запроса требованиям настоящего Административного регламента.

49. Результатом выполнения административной процедуры является оформление в установленном порядке документов на право получения Муниципальной услуги.

Административная процедура "Запись на обзорные,
тематические и интерактивные экскурсии в случае удаленного
подключения пользователя"

50. Основанием для начала административной процедуры является получение Учреждением заявления.

51. Руководитель Учреждения изучает запрос Заявителя, определяет правомочность Заявителя на получение Муниципальной услуги, цель запроса и принимает решение о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

При принятии решения об отказе в предоставлении Муниципальной услуги сотрудник Учреждения готовит Заявителю уведомление об отказе в выдаче Документа с разъяснением причин отказа.

52. Максимальный срок выполнения административной процедуры "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" при личном обращении Заявителя - не более15 минут.

53. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является правомочность Заявителя на получение Муниципальной услуги.

54. Результатом выполнения административной процедуры является:

- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

55. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры заверение подготовленного Документа в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля
за соблюдением положений регламента

56. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами (специалистами) Учреждения положений настоящего Административного регламента и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Муниципальной услуги (далее - Текущий контроль), осуществляется должностным