Приказ Главы Администрации Октябрьского района г. Пензы от 17 ноября 2016 г. N 395 "О внесении изменений в приказ главы администрации Октябрьского района города Пензы от 02.04.2010 N 70 "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в администрации Октябрьского района города Пензы"

На основании Постановления администрации города Пензы от 08.08.2016 N 1301 "О внесении изменений в постановление администрации города Пензы от 22.06.2011 N 716 "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в администрации города Пензы", приказываю:

1. В приказ главы администрации Октябрьского района города Пензы от 02.04.2010 N 70 "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в администрации Октябрьского района города Пензы" внести следующие изменения:

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного приказа следует читать как "29.02.2012"

1.1. Раздел III Приложения к приказу дополнить пунктом 19.1 следующего содержания:

"19.1. При ведении служебного телефонного разговора муниципальный служащий:

а) при ответах на телефонные звонки в вежливой (корректной) форме информирует обратившееся лицо по интересующему вопросу;

б) ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения администрации района. Далее по просьбе гражданина муниципальный служащий называет фамилию, имя, отчество и должность;

в) внимательно, не перебивая, выслушивает лицо, обратившееся за информацией (консультацией);

г) ответ излагает в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательной форме. Речь должна носить официально-деловой характер. Употребление просторечий, междометий, односложных ответов недопустимо;

д) в случае, когда заявитель настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дает понять, что разговор в подобном тоне и форме не допустим. При этом инициатива стереотипа поведения должна принадлежать муниципальному служащему;

е) категорически избегает конфликтных ситуаций, способных нанести урон репутации, как органу местного самоуправления, так и самому муниципальному служащему".

2. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя главы администрации Лобанкина С.В.

Глава администрации

Е.О. Гусейнов