Приказ Управления транспорта и связи г. Пензы от 22 сентября 2016 г. N 95 "О внесении изменений в приказ начальника Управления транспорта и связи города Пензы от 16.03.2016 N 23 "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в Управлении транспорта и связи города Пензы" (документ не действует)

Приказ Управления транспорта и связи г. Пензы от 22 сентября 2016 г. N 95
"О внесении изменений в приказ начальника Управления транспорта и связи города Пензы от 16.03.2016 N 23 "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в Управлении транспорта и связи города Пензы"

В целях регламентации требований к ведению муниципальными служащими телефонных переговоров, во исполнение постановления администрации города от 08.08.2016 N 1301 "О внесении изменений в постановление администрации города Пензы от 22.06.2011 N 716 "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в администрации города Пензы", приказываю:

1. Внести в Приложение к приказу начальника Управления транспорта и связи города Пензы от 16.03.2012 N 23 "Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения муниципальных служащих в Управлении транспорта и связи города Пензы" следующие изменения:

1.1. Раздел III "Этические правила служебного поведения муниципальных служащих Управления" Приложения к приказу дополнить пунктом 19.1 следующего содержания:

"19.1. При ведении служебного телефонного разговора муниципальный служащий:

а) при ответах на телефонные звонки в вежливой (корректной) форме информирует обратившееся лицо по интересующему вопросу;

б) ответ на телефонный звонок должен начинать с информации о наименовании подразделения Управления транспорта и связи города Пензы. Далее, по просьбе гражданина, муниципальный служащий называет фамилию, имя, отчество и должность;

в) внимательно, не перебивая, выслушивает лицо, обратившееся за информацией (консультацией);

г) ответ излагает в сжатой форме, кратко, чётко, в доброжелательной форме. Речь должна носить официально-деловой характер. Употребление просторечий, междометий, односложных ответов недопустимо;

д) в случае, когда заявитель настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном даёт понять, что разговор в подобном тоне и форме недопустим. При этом инициатива стереотипа поведения должна принадлежать муниципальному служащему;

е) категорически избегает конфликтных ситуаций, способных нанести урон репутации, как иному органу местного самоуправления, так и самому муниципальному служащему."

2. Опубликовать настоящий приказ в средстве массовой информации, определённом для официального опубликования муниципальных правовых актов Управления транспорта и связи города Пензы, и разместить на официальном сайте администрации города Пензы в информационно-коммуникационной сети "Интернет".

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Управления транспорта и связи города Пензы.

Начальник Управления

М.А. Иванкин