Приложение

Приложение
к постановлению
администрации
городского округа Шуя
от 28 декабря 2016 г. N 1968

Положение
о проведении независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры и дополнительного образования детей, подведомственными отделу культуры Администрации городского округа Шуя

1. Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры и дополнительного образования детей, подведомственными отделу культуры Администрации городского округа Шуя (далее - учреждения культуры), направлено на обеспечение единства основных подходов и требований к формированию и организации независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры (далее - Положение).

2. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры, является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

3. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

4. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.

5. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры, проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

6. Организацию проведения независимой оценки качества осуществляет Администрация городского округа Шуя (в лице отдела культуры Администрации городского округа Шуя).

7. Непосредственное проведение независимой оценки качества осуществляет общественный совет при отделе культуры Администрации городского округа Шуя (далее - Общественный совет), состав которого исключает возможность возникновения конфликта интересов, и, в необходимых случаях, организация-оператор.

8. Общественный совет при наделении его функциями организации-оператора:

8.1 определяет перечень конкретных учреждений для проведения независимой оценки качества на текущий календарный год;

8.2 устанавливает, при необходимости, критерии оценки качества работы учреждений, характеризующие:

- открытость и доступность информации об учреждении;

- комфортность условий и доступность (включая ценовую) получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

- удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении (качеством оказания услуг);

8.3 утверждает методы сбора первичной информации и уточняет требования к методикам их применения (размещение разработанной анкеты на сайтах всех выбранных учреждений, проведение рекламных мероприятий, стимулирующих население участвовать в массовом социологическом опросе посредством заполнения анкет на сайтах соответствующих учреждений, экспертная оценка);

8.4 разрабатывает социологические анкеты (вопросники), выявляющие общественное мнение в отношении работы учреждений;

8.5 разрабатывает систему индикаторов, характеризующих качество работы учреждений на основе ответов на вопросы анкет, размещенных на сайтах в сети "Интернет";

8.6 собирает данные и обрабатывает их в соответствии с разработанными методиками;

8.7 представляет результаты в отдел культуры Администрации городского округа Шуя.

9. Отдел культуры Администрации городского округа Шуя:

9.1. формирует Общественный совет по независимой системе оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, Ивановской области и нормативными правовыми актами Администрации городского округа Шуя;

9.2. рассматривает в месячный срок поступившую информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и вырабатывает меры по совершенствованию деятельности учреждений;

9.3 систематизирует выявленные проблемы деятельности учреждений в результате обработки ответов на соответствующие вопросы социологической анкеты;

9.4 анализирует динамику исследуемых показателей;

9.5 формирует рейтинг учреждений;

9.6 разрабатывает предложения по улучшению качества работы учреждений.

9.7 направляет учреждениям культуры предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества и рейтингов оказания услуг учреждениями культуры, а также предложений Общественного совета.

10. Учреждения:

10.1 размещают информацию о результатах проведения независимой оценки качества на своих сайтах и сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет";

10.2 на основании предложений по улучшению качества оказания услуг, разрабатывают и утверждают планы мероприятий по улучшению качества (далее - планы мероприятий) по рекомендованной форме плана (приложение к Положению), размещают их на своих сайтах в сети "Интернет" и обеспечивают их выполнение.

11. В плане мероприятий необходимо предусмотреть меры, реализация которых:

- непосредственно может повлиять на решение проблем, в том числе на устранение и предотвращение нарушений нормативно установленных требований, выявленных по итогам независимой оценки;

- позволит повысить уровень удовлетворенности получателей муниципальных услуг в сфере культуры.

12. Контроль за соблюдением процедур проведения независимой оценки качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение
к Положению
о проведении независимой системы оценки
качества оказания услуг муниципальными
учреждениями культуры и дополнительного
образования детей, подведомственными
Отделу культуры Администрации
городского округа Шуя

План
мероприятий по улучшению качества оказания услуг муниципальными учреждениями

Наименование учреждения:

N п/п	Наименование мероприятия	Основание реализации (результат независимой системы оценки качества)	Срок реализации	Ответственный	Результат	Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия