Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги (п.п. 4-17)

Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

4. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить в государственных бюджетных учреждениях "Комплексный центр социального обслуживания населения" Тверской области (далее - ГБУ "КЦСОН"), территориальных отделах социальной защиты населения Тверской области (далее - ТОСЗН), Министерстве социальной защиты населения Тверской области (далее - Министерство), филиалах государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее, соответственно, - филиалы ГАУ "МФЦ", ГАУ "МФЦ"), на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее, соответственно, - сайт Министерства, сайт ГАУ "МФЦ"), Центре телефонного обслуживания населения на базе ГАУ "МФЦ" (далее - Центр телефонного обслуживания населения), с помощью федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

5. Сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах электронной почты ГБУ "КЦСОН", ТОСЗН, Министерства, ГАУ "МФЦ" и его филиалов, адресах сайтов Министерства и ГАУ "МФЦ" указаны в приложении 1 к Административному регламенту.

6. В ГБУ "КЦСОН", ТОСЗН, Министерстве, филиалах ГАУ "МФЦ" информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить при личном или письменном обращении, обращении по телефону, электронной почте, на информационных стендах в помещениях ГБУ "КЦСОН" и филиалов ГАУ "МФЦ".

7. Информирование осуществляется по следующим вопросам:

а) источники получения информации о порядке предоставления государственной услуги (включая телефоны ГБУ "КЦСОН", ТОСЗН, Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ", Центра телефонного обслуживания населения, адреса сайтов Министерства и ГАУ "МФЦ", адреса электронной почты ГБУ "КЦСОН", ТОСЗН, Министерства, ГАУ "МФЦ" и его филиалов, адрес Единого портала);

б) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектность (достаточность) представленных (представляемых) документов;

г) порядок заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

д) источники получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (органы, организации и их местонахождение);

е) процедура предоставления государственной услуги;

ж) время и место приема заявителей;

з) сроки предоставления государственной услуги;

и) информация о безвозмездности предоставления государственной услуги;

к) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

л) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления государственной услуги.

8. Информирование ведется:

а) специалистами отдела организации социальных услуг ветеранам и пожилым гражданам Министерства (далее также - Отдел) в соответствии с графиком работы Министерства (приложение 1 к Административному регламенту);

б) сотрудниками ТОСЗН в соответствии с графиками работы ТОСЗН (приложение 1 к Административному регламенту);

в) сотрудниками ГБУ "КЦСОН" в соответствии с графиками работы ГБУ "КЦСОН" (приложение 1 к Административному регламенту);

г) ведущими администраторами филиалов ГАУ "МФЦ" в соответствии с графиками работы филиалов ГАУ "МФЦ" (приложение 1 к Административному регламенту);

д) сотрудниками Центра телефонного обслуживания населения в соответствии с графиком работы центрального офиса ГАУ "МФЦ" (приложение 1 к Административному регламенту).

9. Специалист Отдела, сотрудник ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН", ведущий администратор филиала ГАУ "МФЦ" информирует заявителя по интересующим его вопросам, сообщает контактную информацию, указанную в приложении 1 к Административному регламенту; в случае личного обращения заявителя - вручает перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также разъясняет требования к ним.

10. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (организации), в который (которую) поступил телефонный звонок, а также информации о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

В случае если у специалиста (сотрудника), принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста Министерства (сотрудника ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН", филиала ГАУ "МФЦ) или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

11. При информировании о государственной услуге по письменным запросам заявителей ответ направляется почтой по адресу заявителя, указанному в запросе, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня поступления письменного запроса в Министерство, ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН" или филиал ГАУ "МФЦ".

12. При информировании о государственной услуге в форме ответов по электронной почте, ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня поступления обращения в Министерство, ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН", филиал ГАУ "МФЦ".

13. На информационных стендах в Министерстве, ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН", филиалах ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:

а) извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

б) блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

г) образец заполнения заявления для предоставления государственной услуги;

д) сроки предоставления государственной услуги;

е) время приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

ж) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

з) порядок получения консультаций и записи на прием к должностным лицам ГБУ "КЦСОН", ТОСЗН, Министерства;

и) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН", Министерства, а также их должностных лиц, государственных гражданских служащих;

к) раздаточные материалы, содержащие перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; сведения о Министерстве, ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН" и филиалах ГАУ "МФЦ";

л) сведения о безвозмездности предоставления государственной услуги;

м) полный текст Административного регламента.

Бланки заявления о предоставлении государственной услуги заявители могут получить непосредственно у сотрудников ГБУ "КЦСОН", ТОСЗН, Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ" либо в электронном виде на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ", на Едином портале.

14. На сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:

а) полный текст Административного регламента;

б) извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

г) образец оформления заявления для предоставления государственной услуги;

д) форма заявления о предоставлении государственной услуги с возможностью заполнения и распечатывания;

е) сроки предоставления государственной услуги;

ж) ответы на часто задаваемые вопросы;

з) схема проезда до Министерства, ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН", филиалов ГАУ "МФЦ";

и) режим работы Министерства, ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН", филиалов ГАУ "МФЦ";

к) порядок записи на прием к должностным лицам Министерства, ТОСЗН, ГБУ "КЦСОН";

л) сведения о безвозмездности предоставления государственной услуги.

15. На Едином портале размещается следующая информация:

а) наименование государственной