Раздел I. Общие положения

Раздел I
Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Постановка на учет многодетных граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления земельных участков" (далее по тексту - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги "Постановка на учет многодетных граждан, имеющих трех и более детей, в целях предоставления земельных участков" (далее по тексту - муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, имеющие трех и более детей (далее - заявители), при одновременном наличии следующих условий:

а) гражданин является родителем (усыновителем) трех и более детей в возрасте до 18 лет, проживающих совместно с ним;

б) гражданин проживает в городе Твери и (или) Тверской области не менее 5 лет;

1.3. Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги производится специалистами управления социальной политики администрации города (далее по тексту - Управление), в обязанности которых входит исполнение данной услуги:

- при личном приеме заявителей;

- по телефону;

- в электронной форме;

- посредством размещения информации на официальном сайте администрации города Твери;

- путем размещения информации на стендах в помещении Управления;

- путем направления письменного ответа по почте.

Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и адресе электронной почты Управления указана в приложении 1 к настоящему административному регламенту.

1.4. Способы получения заявителями информации о муниципальной услуге:

N п/п	Способ	Характеристика
1.	Информация при личном обращении	При консультировании граждан в случае личного обращения заявителей сотрудники Управления подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге.
		Время ожидания заявителем консультации не превышает 15 минут. Длительность консультации не превышает 15 минут.
2.	Телефонная консультация	В случае обращения заявителей по телефону сотрудники подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
		При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
3.	Информация в помещениях органа, оказывающего муниципальную услугу	В помещениях в удобном для обозрения месте располагаются:
		- информация о режиме работы органа;
		- информация о порядке предоставления муниципальной услуги;
		- информация о контактных телефонах органа, оказывающего муниципальную услугу;
		- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
		- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
		- информация об адресах и телефонах вышестоящего органа - администрации города Твери.
		Для обеспечения удобства и доступности информации, размещаемой на информационных стендах, стенды располагаются на уровне глаз стоящего человека, при изготовлении информационных материалов для стендов используется шрифт Times New Roman размером шрифта не менее 14
4.	Информация в сети Интернет	На сайте администрации города Твери размещаются следующие сведения об органе, оказывающем муниципальную услугу:
		- наименование органа;
		- информация об адресе и контактных телефонах;
		- информация о порядке предоставления муниципальной услуги;
		- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
		- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
		- информация о способах доведения заявителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе органа, оказывающего муниципальную услугу

1.5. При информировании по письменным обращениям по процедуре предоставления муниципальной услуги ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Ответ подписывается начальником Управления, содержит фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

1.6. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа подписанного руководителем, по адресу электронной почты указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

1.7. Сведения о местонахождении, справочных телефонах, электронном адресе, а также график работы Управления размещаются на веб-странице Управления официального сайта администрации города Твери в сети Интернет, на информационных стендах в месте предоставления муниципальной услуги.