Раздел I. Общие положения

Раздел I.
Общие положения

1. Настоящий Порядок регулирует проведение мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" (далее - мониторинг) на базе государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ).

2. Мониторинг проводится в соответствии с Методикой проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Тверской области (далее - Методика) согласно приложению 1 к настоящему Порядку.

3. Мониторинг проводится в целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МФЦ.

4. Основными задачами мониторинга являются:

а) анализ соблюдения стандартов комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;

б) оценка уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;

в) выявление динамики роста (снижения) уровня качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;

г) подготовка предложений по оптимизации организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.

Информация об изменениях:

Пункт 5 изменен с 28 октября 2016 г. - Распоряжение Правительства Тверской области от 28 октября 2016 г. N 386-рп

См. предыдущую редакцию

5. Объектом мониторинга являются следующие государственные и муниципальные услуги, предоставляемые по принципу "одного окна" на базе МФЦ (далее также - услуги):

а) услуги, по которым в МФЦ поступило наибольшее количество заявлений об их предоставлении;

б) услуги, при предоставлении которых были выявлены проблемы во взаимодействии между сотрудниками МФЦ и специалистами территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в Тверской области, территориальных органов государственных внебюджетных фондов в Тверской области, исполнительных органов государственной власти Тверской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Тверской области, с которыми МФЦ заключены соглашения о взаимодействии по предоставлению государственных (муниципальных) услуг по принципу "одного окна" на базе МФЦ (далее - органы власти);

в) услуги, при предоставлении которых поступили жалобы;

г) услуги, при предоставлении которых сотрудниками МФЦ были совершены административные правонарушения, предусмотренные статьей 67.4 закона Тверской области от 14.07.2003 N 46-ЗО "Об административных правонарушениях.

Информация об изменениях:

Пункт 6 изменен с 28 октября 2016 г. - Распоряжение Правительства Тверской области от 28 октября 2016 г. N 386-рп

См. предыдущую редакцию

6. При проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих параметров качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ:

а) соблюдение сотрудниками МФЦ, предоставляющими услуги, административных регламентов (порядков и стандартов) предоставления государственных и муниципальных услуг;

б) утратил силу с 28 октября 2016 г. - Распоряжение Правительства Тверской области от 28 октября 2016 г. N 386-рп

Информация об изменениях:

См. предыдущую редакцию

в) типовые проблемы, возникающие у заявителей при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

г) степень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, их ожидания в отношении улучшения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;

д) необходимость обращения заявителей в органы власти с целью получения конечного результата предоставления государственных и муниципальных услуг;

е) типовые проблемы, возникающие при взаимодействии сотрудников МФЦ и специалистов органов власти в рамках предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;

ж) сокращение финансовых затрат заявителей при получении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, в том числе затрат на услуги посреднических организаций;

з) сокращение временных затрат заявителей при получении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.