Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

4. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить в Главном управлении архитектуры и градостроительной деятельности Тверской области (далее - Главархитектура), на сайте Главархитектуры в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сайт Главархитектуры), с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

Сведения о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресе электронной почты и адресе сайта Главархитектуры указаны в приложении 1 к Административному регламенту.

5. Получить информацию о порядке предоставления государственной услуги можно при личном или письменном обращении в Главархитектуру, обращении по телефону или электронной почте, на информационных стендах в помещениях Главархитектуры. Информирование осуществляется по следующим вопросам:

а) источники получения информации о порядке предоставления государственной услуги (включая телефоны, адрес электронной почты, адрес сайта Главархитектуры, а также адрес Единого портала);

б) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектность (достаточность) представляемых документов;

г) порядок заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

д) источники получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (органы, организации и их местонахождение);

е) процедура предоставления государственной услуги;

ж) время и место приема заявителей;

з) сроки предоставления государственной услуги;

и) информация о безвозмездности предоставления государственной услуги;

к) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

л) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления государственной услуги.

Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

6. Информирование ведется сотрудником отдела обеспечения градостроительной деятельности и подготовки документов территориального планирования Главархитектуры (далее - Отдел) в соответствии с графиком работы Главархитектуры (приложение 1 к Административному регламенту).

7. Сотрудник Отдела информирует заявителя по интересующим его вопросам, сообщает контактную информацию, указанную в приложении 1 к Административному регламенту; в случае информирования заявителя при личном обращении - вручает перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, бланк заявления о предоставлении государственной услуги (по форме, приведенной в приложении 2 к Административному регламенту), а также разъясняет предъявляемые к документам требования.

8. При ответах на телефонные звонки сотрудник Отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Главархитектуры, а также фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника Отдела, принявшего телефонный звонок.

В случае если у сотрудника Отдела, принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника Главархитектуры или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

9. При информировании о государственной услуге по письменным запросам заявителей ответ направляется посредством почтовой связи по адресу заявителя, указанному в запросе, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня поступления письменного запроса в Главархитектуру.

10. При информировании о государственной услуге в форме ответов по электронной почте, ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в Главархитектуре.

11. Ответ на запрос должен содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона исполнителя. Письменный ответ подписывается начальником Главного управления архитектуры и градостроительной деятельности Тверской области - Главным архитектором Тверской области (далее - начальник Главархитектуры).

12. На информационных стендах в помещениях Главархитектуры размещается следующая информация:

а) извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

б) блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

г) образец заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

д) сроки предоставления государственной услуги;

е) время приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

ж) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

з) порядок получения консультаций и записи на прием к должностным лицам Главархитектуры;

и) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Главархитектуры, а также его должностных лиц, государственных гражданских служащих;

к) раздаточные материалы, содержащие перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, а также сведения о Главархитектуре;

л) сведения о безвозмездности предоставления государственной услуги. Бланк заявления о предоставлении государственной услуги заявители могут получить непосредственно у сотрудников Главархитектуры либо в электронном виде на сайте Главархитектуры и на Едином портале.

13. На сайте Главархитектуры размещается следующая информация:

а) полный текст Административного регламента;

б) извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

г) образец заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

д) форма заявления о предоставлении государственной услуги;

е) сроки предоставления государственной услуги;

ж) ответы на часто задаваемые вопросы;

з) схема проезда до Главархитектуры;

и) режим работы сотрудников Главархитектуры;

к) порядок записи на прием к должностным лицам Главархитектуры;

л) сведения об отсутствии платы за предоставление государственной услуги.

14. На Едином портале размещается следующая информация:

а) наименование государственной услуги;

б) наименование Главархитектуры;

в) наименования органов и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;

г) наименования регулирующих предоставление государственной услуги нормативных правовых актов с указанием их реквизитов;

д) наименование Административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта;

е) описание результатов предоставления государственной услуги;

ж) сведения об информировании по вопросам предоставления государственной услуги;

з) категории заявителей, которым предоставляется государственная услуга;

и) требования к местам предоставления государственной услуги;

к) максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги;

л) документы, подлежащие представлению заявителем для получения государственной услуги, способы получения документов заявителем и порядок представления документов с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;

м) формы заявления о предоставлении государственной услуги и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения в Главархитектуру в целях получения государственной услуги;

н) сведения о безвозмездности предоставления государственной услуги;

o) информация об административных процедурах, подлежащих выполнению Главархитектурой при предоставлении государственной услуги, в том числе информация о максимальной длительности административных процедур;

п) адреса сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, адреса их электронной почты, телефоны;

p) сведения о способах и формах обжалования решений и действий (бездействия) Главархитектуры, его должностных лиц, государственных гражданских служащих, а также сведения о должностных лицах, уполномоченных на рассмотрение жалоб, их контактные данные;

с) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

т) текст Административного регламента;

у) сведения о дате вступления в силу Административного регламента;

ф) сведения о внесении изменений в Административный регламент с указанием реквизитов нормативных правовых актов, которыми такие изменения внесены;

х) дата, с которой действие Административного регламента временно приостановлено, и продолжительность такого приостановления (при наличии временного приостановления действия Административного регламента);

ц) дата прекращения действия Административного регламента (признания его утратившим силу).

15. Информация на сайте Главархитектуры и на Едином портале о порядке и сроках предоставления государственной услуги на основании сведений, содержащихся в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление им персональных данных.

16. При информировании по вопросам получения государственной услуги на Едином портале ответ размещается в "личном кабинете" заявителя, обратившегося за информацией, а также направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в Главархитектуре.

Ответ на запрос должен содержать ответ на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона исполнителя.

Ответ на запрос подписывается электронной подписью заместителя начальника Главархитектуры.