Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

4. Информацию о муниципальной услуге и порядке её предоставления можно получить в МОУО Калязинского района (далее по тексту - МОУО), в Калязинском филиале государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее по тексту - Калязинский филиал ГАУ "МФЦ" или филиал ГАУ "МФЦ"), в образовательных учреждениях, на официальном сайте МОУО в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее также - сайт МОУО, на официальном сайте государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее также, соответственно, - ГАУ "МФЦ", сайт ГАУ "МФЦ") а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

5. Сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах администрации Калязинского района, МОУО, Калязинского филиала МФЦ,сведения об адресах официального сайта и электронной почты администрации Калязинского района, МОУО, Калязинского филиала МФЦ, адресе Единого портала указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

6. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить при личном или письменном обращении,, обращении по телефону или по электронной почте в МОУО, Калязинский филиал МФЦ.

7. Информирование осуществляется по следующим вопросам:

а) источники получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги (включая телефоны МОУО, Калязинского филиала МФЦ, адрес сайта МОУО и электронной почты МОУО, Калязинского филиала МФЦ.

б) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);

в) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

г) порядок заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги в едином информационном ресурсе АИС "Е-услуги. Образование";

д) сроки предоставления муниципальной услуги;

е) информация о безвозмездности предоставления муниципальной услуги;

ж) время и место приема заявителей;

з) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

и) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления муниципальной услуги.

8. Информирование ведется:

а) сотрудниками МОУО в соответствии с графиком работы МОУО

б) сотрудниками Калязинского филиала МФЦ (приложение 1 к настоящему Административному регламенту);

9. Сотрудник МОУО информирует заявителя по интересующим его вопросам, сообщает контактную информацию, указанную в приложении 1 к настоящему Административному регламенту, перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также разъясняет требования к ним.

10. При ответах на телефонные звонки сотрудники МОУО подробно и в вежливой форме информируют обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (МОУО), в который поступил телефонный звонок, а также фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

В случае, если у сотрудника, принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника МОУО или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

11. При информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги по письменным запросам заявителей ответ направляется посредством почтовой связи по адресу заявителя, указанному в запросе, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации письменного запроса в МОУО Калязинского района, администрацию Калязинского района(если запрос поступил в администрацию Калязинского района).

При поступлении запроса в администрацию Калязинского района он регистрируется и передаётся на исполнение в МОУО в установленном порядке.

12. При информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в администрации Калязинского района(если запрос поступил в администрацию Калязинского района) или в МОУО.

При поступлении запроса в администрацию Калязинского района он регистрируется и передаётся на исполнение в МОУО в установленном порядке.

13. При информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги на Едином портале ответ размещается в "личном кабинете" заявителя, обратившегося за информацией, а также направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в отделе образования.

При поступлении запроса в администрацию Калязинского района он регистрируется и передаётся на исполнение в МОУО в установленном порядке.

14. Ответ на запрос должен содержать ответ на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества и номер телефона исполнителя. Письменный ответ подписывается в установленном порядке заведующим отделом образования, ответ, направляемый в электронном виде - электронной подписью.

15. На информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:

а) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

б) блок-схема предоставления муниципальной услуги и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

в) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

г) образец заполнения заявления для предоставления муниципальной услуги в едином информационном ресурсе АИС "Е-услуги. Образование";

д) сроки предоставления муниципальной услуги;

е) время приема документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

ж) основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

з) порядок получения информации;

и) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

к) информация о безвозмездности предоставления муниципальной услуги;

л) почтовый адрес, справочные телефоны, адрес электронной почты МОУО, администрации Калязинского района, Калязинского филиала ГАУ "МФЦ" для обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги и для получения сведений о ходе предоставления муниципальной услуги.

16. На сайте МОУО размещается следующая информация:

а) полный текст настоящего Административного регламента;

б) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

в) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

г) образец заполнения заявления для предоставления муниципальной услуги в едином информационном ресурсе АИС "Е-услуги. Образование" (далее по тексту также - заявление);

д) форма заявления с возможностью заполнения и распечатывания;

е) сроки предоставления муниципальной услуги;

ж) информация о безвозмездности предоставления муниципальной услуги;

з) ответы на часто задаваемые вопросы;

и) режим работы сотрудников МОУО , а также Калязинского филиала ГАУ "МФЦ";

к) контактные телефоны МОУО и Калязинского филиала ГАУ "МФЦ".

17. Бланки заявления о предоставлении муниципальной услуги заявители могут получить непосредственно у сотрудников МОУО, Калязинского филиала ГАУ "МФЦ" либо в электронном виде на сайте МОУО, сайте ГАУ "МФЦ" и на Едином портале.

18. На Едином портале размещается следующая информация:

а) наименование муниципальной услуги;

б) наименование администрации Калязинского района и МОУО , предоставляющего муниципальную услугу;

в) наименования органов и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

г) наименования регулирующих предоставление муниципальной услуги нормативных правовых актов с указанием их реквизитов;

д) наименование настоящего Административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта (постановления администрации Кесовогорского района);

е) сведения об информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги;

ж) категории заявителей, которым предоставляется муниципальная услуга;

з) требования к местам предоставления муниципальной услуги;

и) максимально допустимые сроки предоставления муниципальной услуги;

к) документы, подлежащие представлению заявителем для получения муниципальной услуги, способы получения документов заявителем и порядок представления документов с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;

л) перечень и формы документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

м) сведения о безвозмездности предоставления муниципальной услуги;

н) информация об административных процедурах, подлежащих выполнению МОУО, при предоставлении муниципальной услуги, в том числе информация о максимальной длительности административных процедур;

о) адреса сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"образовательных учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, адреса их электронной почты, телефоны;

п) сведения о способах и формах обжалования решений и действий (бездействия)МОУО, его должностных лиц, муниципальных служащих, а также сведения о должностных лицах, уполномоченных на рассмотрение жалоб, их контактные данные;

р) основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

с) текст настоящего Административного регламента;

т) сведения о дате вступления в силу настоящего Административного регламента;

у) сведения о внесении изменений в настоящий Административный регламент с указанием реквизитов нормативных правовых актов, которыми такие изменения внесены;

ф) дата, с которой действие Административного регламента временно приостановлено, и продолжительность такого приостановления (при наличии временного приостановления действия Административного регламента);

х) дата прекращения действия Административного регламента (признания его утратившим силу).