Приказ Управления по делам записи актов гражданского состояния Новосибирской области от 15 января 2018 г. N 11 "О внесении изменений в приказ управления по делам ЗАГС Новосибирской области от 30.11.2011 N 129 "Об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан" (утратил силу)

Приказ Управления по делам записи актов гражданского состояния Новосибирской области от 15 января 2018 г. N 11
"О внесении изменений в приказ управления по делам ЗАГС Новосибирской области от 30.11.2011 N 129 "Об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан"

Руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю:

Внести в приказ управления по делам ЗАГС Новосибирской области от 30.11.2011 N 129 "Об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан" следующие изменения:

В инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в управлении по делам записи актов гражданского состояния Новосибирской области:

1. В пункте 4 цифры "630011" заменить цифрами "630007";

2. Пункт 10 изложить в следующей редакции:

"10. Обращение, поступившее в управление в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.".

3. Дополнить пунктом 14.1 следующего содержания:

"14.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение."

4. Дополнить пунктом 17.1 следующего содержания:

"17.1. В случае поступления в управление письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 38.1 Инструкции на официальном сайте управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.".

5. Пункт 21 изложить в следующей редакции:

"21. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в управление или в первый рабочий день при поступлении обращения в нерабочие дни. Регистрация производится в системе электронного документооборота и делопроизводства Новосибирской области (далее - система СЭДД НСО).".

6. Пункт 24 изложить в следующей редакции:

"24. При регистрации письменного обращения в СЭДД НСО заполняется регистрационная карточка, в которую заносится информация о поступившем обращении:

1) дата поступления обращения;

2) повторность (многократность) обращения;

3) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина. При регистрации коллективных письменных обращений граждан в регистрационную карточку заносится первая фамилия в списке авторов письма или лица, уполномоченного на получение ответа;

4) социальная и льготная категория;

5) почтовый адрес или адрес электронной почты;

6) краткое содержание обращения;

7) должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения.".

7. Дополнить пунктом 33.1 следующего содержания:

"33.1. Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а в случае, предусмотренном пунктом 17.1 Инструкции, на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.".

8. Дополнить пунктом 38.1 следующего содержания:

"38.1 Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в управление в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в управление в письменной форме. Кроме того, на поступившее в управление обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".".

9. В пункте 47 слова "в систему Lotus" заменить словами "в СЭДД НСО".

10. В пункте 60 слова "в системе Lotus" заменить словами "в СЭДД НСО".

11. В пункте 63 слова "еженедельную" заменить словами "ежемесячную".

12. Приложение N 3 изложить в следующей редакции:

"Приложение N 3
к п. 47 Инструкции

Карточка личного приема граждан
N __________ дата приема "____" ___________ 20__ г.

Фамилия, имя, отчество заявителя ___________________________________

Место жительства, индекс п/о _______________________________________

Содержание заявления _______________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Фамилия ведущего прием

____________________________________________________________________

Результат рассмотрения заявления ___________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

(оборотная сторона карточки)

Дата	Отметки о повторных заявлениях
	-

Начальник управления

Н.А. Шустова