II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению по поступившим заявлениям (обращениям) заявителей в письменной форме, в форме устного обращения или обращения, принятого в письменной форме на личном приеме, в электронной форме с направлением ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок;
- отказ в предоставлении информации о порядке жилищно-коммунальных услуг населению с изложением причин отказа и направлением его заявителю соответственно в устной, письменной форме или в электронной форме.
По настоящей муниципальной услуге предоставляется следующая информация:
- об установленных ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги;
- об установленном размере платы за пользование жилым помещением (платы за наем), платы за содержание и ремонт жилого помещения для нанимателей по договорам социального найма и договорам найма жилых помещений муниципального жилищного фонда и для собственников, выбравших способ непосредственного управления многоквартирным домом, но не принявших решение об установлении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, устанавливаемых органами местного самоуправления в соответствии с действующим законодательством";
- о перечне и качестве жилищно-коммунальных услуг и работ.
2.2. Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги
Заявители могут получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги:
- при непосредственном обращении к специалисту, предоставляющего муниципальную услугу;
- по телефону;
- при письменном обращении;
- в виде информационных материалов, которые размещены на информационных стендах управления ЖКХ, Центра;
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (адрес в сети интернет www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал услуг).
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы управления ЖКХ, Центра.
При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист управления ЖКХ, Центра осуществляющий прием и информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать). Время разговора не должно превышать 15 минут.
При устном обращении заявителей лично, специалист управления ЖКХ либо специалист Центра, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист управления ЖКХ либо специалист Центра, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться в письменной форме (лично или по почте), либо в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал услуг), через государственную информационную систему Удмуртской Республики "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Удмуртской Республики" (в том числе с использованием инфомата) (далее - Региональный портал услуг), а также по электронной почте по электронному адресу управления ЖКХ, Администрации города Сарапула или Центра.
Время ожидания в очереди заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя специалист осуществляет не более 15 минут.
Информация о предоставлении муниципальной услуги в письменной форме предоставляется на основании заявления (обращения) гражданина в Администрацию города Сарапула, управление ЖКХ, Центр в течение 30 календарных дней со дня подачи заявления.
При подаче заявления (обращения) по электронной почте письменный ответ направляется заявителю по электронной почте в течение 30 календарных дней со дня подачи заявления.
Специалисты управления ЖКХ, Центра, осуществляющие прием и информирование, должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства.
На информационных стендах, а также на официальном сайте муниципального образования "Город Сарапул" размещается следующая информация:
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- режим работы управления ЖКХ, Центра;
- адреса иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- адрес официального сайта;
- номера телефонов и адреса электронной почты;
- блок схема последовательности действий при предоставлении заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению - приложение 1 к настоящему Регламенту).
Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для оформления документов.
В электронной форме муниципальная услуга предоставляется с использованием в электронной форме через Единый портал услуг, Региональный портал услуг.
2.3. Срок предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги при устном обращении заявителя за получением муниципальной услуги не может превышать 15 минут.
Срок предоставления муниципальной услуги при письменном обращении заявителя, поступившее в орган, предоставляющий муниципальную услугу, лично, по почте, по электронной почте или в электронной форме не может превышать 30 календарных дней с момента подачи заявления (обращения).
2.4. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Правовым основанием для предоставления муниципальной услуги является перечень законов и правовых актов Российской Федерации, Удмуртской Республики и органов местного самоуправления, перечисленных в п. 1.3. данного регламента.
2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
Основным документом для предоставления муниципальной услуги является заявление (обращение) заявителя, изложенное в свободной форме:
а) в письменной форме (почтовой связью, факсимильной связью, электронной почтой) по почтовому адресу или по электронной почте (далее - письменное заявление (обращение));
б) в форме электронного документа:
- через Единый портал услуг;
- через Региональный портал услуг.
в) в устной форме по справочным номерам телефонов управления ЖКХ, Центра.
Заявитель в своем письменном заявлении (обращении) в обязательном порядке указывает:
- для физических лиц: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, подпись заявителя, дату обращения.
- для юридических лиц: полное наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество (при его наличии) руководителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, подпись руководителя, печать организации (в случае, если письменное обращение представлено не на бланке организации), с указанием даты обращения.
Письменное заявление (обращение) может быть написано от руки или оформлено в печатном виде.
При устном обращении заявитель сообщает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место жительства, а также по желанию заявителя предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает суть своего устного заявления (обращения).
2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Если заявитель обратился в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с письменным заявлением (обращением), или через Единый портал услуг, Региональный портал услуг основаниями для отказа в приеме документов являются:
- неразборчивое изложение текста в заявлении (обращении) в части требуемой для предоставления информации, неразборчиво указано в заявлении (обращении) фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- некачественное (нечеткое) изображение текста заявления (обращения) при предоставлении муниципальной услуги в электронном формате;
- подача заявления (обращения) без сведений, необходимых для предоставления муниципальной услуги, установленных пунктом 2.5. административного регламента;
- поступление дубликата уже ранее принятого письменного заявления (обращения).
Если заявитель обратился в управление ЖКХ, Центр с устным обращением, основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Если заявитель обратился в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с письменным заявлением (обращением), или через Единый портал услуг, Региональный портал услуг основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- в случае если в заявлении (обращении) заявителя содержится вопрос, на который давались ответы по существу в связи с ранее направленными заявлениями (обращениями), и при этом в заявлении (обращении) не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель либо уполномоченное должностное лицо органа, предоставляющего муниципальную услугу, вправе принять решение о безосновательности очередного заявления (обращения) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу с уведомлением о данном решении заявителя, направившего заявление (обращение), при условии, что указанное заявление (обращение) и более ранние заявления (обращения) направлялись непосредственно в орган, предоставляющий муниципальную услугу;
- некорректность содержания электронного или письменного заявления (обращения);
- если в тексте заявления (обращения) содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Администрации, а также членов их семьи, оно может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя, направившим заявление (обращение) о недопустимости злоупотребления правом на обращение в Администрацию города Сарапула.
2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче письменного заявления (обращения) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче письменного заявления (обращения) о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди на личный прием заявителей - 15 минут.
2.10. Срок регистрации письменного заявления (обращения) о предоставлении муниципальной услуги
Срок регистрации письменного заявления (обращения) в электронной форме и на бумажном носителе - 1 календарный день со дня поступления соответствующего письменного заявления (обращения).
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
Прием заявителей в Центре осуществляется не менее 6 дней в неделю и не менее 10 часов в течение одного дня, с возможностью обращения заявителей за получением муниципальных услуг в вечернее время до 19.00 час. и один день в неделю до 20.00 час.
Здание Центра и Администрации города Сарапула располагается в пешеходной доступности - не более 5 минут от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания Центра оборудована указателями.
На территории, прилегающей к Центру и Администрации города Сарапула, оборудуются не менее пяти бесплатных парковочных мест для стоянки легкового автотранспорта, в том числе не менее трех для транспортных средств инвалидов.
Вход в здание Администрации города Сарапула и Центра и выход из него оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей название, пандусом и расширенным проходом, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ заявителей, в том числе инвалидов, использующим кресла-коляски.
Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия сотрудников Центра и заявителей размещается на первом этаже здания.
Помещение здания Администрации города Сарапула и Центра оборудованы противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.
Помещение и рабочие места здания Администрации города Сарапула и Центра для предоставления муниципальной услуги соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительными машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03"
В целях соблюдения прав инвалидов на беспрепятственный доступ к объектам инфраструктуры сотрудники Администрации города Сарапула и Центра при предоставлении муниципальной услуги обеспечивает инвалидам (включая инвалидов, использующие кресла-коляски и собак проводников):
сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказания им помощи в помещении Администрации города Сарапула и Центра;
надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов с учетом ограничений их жизнедеятельности;
допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и порядке, которые определяются Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации;
оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.
Прием заявителей ведется специалистом по приему населения в порядке общей очереди либо по предварительной записи.
Специалист по приему населения обеспечивается личной нагрудной карточкой (бейджем) с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности.
Специалист по приему населения, а также иные должностные лица, работающие с инвалидами, должны быть проинструктированы или обучены по вопросам, связанным с обеспечением доступности для инвалидов объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктуры и услуг в соответствии с законодательством Удмуртской Республики.
Рабочее место специалиста по приему населения оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройствам (принтером).
Заявителям предоставляется возможность осуществить предварительную запись на прием по телефону, указанному в 1.2.1 настоящего Административного регламента. При предварительной записи гражданин сообщает специалисту по приему населения желаемое время приема.
При определении времени приема по телефону специалист по приему населения назначает время на основании графика уже запланированного времени приема заявителей и времени, удобного заявителю.
Для организации взаимодействия сотрудников Центра с заявителями, помещение Центра делится на следующие функциональные сектора (зоны):
- сектор информирования;
- сектор ожидания;
- сектор приема заявителей.
Требования к организации сектора информирования.
В секторе информирования организовано не менее 2 окон для осуществления информирования о порядке предоставления муниципальных услуг.
Сектор информирования располагается в непосредственной близости от сектора ожидания и предназначен для ознакомления с информационными материалами.
Сектор информирования оборудован информационными стендами. Стенды располагаются в доступном для просмотра (в том числе при большом количестве посетителей) месте, представляют информацию в удобной для восприятия форме. Информационные стенды оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Информационные стенды содержат актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения заявителями муниципальных услуг, в частности:
- о перечне муниципальных услуг, предоставляемых в Центре, а также о территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах исполнительной власти субъекта РФ, органах местного самоуправления и организациях, участвующих в предоставлении таких услуг;
- информацию в текстовом виде, наглядно отображающую алгоритм прохождения административной процедуры;
- о сроках предоставления муниципальных услуг;
- о перечнях документов, необходимых для получения муниципальных услуг;
- образцы заполнения форм бланков утвержденных федеральным органом исполнительной власти, органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органом местного самоуправления, необходимых для предъявления в Центре в целях получения муниципальной услуги;
- о размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением муниципальных услуг, порядке их уплаты, банковские реквизиты и адреса нахождения ближайших банковских учреждений;
- о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении муниципальных услуг;
- о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений сотрудников Администрации города Сарапула и Центра в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).
Тексты материалов на информационном стенде напечатаны удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделены полужирным начертанием.
В секторе информирования установлен информационный киоск (программно-аппаратный комплекс) предназначенный для обеспечения возможности доступа заявителей к информации о муниципальных услугах и ходе их предоставления в Центре.
Сектор информирования оборудован световым информационным табло (видеоэкран с информацией). Световое информационное табло размещается недалеко от входа в помещение, где осуществляется прием заявителей.
Сектор информирования оборудован стульями, столами для оформления документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями. Столы размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота инвалидных колясок.
При большом количестве звонков заявителей организована отдельная телефонная система ("горячей линии" call-центра), с помощью которой заявители могут получить информацию о получении муниципальных услуг, включая адрес и телефоны Центра и режим его работы.
Требования к организации сектора ожидания.
Сектор ожидания создан для комфортного обслуживания заявителей, в том числе инвалидов, использующих кресла-коляски.
Сектор ожидания оборудован в необходимом количестве стульями, скамейками, столами для оформления документов.
В секторе ожидания на видном месте расположены схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации заявителей и сотрудников Центра.
В секторе ожидания имеется система звукового информирования.
Сектор ожидания оборудован электронной системой управления очередью, предназначенной для автоматизированного управления потоком заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания.
Система электронного управления очередью обеспечивает:
- регистрацию заявителя в очереди;
- учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
- возможность отображения статуса очереди;
- возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору Центра.
В секторе ожидания:
- размещается платежный терминал для обеспечения приема платежей от физических лиц;
- в свободном доступе находятся формы (бланки) документов, необходимых для получения муниципальных услуг;
- обеспечивается предоставление заявителям таких дополнительных услуг, как услуги банкомата, нотариальные услуги, копировально-множительные услуги.
Требования к организации сектора приема заявителей.
Сектор приема заявителей оборудуется окнами для приема и выдачи документов. Каждое окно оформляется информированными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов, дней и часов приема, времени перерыва на обед, технического перерыва.
Количество окон для приема и выдачи документов в Центре составляет не менее 20.
Для заявителя, находящегося на приеме, предусмотрены места для сидения и столы (стойки) для оформления документов. При необходимости сотрудник Центра, осуществляющий прием и выдачу документов, обеспечивает заявителя бумагой, формами (бланками) документов, необходимых для получения муниципальных услуг, а также канцелярскими принадлежностями.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показателями доступности муниципальной услуги считаются:
- осуществление специалистами управления ЖКХ, Центра консультирования заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- наличие полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги;
- обеспечение информирования заявителей о месте нахождения и графике работы управления ЖКХ, Центра, в том числе на официальном сайте муниципального образования "Город Сарапул", на Едином портале услуг, Региональном портале услуг;
- доступ заявителей к сведениям о муниципальной услуге, размещенным на Едином портале услуг, Региональном портале услуг;
- возможность подачи и рассмотрения заявлений (обращений) по вопросу предоставления муниципальной услуги в электронной форме;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- предоставление муниципальной услуги в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
- своевременность приема заявлений (обращений) в органе, предоставляющем муниципальную услугу;
- возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб в процессе получения муниципальной услуги;
- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональном центре
Блок-схема последовательности действий при предоставлении заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, приведена в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1. Прием и регистрация заявления (обращения)
Юридическим фактом для начала исполнения административных действий, связанных с консультированием заявителей, является устное обращение заявителя в управление ЖКХ либо Центр.
Устное обращение регистрируется специалистом управления ЖКХ либо специалистом Центра, осуществляющим прием и информирование заявителя, в журнале регистрации приема граждан с указанием его фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), адреса и телефона заявителя.
Устное обращение заявителей осуществляется в соответствии с графиком (режимом) работы Администрации города Сарапула, Центра.
Юридическим фактом для начала исполнения административных действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению заявителям, обратившимся за предоставлением муниципальной услуги письменно является получение письменного заявления (обращения), в том числе заявление (обращение), полученное через Единый портал услуг, Региональный портал услуг, с содержанием сведений, указанных в п. 2.5 настоящего административного регламента.
Специалист управления ЖКХ, отвечающий за делопроизводство, либо специалист Центра, осуществляющий прием документов:
1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, либо полномочия представителя;
2) осуществляет проверку письменного заявления (обращения) для предоставления муниципальной услуги и правильности их оформления, удостоверяясь, в том что:
- тексты документов написаны разборчиво;
- указано наименование и место нахождения юридических лиц;
- Ф.И.О. физических лиц, адреса их места жительства написаны полностью;
3) помогает заявителю оформить письменное заявление (обращение) о предоставлении муниципальной услуги;
4) предоставляет заявителю информацию по порядку и срокам предоставления муниципальной услуги.
При отсутствии сведений, необходимых для предоставления муниципальной услуги, установленных пунктом 2.5. административного регламента, и (или) несоответствие требованиям настоящего административного регламента, делопроизводитель управления ЖКХ специалист Центра, осуществляющий прием документов, незамедлительно уведомляет заявителя о наличии препятствий для приема заявления (обращения) в соответствии с п. 2.6. настоящего административного регламента, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленном непосредственно в управление ЖКХ либо Центр письменном заявлении (обращении) и предлагает принять меры по их устранению. Письменное заявление (обращение) в этом случае регистрируются после того, как технические замечания будут устранены. Если аналогичные недостатки обнаружены в письменном заявлении (обращении), полученных по почте, в том числе посредством факсимильной связи, через Единый портал услуг, Региональный портал услуг, то в течение 3 календарных дней заявителю направляется письменное уведомление об отказе в приеме заявления (обращения) с разъяснением заявителю содержание выявленных недостатков в представленном заявлении (обращении) и указанием мер по их устранению.
Письменное заявление (обращение), поступившее на имя Главы города Сарапула или заместителей Главы Администрации г. Сарапула, регистрируется в кабинете 112.
Прием и регистрация письменного заявления (обращения) в Администрацию города Сарапула осуществляется в соответствии с регламентом исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации г. Сарапула.
Письменное заявление (обращение), поступившее на имя начальника управления ЖКХ, регистрируется в кабинете 410.
Письменное заявление (обращение) регистрируется специалистом управления ЖКХ, отвечающим за делопроизводство, в журнале в соответствии с правилами делопроизводства. По желанию заявителя при приеме и регистрации письменного заявления (обращения) на втором экземпляре делопроизводитель проставляет отметку о принятии письменного обращения с указанием даты его регистрации.
Специалист Центра регистрирует письменное заявление (обращение) в информационной системе, формирует в информационной системе перечень документов, представленных заявителем, распечатывает и выдает заявителю расписку о приеме документов с указанием сроков предоставления муниципальной услуги. Также в расписке указывается номер телефона для получения заявителем информации о ходе предоставления муниципальной услуги.
Специалист Центра в случае поступления письменного заявления (обращения) в Центр в течение рабочего дня, следующего за днем заявления (обращения) в Центр, передает письменное заявление (обращение) в управление ЖКХ в соответствии с соглашением о взаимодействии.
3.2. Рассмотрение письменного заявления (обращения) начальником управления ЖКХ, определение должностного лица, ответственного за исполнение муниципальной услуги
После регистрации письменного заявление (обращение) специалист управления ЖКХ, отвечающий за делопроизводство, передает на рассмотрение в порядке делопроизводства начальнику управления ЖКХ для наложения резолюции на поступившее письменное заявление (обращение) в течение 1 дня.
Начальник управления ЖКХ в соответствии со своей компетенцией передает письменное заявление (обращение) в соответствующий отдел для исполнения (далее - ответственный исполнитель управления ЖКХ). Срок выполнения действия составляет 1 календарный день.
Если предметом письменного заявления (обращения) является предоставление информации, не входящей в полномочия управления ЖКХ, ответственный исполнитель сообщает заявителю, в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться.
Результатом административных действий является направление письменного заявления (обращения) на рассмотрение ответственному исполнителю.
3.3. Рассмотрение письменного заявления (обращения)
Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административных действий по письменному заявлению (обращению), является получение ответственным исполнителем письменного заявления (обращения) на рассмотрение, с указанием сведений, указанных в п. 2.5. настоящего административного регламента, с резолюцией начальника управления ЖКХ.
Ответственный исполнитель управления ЖКХ, получивший поручение по рассмотрению письменного заявления (обращения) обеспечивает:
- объективное, полное и своевременное рассмотрение письменного заявления (обращения);
- устанавливает наличие оснований для отказа предоставления муниципальной услуги по основаниям, установленным п. 2.7 настоящего административного регламента;
- подготовку ответа по существу поставленных в письменном заявлении (обращении) вопросов.
Максимальный срок выполнения данных действий не более 20 календарных дней с момента поступления к ответственному исполнителю письменного заявления (обращения).
Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административных действий по устному обращению, является личный прием заявителя специалистом управления ЖКХ, осуществляющим прием заявителей.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема.
Если в процессе личного приема заявителя выясняется, что устного ответа недостаточно для разрешения вопросов, по к
