Приложение. Анкета по оценке работы регистратуры поликлиники

Приложение
к приказу департамента здравоохранения
Приморского края
от 14.04.2016 N 354-о

Анкета
по оценке работы регистратуры поликлиники

N п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работа, где (5 - высшая оценка, 1 - низшая)
1.	Организация процесса	- соблюдение графика работы;	1	2	3	4	5
		- системность хранения документов;	1	2	3	4	5
		- обеспечение сохранности документов;	1	2	3	4	5
		- распределение потоков пациентов;	1	2	3	4	5
		- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;	1	2	3	4	5
		- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;	1	2	3	4	5
		взаимодействие с другими структурными подразделениями;	1	2	3	4	5
		обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди	1	2	3	4	5
		организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;	1	2	3	4	5
		возможность подачи жалобы / выражения благодарности/ внесения предложений;	1	2	3	4	5
		- наличие обратной связи	1	2	3	4	5
2.	Организация пространства	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в то числе о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и так далее);	1	2	3	4	5
		- организация рабочего места;	1	2	3	4	5
		- чистота в регистратуре;	1	2	3	4	5
		- наличие мест для отдыха;	1	2	3	4	5
		обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки брайля);	1	2	3	4	5
		- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и так далее);	1	2	3	4	5
		- отсутствие неприятных запахов;	1	2	3	4	5
		- общая атмосфера в регистратуре.	1	2	3	4	5
3.	Организация труда регистраторов	- компетентность;	1	2	3	4	5
		- вежливость;	1	2	3	4	5
		- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;	1	2	3	4	5
		внешний вид (опрятность / аккуратность);	1	2	3	4	5
		- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);	1	2	3	4	5
		- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора	1	2	3	4	5
4.	Организация времени	скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;	1	2	3	4	5
		- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и так далее);	1	2	3	4	5
		- учет рационального использования времени пациента.	1	2	3	4	5
5.	Общая оценка работы регистратуры	удовлетворенность работой регистратуры;	1	2	3	4	5
		- был ли решен Ваш вопрос.	1	2	3	4	5
6.	Ваши предложения