Приложение N 1. Система показателей и интерпретация оценки показателя работы исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) с обращениями (запросами) граждан и организаций

Информация об изменениях:

Приказом Администрации Главы и Правительства Республики Саха (Якутия) от 29 сентября 2017 г. N 41-ПА приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1
к Методике определения показателя
работы исполнительного органа
государственной власти Республики
Саха (Якутия) с обращениями
(запросами) граждан и организаций
в новой редакции

Система
показателей и интерпретация оценки показателя работы исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) с обращениями (запросами) граждан и организаций

С изменениями и дополнениями от:

29 сентября 2017 г.

	Показатели	Интерпретация оценки показателя (баллы)					Ссылки на нормативно-правовые акты
1	2	3	4	5	6	7	8
		5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
1	Нормативно-правовое обеспечение рассмотрения обращений (запросов) граждан и организаций (далее - обращений граждан)	Нормы о работе с обращениями граждан в полном объеме отражены в: 1. Положении об исполнительном органе государственной власти	Нормы отсутствуют в одном из 4 документов, указанных в столбце 3	Нормы отсутствуют в двух из 4 документов, указанных в столбце 3	Нормы отсутствуют в трех из 4 документов, указанных в столбце 3	Нормы отсутствуют в четырех из 4 документов, указанных в столбце 3	Абз. 12 п. 2.4.4. разд. II Методических рекомендаций по разработке положения исполнительного органа государственной власти Республики Саха (Якутия), утвержденных постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) от 02.08.2012 N 342
		2. локальном акте органа (регламенте, порядке, инструкции работы с обращениями граждан)					п. 18 Правил делопроизводства в органах исполнительной власти Республики Саха (Якутия), утвержденных постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) от 15.10.2009 N 418
		3. должностных регламентах государственных гражданских служащих н должностных инструкциях специалистов					ст. 9 и ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
		4. положениях о структурных подразделениях.					ч. 2 ст. 12 Закона Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-3 N 155-III "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)"
2	Обязательность принятия к рассмотрению обращений в письменной форме и в форме электронного документа	100% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа приняты к рассмотрению	71%-99% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа приняты к рассмотрению	51%-70% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа приняты к рассмотрению	36%-50% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа приняты к рассмотрению	Менее 35% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа приняты к рассмотрению	ст. 9 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
3	Своевременная регистрация обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа	100% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа своевременно зарегистрированы	71%-99% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа своевременно зарегистрированы	51%-70% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа своевременно зарегистрированы	36%-50% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа своевременно зарегистрированы	Менее 35% обращений граждан в письменной форме и в форме электронного документа своевременно зарегистрированы	ч. 2 ст. 8 и ч. З ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
4	Соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан	100% обращений граждан рассмотрены в установленные сроки	71%-99% обращений граждан рассмотрены в установленные сроки	51%-70% обращений граждан рассмотрены в установленные сроки	36%-50% обращений граждан рассмотрены в установленные сроки	Менее 35% обращений граждан рассмотрены в установленные сроки	ч. 1 и ч. 1.1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
5	Соблюдение сроков переадресации обращений граждан	100% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с соблюдением сроков переадресации	71%-99% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с соблюдением сроков переадресации	51%-70% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с соблюдением сроков переадресации	36%-50% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с соблюдением сроков переадресации	Менее 35% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с соблюдением сроков переадресации	ч. 3 и ч. 3.1 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
6	Уведомление о переадресации обращения гражданина	100% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с одновременным уведомлением о переадресации обращения гражданина	71%-99% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с одновременным уведомлением о переадресации обращения гражданина	51%-70% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с одновременным уведомлением о переадресации обращения гражданина	3696-50% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с одновременным уведомлением о переадресации обращения гражданина	Менее 35% обращений граждан, переадресованы другим органам (должностным лицам) с одновременным уведомлением о переадресации обращения гражданина	ч. 3 и ч. 3.1 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
7	Уведомление о продлении рассмотрения обращения гражданина	На 100% обращений граждан, по которым продлены сроки рассмотрения, своевременно направлены уведомления гражданам	На 71%-99% обращений граждан, по которым продлены сроки рассмотрения, своевременно направлены уведомления гражданам	На 51%-70% обращений граждан, по которым продлены сроки рассмотрения, своевременно направлены уведомления гражданам	На 36%-50% обращений граждан, по которым продлены сроки рассмотрения, своевременно направлены уведомления гражданам	На менее чем 35% обращений граждан, по которым продлены сроки рассмотрения, своевременно направлены уведомления гражданам	Ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
8	Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов	Но 100% обращениям граждан даны письменные ответы	По 71%-99% обращениям граждан даны письменные ответы	По 51%-70% обращениям граждан даны письменные ответы	По 36%-50% обращениям граждан даны письменные ответы	По менее 35% обращениям граждан даны письменные ответы	П. 4 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
9	Работа с обращениями граждан на официальном информационном портале Республики Саха (Якутия)	На официальном сайте размещена следующая информация: 1. установленные формы (образцы) обращений	Отсутствует один из 4 критериев, указанных в столбце 3	Отсутствует два из 4 критериев, указанных в столбце 3	Отсутствует три из 4 критериев, указанных в столбце 3	Отсутствует четыре из 4 критериев, указанных в столбце 3	П.п. "д" п. 2 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
		2. порядок и время приема граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), порядок рассмотрения их обращений с указанием актов, регулирующих эту деятельность					П.п. "а" п. 9 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
		3. фамилию, имя и отчество руководителя подразделения или иного должностного лица, к полномочиям которых отнесены организация приема граждан, а также номер телефона, по которому можно получить информацию справочного характера					П.п. "б" п. 9 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
		4. обзоры обращений граждан, а также обобщенная информация о результатах рассмотрения этих обращении и принятых мерах.					П.п. "в" п. 9 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
10	Организация личного приема граждан	1. Утвержден график личного приема граждан органа государственной власти	Отсутствует один из 4 критериев	Отсутствует два из 4 критериев	Отсутствует три из 4 критериев	Отсутствует четыре из 4 критериев	Ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ч. 3 ст. 12 Закона Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-3 N 155-III "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)"
		2. Порядок приема граждан (физических лиц) и представителей организаций (юридических лиц), условия и порядок получения информации от государственного органа размещены на информационном стенде в местах размещения государственного органа					Ч. 1 и ч. 2 ст. 16 Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
		3. При личном приеме содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина					Ч. 3 ст. 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ч. 3 ст. 12 Закона Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-3 N 155-III "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)"
		4. Практикуется совмещение плановых служебных командировок руководителя, уполномоченных лиц с выездными приемами граждан					Решения Правительства Республики Саха (Якутия) об итогах работы с обращениями граждан за отчетный период, об организации отчета исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) об итогах деятельности за отчетный период
11	Работа с порталом ССТУ.РФ	100% уровень заполнения формы о результатах рассмотрения обращения на портале ССТУ.РФ	71%-99% уровень заполнения формы о результатах рассмотрения обращения на портале ССТУ.РФ	51%-70% уровень заполнения формы о результатах рассмотрения обращения на портале ССТУ.РФ	36%-50% уровень заполнения формы о результатах рассмотрения обращения на портале ССТУ.РФ	менее 35% уровень заполнения формы о результатах рассмотрения обращения на портале ССТУ.РФ	Показатель формируется как среднее арифметическое за отчетный период на основании данных, предоставляемых Управлением Президента РФ по работе с обращениями граждан
12	Исполнительная дисциплина по поручениям по обращениям граждан	100% уровень своевременного исполнения поручений Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), Первых заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия)	71%-99% уровень своевременного исполнения поручений Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), Первых заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия)	51%-70% уровень своевременного исполнения поручений Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), Первых заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия)	36%-50% уровень своевременного исполнения поручений Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия). Первых заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия)	Менее 35% уровень своевременного исполнения поручений Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия). Первых заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия), заместителей Председателя Правительства Республики Саха (Якутия)	П. 8.16 Регламента Правительства Республики Саха (Якутия), утвержденного постановлением Правительства Республики Саха (Якутия) от 3 ноября 2010 г. N 490
13	Рассмотрение на заседаниях коллегий (иных совещательных органов) исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) анализа обращений граждан, показателей эффективности работы с обращениями граждан и организаций	На заседаниях коллегий (иных совещательных органов) исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) рассматриваются анализ работы граждан и показатели эффективности работы с обращениями граждан и организаций	Данная оценка не ставится	На заседаниях коллегий (иных совещательных органов) исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) рассматриваются одно из двух анализ обращений граждан или показатели эффективности работы с обращениями граждан и организаций	Данная оценка не ставится	На заседаниях коллегий (иных совещательных органов) исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) не рассматриваются анализ обращений граждан или показатели эффективности работы с обращениями граждан и организаций	Ст. 14 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Решения Правительства Республики Саха (Якутия) об итогах работы с обращениями граждан за отчетный период