Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги (п.п. 27 - 29)

Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги

27. Показателями доступности государственной услуги являются:

1) возможность предоставления государственной услуги в электронной форме с использованием Портала;

2) размещение актуальной информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте Департамента образования и науки в сети Интернет;

3) возможность заявителя обратиться в Департамент образования и науки лично или путем направления заявления в письменной или электронной форме;

4) наличие информационных стендов и организованных консультаций для участников ГИА и их родителей (законных представителей) по вопросам организации и проведения ГИА в образовательных учреждениях Курганской области;

5) функционирование телефонов горячей линии в период подготовки и проведения ГИА.

28. Показателями качества государственной услуги являются:

1) прием заявлений в день обращения;

2) достоверность информации о предоставлении государственной услуги;

3) соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги;

4) своевременное, достоверное и полное информирование заявителя о ходе рассмотрения его заявления;

5) возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги;

6) количество взаимодействий заявителей с должностными лицами Департамента образования и науки при предоставлении государственной услуги, не превышающее 2 раз;

7) продолжительность одного взаимодействия заявителя с должностными лицами Департамента образования и науки при предоставлении государственной услуги, не превышающая 15 минут;

8) индивидуальный подход и всесторонность рассмотрения заявления и прилагаемых к нему документов.

29. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами, осуществляющими предоставление государственной услуги, при обращении заявителя посредством почтовой, телефонной связи или электронной почты.