Постановление Администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области от 17 января 2017 г. N 19 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области от 17 января 2017 г. N 19
"Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области от 14.09.2011 г. N 1111 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" администрация Иловлинского муниципального района постановляет:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".

2. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" разместить в региональном реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Волгоградской области.

3. Постановление администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области от 23.01.2012 г. N 30 "Об утверждении административного регламента администрации Иловлинского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" считать утратившим силу.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит обнародованию.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя Главы администрации Иловлинского муниципального района О.Ю. Попова.

Глава администрации Иловлинского муниципального района

И.С. Гель

Утвержден
постановлением администрации
Иловлинского муниципального
района от 17 января 2017 г. N 19

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Настоящий административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - муниципальная услуга), определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении администрацией Иловлинского муниципального района Волгоградской области муниципальной услуги.

1.2. Сведения о заявителях

Заявителями на предоставление муниципальной услуги (далее - заявители) являются:

- Юридические и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии может стать заявителем муниципальной услуги.

1.3. Порядок информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги

1.3.1. Сведения о месте нахождения, контактных телефонах и графике работы исполнителя муниципальной услуги:

Данные районного муниципального казенного учреждения культуры "Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека" Волгоградской области:

Наименование: Районное муниципальное казенное учреждение культуры "Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека" (РМКУК "ИМЦБ"):

403071, Волгоградская область, р.п. Иловля, пл. Ленина, д. N 2

График работы:

понедельник - пятница - с 10.00 до 18.00 часов без перерыва на обед

суббота, нерабочие праздничные дни - выходные дни;

воскресенье - с 10.00 до 16.00 часов без перерыва на обед

Каждый последний понедельник месяца - санитарный день

Данные Иловлинской детской библиотеки

Наименование: Иловлинская детская библиотека

Адрес: 403071, Волгоградская область, р.п. Иловля, ул. 9-го Января, д. N 22

График работы:

понедельник - пятница - с 9.00 до 17.00 без перерыва на обед

суббота, нерабочие праздничные дни - выходные дни;

воскресенье - с 9.00 до 17.00; перерыв на обед с 12.00 до 13.00

Последний день каждого месяца - санитарный день

Графики работы государственных органов, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги:

1) Администрация Иловлинского муниципального района Волгоградской области (далее - администрация района).

Адрес: 403071, Волгоградская область, Иловлинский район, р.п. Иловля, ул. Буденного, 47

Телефон: 8 (84467) 5-14-00 (приемная); факс: 8 (84467) 5-20-88

Адрес электронной почты: ra_ilov@volganet.ru

Режим работы администрации Иловлинского муниципального района: понедельник - пятница с 08.00 час. до 17.00 час., перерыв с 12.00 час. до 13.00 час.; выходные - суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни.

2) Отдел культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского муниципального района Волгоградской области (далее - отдел культуры).

Адрес: 403071, Волгоградская область, Иловлинский район, р.п. Иловля, ул. Буденного, 47

Телефон: 8 (84467) 5-17-96 (приемная);

Адрес электронной почты: ok.ilovlya@yandex.ru

Режим работы отдела: понедельник - пятница с 08.00 час. до 17.00 час., перерыв с 12.00 час. до 13.00 час.; выходные - суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни.

1.3.2. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить:

Непосредственно в администрации Иловлинского муниципального района (информационные стенды, устное информирование муниципальными служащими администрации района, личный прием);

непосредственно в РМКУК "ИМЦБ" (информационные стенды, устное информирование специалистами, личный прием);

по почте, в том числе электронной (адрес электронной почты), в случае письменного обращения заявителя;

в сети Интернет на официальном сайте администрации Иловлинского муниципального района на едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

2.2. Муниципальная услуга предоставляется структурным подразделением Администрации района - отделом культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского муниципального района

Исполнителем муниципальной услуги является: Районное муниципальное казенное учреждение культуры "Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека" (РМКУК "ИМЦБ"), состоящая из Иловлинской межпоселенческой центральной библиотеки, детской библиотеки

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

а) предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, в том числе размещение информации в электронном виде на официальном сайте администрации Иловлинского муниципального района или мотивированный отказ в предоставлении информации;

б) отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

Максимальный срок предоставления услуги при личном обращении к сотрудникам библиотек составляет не более 30 минут;

При письменном обращении по электронной почте

- Рассмотрение заявления, регистрация запроса

- консультирование получателя услуги - в течение 1-го дня

2.5. Правовой основой для предоставления муниципальной услуги являются следующие нормативные правовые акты:

- Конституция Российской Федерации ("Собрание законодательства РФ", 04.08.2014, N 31, ст. 4398.);

- Гражданский кодекс Российской Федерации ("Парламентская газета", N 214-215, 21.12.2006, "Российская газета", N 289, 22.12.2006, "Собрание законодательства РФ", 25.12.2006, N 52 (1 ч.), ст. 5496.);

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", N 165, 29.07.2006, "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448, "Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006.);

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006.);

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179.);

- Федеральный закон Российской Федерации от 09.10.92 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", N 248, 17.11.1992, "Ведомости СНД и ВС РФ", 19.11.1992, N 46, ст. 2615.);

- Федеральный закон от 29.12.94 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Собрание законодательства РФ", 02.01.1995, N 1, ст. 2, "Российская газета", N 11-12, 17.01.1995.);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. N 1993-р (в ред. Распоряжения Правительства РФ от 07.09.2010 г. N 1506-р) "Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" ("Российская газета", N 247, 23.12.2009, "Собрание законодательства РФ", 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626.);

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "Постановлением" имеется в виду "Распоряжением"

- Закон Волгоградской области "О библиотечном деле в Волгоградской области" от 13.05.2008 г. N 1686-ОД ("Волгоградская правда", N 82, 14.05.2008.);

- Устав районного муниципального казенного учреждения культуры "Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека";

- Правила пользования районного муниципального казенного учреждения культуры "Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека".

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Для получения муниципальной услуги при личном обращении в РМКУК "ИМЦБ" или детскую библиотеку требуется прохождение процедуры регистрации с предоставлением паспортных данных и оформления формуляра читателя. При этом необходимо предъявить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт);

- для лиц до 14 лет регистрация производится на основании паспорта их родителей или иных законных представителей.

- обращение (заявление) получателя муниципальной услуги (1 экз. не обязательный) (Приложение N 2)

2.6.2. В случае письменного обращения по почте или через электронные средства связи необходимо заполнение запроса (Приложение N 2). Все письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая обращения, поступившие по электронной почте, являются основанием для предоставления муниципальной услуги.

Заявитель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" по форме, предусмотренной приложением N 4 к настоящему административному регламенту. Представитель заявителя в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" дает согласие на обработку персональных данных заявителя по форме, предусмотренной приложением N 4 к настоящему административному регламенту.

Специалисты РМКУК "ИМЦБ" не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных подпунктом 2.6.1 административного регламента.

2.7. Основаниями для отказа в приеме документов являются:

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.

2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случае:

- пользователь нарушил Правила пользования библиотеками;

- несоответствие обращения содержанию услуги;

- текст электронного обращения не поддается прочтению;

- возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и/или техническими проблемами Интернет;

- в случае чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах (непреодолимая сила).

2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги:

2.9.1. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги

2.10.1. Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

2.11.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 15 мин.

2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

2.12.1. Регистрация одного пользователя осуществляется с момента поступления запроса в срок до 15 минут. Регистрация запроса заявителя в электронной форме производится в течение 1-го рабочего дня.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту приема и ожидания заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о предоставлении такой услуги

2.13.1. Помещения РМКУК "ИМЦБ" должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, слабое освещение, шум, вибрация и т.д.).

Места для получения муниципальной услуги включают в себя места для ожидания, приема заявителей.

Места предоставления услуги в электронном виде должны быть оборудованы персональным компьютером с обеспеченным доступом к электронным справочным системам, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда.

2.13.2. Визуальная, текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде в помещении для ожидания и приема граждан, а также на Портале и сайте Администрации.

Оформление визуальной, текстовой информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

2.13.3. Здание (помещение) РМКУК ИМЦБ оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование РМКУК ИМЦБ, а также информацию о режиме его работы.

2.13.4. Вход в здание и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями действующего законодательства.

2.13.5. Помещения РМКУК ИМЦБ, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход.

2.13.6. На территории, прилегающей к РМКУК ИМЦБ, располагается бесплатная парковка для специальных автотранспортных средств посетителей - инвалидов.

2.13.7. Специалисты РМКУК ИМЦБ сопровождают инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказывают им помощь на территории РМКУК ИМЦБ в получении ими муниципальных услуг. В помещение РМКУК ИМЦБ допускается собака-проводник при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) возможность получения полной, актуальной и достоверной информации о предоставлении муниципальной услуги;

2) наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

3) доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

4) удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

5) исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги;

6) высокая культура обслуживания заявителей;

7) короткое время ожидания услуги;

8) строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

9) возможность получения услуги в электронном виде;

10) возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц и специалистов в процессе получения муниципальной услуги.

11) отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц и специалистов РМКУК ИМЦБ

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

Предоставление муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и предоставление муниципальной услуги в электронном виде должно отвечать вышеуказанным требованиям.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1. При личном обращении заявителей на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей:

- Ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность.

- Оформление читательского формуляра, с личной подписью заявителя.

- Заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги (1 экз. необязательный) - от 5 до 15 минут

- Консультация получателя муниципальной услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов специалистами библиотек - от 5 до 15 мин

- Предоставление доступа к муниципальной услуге.

Результатом является получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и базам данных.

3.2. Процесс оказания услуги на бумажных носителях начинается при обращении пользователя к сотрудникам библиотеки или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в помещениях библиотек. Максимальный срок формирования ответа при обращении к сотрудникам библиотек составляет не более 30 минут.

3.3. При письменном обращении по электронной почте:

- Рассмотрение заявления, регистрация запроса

- консультирование получателя услуги - в течение 1-го дня

3.4. Процесс оказания услуги в электронном виде в помещении библиотеки начинается при регистрации пользователя на автоматизированном рабочем месте читателя.

3.4.1. Для получения услуги в электронном виде необходимо компьютерное оборудование, соответствующее следующим характеристикам: процессор не менее P3-1000 МГЦ, оперативная память не менее 128 МБ, Windows XP, web-браузер не старше Internet Explorer 6.0.

3.5. Справочно-поисковый аппарат библиотеки обновляется в течение месяца со дня поступления нового издания в библиотеки, а также исключения издания из фонда библиотек.

Поисковая система справочно-поискового аппарата и базы данных должна иметь возможность поиска по заглавию, автору, ключевому слову, теме и году издания.

Автоматически сформированный ответ справочно-поискового аппарата и базы данных пользователю должен содержать следующие информационные поля: вид документа, шифр издания, автора, заглавие, выходные данные, предметные рубрики, количество экземпляров, место хранения.

Максимальный срок формирования ответа при обращении к справочно-поисковому аппарату составляет 5 минут.

3.6. Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении осуществляется в часы работы библиотек;

3.7. Административные действия и административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги представлены в блок-схеме согласно приложению N 1 к настоящему административному регламенту.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами РМКУК "ИМЦБ" положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги осуществляется:

- отделом культуры и библиотечного обслуживания;

- директором РМКУК "ИМЦБ";

- заведующей детской библиотекой;

- ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Отдела культуры и библиотечного обслуживания и РМКУК "ИМЦБ") и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Пользователя.

4.3. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отражаются выявленные нарушения и предложения по их устранению.

Акт подписывается уполномоченными должностными лицами отдела культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского муниципального района и (или) РМКУК "ИМЦБ".

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.5. Самостоятельной формой контроля за исполнением положений настоящего административного регламента является контроль со стороны граждан, их объединений и организаций, который осуществляется путем направления обращений и жалоб в администрацию Иловлинского муниципального района.

5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) администрации Иловлинского муниципального района, должностных лиц администрации Иловлинского муниципального района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно или письменно) или направить по почте, электронной жалоба) почте письменное заявление или жалобу (далее - письменное обращение). (Приложение N 3)

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) должностного лица РМКУК ИМЦБ в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.3. Письменное обращение гражданина должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись и дату.

Устные обращения граждан излагаются во время личного приема у главы муниципального района, заместителей главы администрации муниципального района, начальника отдела культуры и библиотечного обслуживания, руководителя учреждения, его заместителей.

Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы либо для приостановления ее рассмотрения являются:

- Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

- При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

- Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

- Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

- Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия (бездействия) должностного лица РМКУК ИМЦБ является поступление жалобы (претензии) гражданина, изложенной в письменной или электронной форме о его несогласии с результатом предоставления муниципальной услуги.

5.5. Гражданин имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Должностные лица, которым может быть адресована жалоба:

- Глава администрации Иловлинского муниципального района

тел. 8 (84467) 5-14-00 (приемная), адрес: 403071 Волгоградская область, р.п. Иловля, ул. Буденного, д. 47; приемный день: понедельник (1-ая и 3-я неделя месяца) с 8.00 до 15.00

- первый заместитель Главы администрации Иловлинского муниципального района тел. 8 (84467) 5-14-00, адрес: 403071, Волгоградская область, р.п. Иловля, ул. Буденного, д. 47; приемный день: четверг с 10.00 до 15.00.

- начальник отдела культуры и библиотечного обслуживания

тел. 8 (84467) 5-11-59, адрес: 403071, Волгоградская область, р.п. Иловля, ул. Кирова, д. 53; приемный день: четверг с 10.00 до 11.00

- директор РМКУК "Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека"; тел: 8 (84467) 5-18-49, адрес: 403071, Волгоградская область, р.п. Иловля, пл. Ленина, д. 2, приемный день: понедельник - с 9.00 до 10.00

5.7. Жалоба подлежит рассмотрению главой администрации Иловлинского муниципального района в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации района, должностных лиц администрации района или лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) на решение или действие (бездействие), принятое или осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги, Глава администрации Иловлинского муниципального района, его заместитель, руководитель отдела культуры и библиотечного обслуживания администрации Иловлинского муниципального района или директор РМКУК "Иловлинская межпоселенческая центральная библиотека":

- признает решение или действие (бездействие) должностного лица правомерным;

- признает решение или действие (бездействие) должностного лица неправомерным и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Блок-схемой предоставления муниципальной услуги. (Приложение N 1)

Приложение N 1
к Административному регламенту
"Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек, базам данных"

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги" Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

Начало предоставления муниципальной услуги: Заявитель обращается лично или по электронной почте

Прием заявления о предоставлении муниципальной услуги, регистрация или перерегистрация получателя муниципальной услуги при первичном обращении - 15 минут

Рассмотрение заявления при письменном обращении, консультирование о правилах пользования СПА и БД

Время поиска документа в СПА библиотеки, базах данных. При личном обращении - 30 минут (При поступлении запроса через электронную почту время предоставления ответа - 1 день)

Направление уведомления об отказе в доступе к СПА и БД

Оказание муниципальной услуги завершено

Приложение N 2
к Административному регламенту
"Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек, базам данных"

                                            Образец письменного обращения

                                                              (заявления)

                                                   Директору РМКУК "ИМЦБ"

                                            _____________________________

*Ф.И.О. (наименование) заявителя ________________________________________

*Почтовый адрес

Индекс: ____________ / __________________________________________________

Адрес электронной почты (при наличии) _____________@_____________________

Контактный телефон (при наличии) ________________________________________

                               ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить мне информацию о

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Информацию прошу предоставить следующим способом (нужное подчеркнуть):

- выслать по указанному адресу;

- отправить на указанный адрес электронной почты;

- получу лично в руки ___________________________________________________

            "_____"___________ 20___ г. __ в ________ час.

               (указать желаемую дату и время получения)

Подпись заявителя _____________ /_______________________________________/

фамилия, инициалы _______________________________________________________

дата

Приложение N 3
к Административному регламенту
"Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек, базам данных"

                                                                  Образец

                                 ЖАЛОБА

                                      Кому ______________________________

                                           (наименование органа местного

                                             самоуправления, в который

                                              направляется письменное

                                            обращение, либо фамилия, имя,

                                             отчество соответствующего

                                              должностного лица, либо

                                         должность соответствующего лица)

                                      От ________________________________

                                       (фамилия, имя, отчество (последнее

                                        при наличии), почтовый адрес, по

                                         которому должен быть отправлен

                                                    ответ)

     Краткое    изложение  обжалуемых  решений,  действий  (бездействий),

указать  основания,  по  которым  лицо,  подающее  жалобу,  не согласно с

вынесенным решением, действием (бездействием) должностного лица.

Перечень прилагаемых документов.

Личная подпись ___________________________

Дата _____________________________________

Приложение N 4
к Административному регламенту
"Предоставление доступа к справочно-поисковому
аппарату библиотек, базам данных"

                 Согласие на обработку персональных данных

Я, ______________________________________________________________________

     С  условиями  оказания библиотечных услуг в соответствии с Правилами

пользования  библиотекой  ознакомлен(а).  Даю  свое согласие на обработку

моих персональных данных, указанных в настоящем соглашении.

Подпись ________________________

Домашний адрес __________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Паспорт, серия ____________ N ___________________________________________

Выдан ___________________________________________________________________

Дата выдачи _____________________

     Я  согласен  (на)  с  тем,  что Библиотека вправе напомнить о взятых

мною  на  дом  изданиях,  в  случае  просрочки  даты  их  возврата  путем

телефонных   звонков  по  телефону  ________________________  и  почтовых

отправлений.

Подпись _________________________