Приложение 4. Порядок проведения анкетирования граждан в возрасте 60 лет и старше в медицинских организациях и организациях социального обслуживания населения, для оценки удовлетворенности населения качеством оказания медицинской, гериатрической и социальной помощи

Приложение 4
к приказу комитета здравоохранения
Волгоградской области,
комитета социальной защиты населения
Волгоградской области
от 23, 24 мая 2017 г. N 1385/835

Порядок
проведения анкетирования граждан в возрасте 60 лет и старше в медицинских организациях и организациях социального обслуживания населения, для оценки удовлетворенности населения качеством оказания медицинской, гериатрической и социальной помощи

1. Анкетирование проводится анонимно в медицинских организациях, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по профилю "гериатрия" и в территориальных центрах социального обслуживания с использованием единой анкеты.

2. Анкетированию подлежат лица 60 лет и старше:

- обращающиеся/направленные в медицинскую организацию;

- обращающиеся/направленные в организации социального обслуживания населения.

3. Для анкетирования используется анкета с 5-балльной системой оценки от 1 до 5, где 1 минимальный балл, 5 максимальный балл.

4. Анкетирование проводится ежегодно в период с 01.07.2017 по 31.12.2019.

5. Ежегодно в анкетировании принимает участие по 100 человек в каждой медицинской организации и организации социального обслуживания населения.

6. При проведении анкетирования в медицинских организациях 50% респондентов должны быть получателями медицинских услуг на дому и 50% - самостоятельно посещающими медицинские организации.

7. При проведении анкетирования в организациях социального обслуживания 50% респондентов должны быть получателями социальных услуг на дому и 50% - самостоятельно посещающими центры социального обслуживания населения.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

9. Анкеты заполняют граждане самостоятельно. При наличии у них выраженных когнитивных нарушений, значительного снижения зрения или других нарушений, делающих невозможным заполнение анкеты, допускается заполнение родственниками/опекунами/сиделками.

8. В медицинских организациях анкета заполняется пациентом после посещения врача-гериатра.

9. В организациях социального обслуживания анкета заполняется гражданами после получения социальной услуги, либо в период ее получения.

10. Все заполненные анкеты (оригиналы) и результаты анкетирования удовлетворенности населения в возрасте 60 лет и старше качеством оказания медицинской, гериатрической и социальной помощи в Волгоградской области из медицинских организаций и организаций социального обслуживание ежеквартально в срок до 05 числа месяца, следующего за отчетным кварталом предоставляются в государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Волгоградский областной клинический госпиталь ветеранов войн".

                            Анкета

   для оценки удовлетворенности граждан в возрасте 60 лет

    и старше качеством оказания медицинской, гериатрической

        и социальной помощи в Волгоградской области

                       Уважаемый Гражданин!

Спасибо, что принимаете участие в анкетировании!

1. Укажите, пожалуйста, свой возраст __________________,

и пол: женщина _________, мужчина _________________

2. Где Вы отвечаете на анкету:

- в поликлинике __________________________

- в центре социального обслуживания _________________

- дома _______________________

3. Где Вы получаете медицинскую, гериатрическую помощь:

- в городе _____________

- в сельской местности _________________

4. Укажите  пожалуйста,  за  последний  год  насколько  Вы  удовлетворены

качеством оказания медицинской и социальной помощи:

	Медицинская помощь в целом	Гериатрическая помощь	Социальная помощь
За данным видом помощи не обращался
1 - не удовлетворен
2 - частично удовлетворен
3 - в целом удовлетворен
4 - почти полностью удовлетворен
5 - полностью удовлетворен

        Результаты анкетирования удовлетворенности населения

     в возрасте 60 лет и старше качеством оказания медицинской,

   гериатрической и социальной помощи в Волгоградской области по

  состоянию на ______________________________________________________

    (отчет предоставляется за год ежеквартально с нарастающим итогом)

Наименование медицинской организации/организации социального обслуживания

населения _______________________________________________________________

Медицинская помощь в целом

Гериатрическая помощь

Социальная помощь

общее абсолютное число респондентов

в том числе

% респондентов от общего числа

% оказание помощи

общее абсолюта ое число респондентов

в том числе

% респондентов от общего числа

% оказание помощи

общее абсолютно е число респондентов

в том числе

% респондентов от общего числа

% оказание помощи

село

город

село

город

село

город

село

город

село

город

село

город

За данным видом помощи не обращался

1 - не удовлетворен

2 - частично удовлетворен

3 - в целом удовлетворен

4 - почти полностью удовлетворен

5 - полностью удовлетворен

Общие показатели

Подпись руководителя организации и печать организации

Исполнитель (Ф.И.О., контактные данные)