Приложение 1

Приложение 1
к постановлению
Администрации
Волгоградской области
от 28 августа 2017 г. N 453-п

Приложение 1
к Концепции программы привлечения
и подготовки городских волонтеров
к мероприятиям чемпионата мира
по футболу FIFA 2018 года в
Волгоградской области

Примерный расчет
необходимого количества городских волонтеров для обслуживания мероприятий чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в Волгоградской области

N п/п	Функциональная (функционально-объектовая) команда, функции	Место работы городских волонтеров	Число городских волонтеров в смену в обычном режиме	Число городских волонтеров в смену в усиленном режиме	Общее количество рабочих дней	Количество дней усиленного режима	Количество смен в день	Число подменных городских волонтеров	Общее число городских волонтеров
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.	Городские волонтеры информационно-туристической службы (далее именуются - ИТС)
1.1.	ИТС зоны прибытия: информирование гостей города-организатора о достопримечательностях, местах досуга, сервисах размещения (гостиницы, отели и другое), ближайших местах питания, расположении театров, музеев и других учреждений культуры; информирование гостей о расписании матчей чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в Волгоградской области (далее именуется - Чемпионат) и программе работы Международного фестиваля болельщиков FIFA, а также других мероприятиях Чемпионата; информирование о маршрутах и времени работы общественного транспорта, предоставление информации о службах такси; информирование гостей о репертуаре театров, концертных залов, расписании сеансов в кинотеатрах и других культурных мероприятиях; оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора; помощь гостям города-организатора в ориентировании на местности; предоставление другой необходимой информации; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	железнодорожный вокзал	2	4/6	33	16	3	3	17
		пригородный вокзал	2	2	33	33	2	1	6
		аэропорт	2	4/6	33	14	3	3	19
		автовокзал	2	2	33	33	2	1	6
		станция аэроэкспресса "Аэропорт"	2	2	33	33	2	1	6
		станция аэроэкспресса "Мамаев курган"	2	4	16	4	2	2	10
		перехватывающая парковка торгового центра "АШАН"	2	4	19	8	2	2	10
		перехватывающая парковка торгово-развлекательного комплекса "Комсомолл"	2	2	19	19	2	1	6
		перехватывающая парковка торгово-развлекательного комплекса "Акварель"	4	4	19	19	2	2	12
		перехватывающая парковка байк-площадки	2	2	19	19	2	1	6
	Итого								110
1.2.	ИТС достопримечательностей и мест массового скопления туристов: информирование гостей города-организатора о достопримечательностях, местах досуга, сервисах размещения (гостиницы, отели и другое), ближайших местах питания, расположении театров, музеев и других учреждений культуры; информирование гостей о расписании матчей Чемпионата и программе Международного фестиваля болельщиков FIFA, а также других мероприятиях Чемпионата; информирование о маршрутах и времени работы общественного транспорта, предоставление информации о службах такси; информирование гостей о репертуаре театров, концертных залов, расписании сеансов в кинотеатрах и других культурных мероприятиях; предоставление другой необходимой информации; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	площадь Павших Борцов	2	2	34	34	2	1	6
		Аллея Героев (на пересечении с просп. им. В.И. Ленина)	4	4	34	34	2	2	12
		Аллея Героев у входа в фан-зону	2	4/6	34	32	2	2	14
		магазин "Современник"	2	2	34	34	2	1	6
		музей-заповедник "Сталинградская битва" (панорама)	2	2	20	20	2	1	6
		площадь им. В.И. Ленина	2	2	20	20	2	1	6
		контролируемая зона при следовании на стадион ("последняя миля")	6	9	4	4	2	-	15
		Мамаев курган (подножие)	2	4/6	34	18	2	2	14
		Мамаев курган (стоянка автобусов)	2	2	20	20	2	1	6
		площадь Возрождения ("последняя миля")	3	3	4	4	2	-	6
		Ворошиловский торговый центр	2	2	20	20	2	1	6
		торгово-развлекательный комплекс "Европа Сити Молл"	2	3	20	14	2	1	8
	Итого								110
1.3.	SWAT-team по функции "Городские волонтеры ИТС"	SWAT-team	17	17	34	34	2/3	-	17
	Всего городских волонтеров ИТС								220
2.	Городские волонтеры функции "Транспорт и логистика"
2.1.	Транспорт (зоны прибытия): организация транспортно-логистических потоков; предоставление информации о маршрутах движения транспорта; консультирование гостей по вопросам транспортного обслуживания; оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	железнодорожный вокзал	4	8	34	14	2	3	19
		пригородный вокзал	4	5/6	34	14	2	2	14
		аэропорт	8	9/12	34	14	2	5	29
	Итого								62
2.2.	Транспорт (перехватывающие парковки): помощь менеджерам перехватывающих парковок в организации деятельности водителей; распределение транспорта на территории стоянок; сопровождение процессов маневрирования транспортных средств; сбор отъезжающих, направление на конкретный маршрут следования; оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	перехватывающая парковка торгового центра "АШАН"	2	3/5	18	17	2	2	14
		перехватывающая парковка торгово-развлекательного комплекса "Комсомолл"	2	3/5	19	18	2	2	13
		перехватывающая парковка торгово-развлекательного комплекса "Акварель"	2	5/10	19	18	2	4	26
		перехватывающая парковка байк-площадки	2	5/10	19	18	2	4	26
	Итого								79
2.3.	Транспорт (остановки шаттлов): организация транспортно-логистических потоков; предоставление информации о маршрутах движения транспорта, консультирование гостей по вопросам транспортного обслуживания; помощь гостям при посадке в транспорт; помощь при высадке гостей; помощь в погрузке багажа; сбор отъезжающих, направление на конкретный маршрут следования; оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	остановка шаттлов S1, S4, S5 "ул. Пархоменко"	4	6	34	14	2	2	14
		остановка шаттла S2 "Железнодорожный вокзал"	2	4	34	15	2	2	10
		остановка шаттлов S1, S2, S3, S4, S5 "просп. им. В.И. Ленина"	4	6/10	34	4	2	4	20
		остановка шаттлов S1, S2, S3, S4, S5 "наб. 62-й Армии"	2	4	34	4	2	2	10
		остановка шаттлов S1, S2, S3, S4, S5 "ТРК "Европа Сити Молл"	5	10	4	4	2	-	20
		остановка шаттла S5 на "пл. Возрождения"	6	6	4	4	2	-	12
		остановка шаттла S1 "ТРК Ашан"	4	4	34	34	2	2	12
		остановка шаттла S5 на перехватывающей парковке торгово-развлекательного комплекса "Комсомолл"	4	4	34	34	2	2	12
		остановка шаттла S5 на перехватывающей парковке байк-площадки	4	4	34	34	2	2	12
		остановка шаттла S1 "Аэропорт"	4	6	33	4	2	2	14
	Итого								140
2.4.	Логистика зон массовой посадки (высадки) пассажиров: организация транспортно-логистических потоков; навигация в зонах массовой посадки-высадки пассажиров; предоставление информации о маршрутах движения транспорта; консультирование гостей по вопросам транспортного обслуживания; оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	зона посадки (высадки) перехватывающей парковки торгового центра "АШАН"	3	3	18	18	2	2	10
		зона посадки (высадки) перехватывающей парковки торгово-развлекательного комплекса "Комсомолл"	4	4	18	18	2	2	12
		зона посадки (высадки) перехватывающей парковки торгово-развлекательного комплекса "Акварель"	3	6	18	16	2	3	17
		зона посадки (высадки) перехватывающей парковки байк-площадки	6	6	18	18	2	3	18
		зона посадки (высадки) парковки для персонала фан-зоны у Центрального концертного зала	2	2	34	34	2	1	6
		зона посадки (высадки) парковки фан-зоны для транспортных средств людей с инвалидностью у ресторана "Маяк"	2	2	34	34	2	1	6
		зона посадки (высадки) пассажиров на железнодорожном вокзале	4	4	34	34	2	2	12
		зона посадки (высадки) пассажиров на пригородном вокзале	2	2	34	34	2	1	6
		зона посадки (высадки) пассажиров на остановке "пл. Возрождения"	2	2	4	4	2	-	4
	Итого								91
2.5.	Транспорт (остановки общественного электротранспорта): организация транспортно-логистических потоков; предоставление информации о маршрутах движения транспорта; консультирование гостей по вопросам транспортного обслуживания; помощь гостям при посадке в транспорт; помощь при высадке гостей; помощь в погрузке багажа; сбор отъезжающих, направление на конкретный маршрут следования; оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	остановка аэроэкспресса "Аэропорт"	2	4	33	14	2	2	10
		остановка аэроэкспресса "Акварель"	4	4	33	33	2	2	12
		остановка аэроэкспресса "Мамаев курган"	2	2	33	33	2	2	6
		остановка аэроэкспресса на пригородном вокзале станции "Волгоград-1"	4	4	33	33	2	2	12
		остановка скоростного трамвая "ТРК "Европа"	2	2	4	4	2	-	4
	Итого								44
2.6.	SWAT-team по функции "Транспорт и логистика"	SWAT-team	74	74	34	34	2	-	74
	Всего по функции "Транспорт и логистика"								490
3.	Городские волонтеры функции "Анимация"
3.1.	Анимация: эмоциональная поддержка болельщиков и создание праздничной атмосферы; организация массовых флешмобов с гостями города-организатора; организация активностей с гостями города-организатора (синхронные движения, аплодисменты и прочее); организация дополнительных развлекательных зон	фан-зона	2	6/12	34	32	2	5	29
		контролируемая зона при входе на стадион ("последняя миля")	8	8	4	4	2	-	16
		бульварная часть просп. им. В.И. Ленина в пределах ул. Краснознаменской и ул. Гагарина	2	4/8	34	32	2	3	19
		детская площадка на фан-зоне	2	4	34	32	2	2	10
	Итого								74
3.2.	SWAT-team по функции "Анимация"	SWAT-team	6	6	34	34	2	-	6
	Всего по функции "Анимация"								80
4.	Городские волонтеры функции "Питание городских волонтеров"
4.1.	Питание городских волонтеров: организация получения, учета, хранения, доставки и выдачи ланч-боксов; организация получения, учета, хранения, доставки и выдачи воды; организация питания городских волонтеров на базе стационарных учреждений общественного питания (выдача ланч-боксов, регулирование очередей, контроль за уборкой столов, проверка талонов на питание); организация питания городских волонтеров во временных сооружениях (выдача ланч-боксов, регулирование очередей, контроль за уборкой столов, проверка талонов на питание)	стационарные учреждения общепита	14	14	34	34	2	-8	41
		временные сооружения (шатры, киоски и так далее)	4	8	34	4	2	2	20
	Итого								61
4.2.	SWAT-team функции "Питание городских волонтеров"	SWAT-team	4	4	34	34	2	-	4
	Всего по функции "Питание городских волонтеров"								65
5.	Городские волонтеры функции "Медицина"
5.1.	Медицина: контроль закрепленного участка; оперативное реагирование и помощь гостю города-организатора, которому стало плохо; при необходимости вызов мобильной медицинской бригады; ориентирование на объекте и знание места расположения всех медицинских пунктов и ближайшей аккредитованной больницы; при необходимости самостоятельное сопровождение пациента до медицинского пункта; организация взаимодействия пациента из числа иностранных гостей и медицинского персонала	фан-зона	5	6/8	32	20	2	3	19
		контролируемая зона при входе на стадион ("последняя миля")	10	10	4	4	2	-	20
		государственное учреждение здравоохранения "Городская клиническая больница скорой медицинской помощи N 25"	7	7	14	14	3	5	35
		оперативный отдел службы 03 государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Клиническая станция скорой медицинской помощи"	3	3	14	14	3	2	15
	Итого								89
5.2.	SWAT-team функции "Медицина"	SWAT-team	1	1	32	32	3	-	1
	Всего по функции "Медицина"								90
6.	Городские волонтеры функции "Административная деятельность" Международного фестиваля болельщиков FIFA
6.1.	Административная деятельность Международного фестиваля болельщиков FIFA: сопровождение VIP-гостей Международного фестиваля болельщиков FIFA; встреча (проводы) артистов; организация своевременного выхода на сцену (ухода за сцену) артистов во время репетиций и самих концертных программ; оказание помощи артистам в зоне гримерных комнат; оказание помощи в проведении репетиций и концертных программ Международного фестиваля болельщиков FIFA; участие в отдельных моментах представления; оказание помощи в работе пресс-центра; оказание помощи в работе СМИ; оказание помощи в работе зон интервью; оказание помощи в работе штаба Международного фестиваля болельщиков FIFA; оказание помощи в пунктах аккредитации клиентских групп Международного фестиваля болельщиков FIFA; формирование необходимого пакета (карточка аккредитации, иные дополнительные материалы); эмоциональная поддержка болельщиков и создание праздничной атмосферы	фан-зона (аккредитационный центр)	2	4/5	42	20	2	2	12
		фан-зона (режиссерская группа)	2	6	34	32	2	3	18
		фан-зона (сопровождение почетных гостей)	2	4/6	34	32	2	2	14
		фан-зона (медиа-центр)	2	4/5	34	32	2	2	14
		фан-зона (зона вещателей)	2	4	34	8	2	2	10
		фан-зона (офис)	2	2	34	34	2	1	6
	Итого								74
6.2.	SWAT-team функции "Административная деятельность"	SWAT-team	1	1	42	42	2	-	1
	Всего по функции "Административная деятельность"								75
7.	Волонтеры функции "Работа со зрителями" Международного фестиваля болельщиков FIFA
7.1.	Работа со зрителями Международного фестиваля болельщиков FIFA: оказание помощи по рассадке на трибуны, организация верной рассадки; оказание помощи по рассадке на трибуны маломобильных групп; организация работы бюро находок, включая прием, хранение найденных личных вещей болельщиков и осуществление их возврата; организация работы с потерянными гостями Международного фестиваля болельщиков FIFA; направление болельщиков к выходам в случае экстренной эвакуации; предоставление информации по услугам на объекте; активизация зрителей трибуны во время проведения соревнований и конкурсов; предоставление общей информации о городе-организаторе; эмоциональная поддержка болельщиков и создание праздничной атмосферы	фан-зона (трибуны)	12	18/22	33	15	2	9	53
		бюро находок (фан-зона)	2	2	32	32	2	1	6
		тим-лидеры фан-зоны	4	4	33	33	2	2	12
		фан-зона (трибуны для людей с инвалидностью)	2	3/4	33	15	2	2	10
	Итого								81
7.2.	SWAT-team функции "Работа со зрителями"	SWAT-team	19	19	33	33	2	-	19
	Всего по функции "Работа со зрителями"								100
8.	Городские волонтеры функции "Навигация и управление потоками"
8.1.	Навигация мест массового скопления болельщиков: навигация различных клиентских групп на территории "последней мили"; информирование гостей и жителей города по внешнему периметру фан-зоны о работе фан-зоны и ее бесплатном характере; регулирование скорости движения людского потока; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	фан-зона (внешний периметр)	10	15/21	33	32	2	8	50
		контролируемая зона при входе на стадион ("последняя миля")	34	34	4	4	2	-	68
	Итого								118
8.2.	Навигация Международного фестиваля болельщиков FIFA: организация навигации различных клиентских групп на территории фан-зоны; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы; направление болельщиков к выходам в случае экстренной эвакуации	фан-зона (внутренний периметр)	10	15/22	33	32	2	9	53
	Итого								53
8.3.	Управление потоками на Международном фестивале болельщиков FIFA: управление потоками на пропускных пунктах на территорию проведения Международного фестиваля болельщиков FIFA; регулирование скорости движения людского потока; регулирование очередей и информирование о подготовке к досмотру в зонах досмотра Международного фестиваля болельщиков FIFA; навигация зрителей; эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы	фан-зона (входные группы)	18	21	33	10	2	10	58
	Итого								58
8.4.	SWAT-team функции "Навигация и управление потоками"	SWAT-team	21	21	33	33	2	-	21
	Всего по функции "Навигация и управление потоками"								250
9.	Городские волонтеры функции "Управление городскими волонтерами": проверка списков; изготовление и выдача аккредитационных карт; реагирование на нештатные ситуации и организация работы инцидентной комиссии; документационное обеспечение деятельности; контроль выхода городских волонтеров на смену; организация работы склада; ведение аккредитации волонтеров; координация работы волонтерских групп на объектах; организация работы team-лидеров, сбор ежедневных отчетов о деятельности городских волонтеров; техническое обеспечение городских волонтеров на местах их деятельности; выдача униформы городским волонтерам; обеспечение городских волонтеров сервисами; мотивация городских волонтеров	штаб волонтеров	2	5/10	45	10	3	-	20
		call-центр	3	3		20	2	1	7
		check-in	3	7	35	34	2	4	22
		медиа-группа	4	6	34	8	2	2	14
		функциональный менеджмент	1	2/17	45	37	2	-	34
		объектовый менеджмент	1	9	42	35	2	4	22
		service-менеджмент	1	5	45	38	2	2	12
		волонтерский штаб фан-зоны	2	2	34	34	2	1	6
	Общая численность городских волонтеров								1500

Вице-губернатор - руководитель аппарата Губернатора Волгоградской области

Е.А. Харичкин