Приложение. Порядок изучения мнения населения города Лангепаса о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых за счет средств бюджета городского округа

Приложение
к постановлению
администрации города Лангепаса
от "30" января 2017 г. N 64

Порядок
изучения мнения населения города Лангепаса о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых за счет средств бюджета городского округа

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг населению города Лангепаса, обеспечения эффективности и результативности расходования бюджетных средств и устанавливает процедуру изучения мнения населения города Лангепаса о качестве оказания муниципальных услуг (далее также - изучение мнения).

1.2. Основными целями изучения мнения населения города являются:

- выявление степени удовлетворенности населения города Лангепаса качеством предоставляемых муниципальных услуг;

- определение уровня социальной востребованности населением города Лангепаса оказания муниципальных услуг;

- определение степени информированности, социально-общественной активности и включенности населения в социально значимые проекты и долгосрочные целевые программы;

- создание системы мониторинга и контроля со стороны населения и администрации города Лангепаса за деятельностью муниципальных учреждений;

- выяснение общественной оценки (субъективного восприятия) эффективности и качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории города Лангепаса;

- разработка мер, направленных на повышение эффективности деятельности структурных подразделений администрации города Лангепаса, ответственных за организацию предоставления муниципальных услуг, муниципальных учреждений города Лангепаса, предоставляющих муниципальные услуги;

- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг;

- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов.

1.3. Объектами изучения мнения населения города Лангепаса являются социально-экономические, культурные и политические процессы, происходящие на территории муниципального образования, а также муниципальные услуги, предоставляемые структурными подразделениями администрации города Лангепаса и муниципальными учреждениями города, включенными в реестр муниципальных услуг города Лангепаса.

1.4. Изучение мнения населения проводится ежегодно, до тридцатого октября отчетного года - для выявления первичной оценки уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых муниципальных услуг; до тридцать первого мая года, следующего за отчетным, - для определения итоговой оценки уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых муниципальных услуг.

1.5. Проведение изучения мнения населения города осуществляется управлением по связям с общественностью и населением администрации города Лангепаса совместно со структурным подразделением администрации города Лангепаса, которые размещают муниципальное задание в муниципальных учреждениях (далее также - структурные подразделения) либо независимой организацией на основании договора, заключенного в соответствии с о законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд.

1.6. В изучении мнения могут принимать участие жители города Лангепаса старше 18 лет, постоянно проживающие на территории муниципального образования городской округ город Лангепас, с учетом статистической репрезентативности относительно общегородской социально-демографической структуры населения города.

Участие в изучении мнения населения города Лангепаса является свободным и добровольным, в ходе изучения мнения никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.

2. Порядок изучения мнения населения города Лангепаса о качестве оказания муниципальных услуг

2.1. Методы сбора информации при проведении изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг устанавливаются исходя из характеристик объекта исследования (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, фокус-группы, анализ документов).

2.2. Изучение мнения может проводиться:

- в муниципальных учреждениях, предоставляющих муниципальные услуги в соответствии с муниципальным заданием;

- на официальном сайте администрации города Лангепаса в сети Интернет (www.admlangepas.ru).

2.3. Основанием для изучения общественного мнения о качестве оказания муниципальных услуг служит утвержденный реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования городской округ город Лангепас в следующих сферах:

- жилищно-коммунальное хозяйство, транспорт;

- социальная сфера, в том числе культура, молодежная политика, здравоохранение, образование, спорт;

- имущественно-земельные отношения;

- услуги в сфере архитектуры и градостроительства.

2.4. Время, способ и продолжительность опроса определяются структурными подразделениями администрации города Лангепаса самостоятельно.

2.5. Структурные подразделения:

- принимают решение о проведении опроса;

- организуют проведение опроса;

- устанавливают форму опросных листов (анкет);

- проводят опрос;

- подводят итоги проведенного опроса.

2.6. При изучении мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг инструментарий должен содержать вопросы, позволяющие оценить:

- состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги;

- состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;

- состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей услуги;

- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой услуге;

- удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками организации (учреждения), оказывающей услуги;

- удовлетворенность условиями ожидания приема;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- время ожидания получения услуги;

- удовлетворенность результатом получения услуги;

- наличие фактов взимания оплаты услуг, включая дополнительную оплату услуг.

2.7. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

2.8. До начала изучения мнения респондент должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов и о сохранении анонимности его ответов.

2.9. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения города, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

2.10. По результатам изучения мнения населения города, структурные подразделения администрации города Лангепаса направляют муниципальному учреждению и главе города Лангепаса акт, содержащий итоги изучения мнения населения города и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

2.11. Итоги изучения мнения населения города размещаются на официальном сайте администрации города Лангепаса: www.admlangepas.ru.