Приложение 5.1. Оценочный лист анкеты участника регионального этапа Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший МФЦ"

Приложение 5.1
к Положению о проведении
в Республике Коми регионального этапа
Всероссийского конкурса "Лучший
многофункциональный центр России"

Оценочный лист
анкеты участника регионального этапа Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший МФЦ"
_____________________________________________________
(наименование МФЦ)

(в качестве отчетного периода принят промежуток времени - 6 полных календарных месяцев до даты подачи заявки. Например, 01.04.2020 - 30.09.2020)

N пп	Критерий оценки	Оценочные баллы	Выставляемая оценка
1.	Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги	Соблюдение требования "не более 15 минут" - 1 балл
2.	Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставленных государственных услуг	Соблюдение требования "не ниже 90%" - 1 балл
3.	Текучесть кадров	Меньше 10% - 5 баллов 10% - 20% - 3 балла 20% - 40% - 2 балла 40% - 60% - 1 балл Больше 60% - 0 баллов
4.	Наличие электронной системы управления очередью	Наличие - 1 балл
5.	Способ осуществления предварительной записи	За каждый способ по 1 баллу (по телефону, через портал, иное); баллы суммируются
6.	Мобильность участника Конкурса Расчет осуществляется по формуле: ((Количество фактов выездного обслуживания в МФЦ - участника Конкурса за отчетный период / Среднесписочная численность экспертов ПВД в МФЦ - участника Конкурса за отчетный период)/(Количество фактов выездного обслуживания в ГАУ РК "МФЦ" за отчетный период/Среднесписочная численность экспертов ПВД в ГАУ РК "МФЦ" за отчетный период)) (результат округляется до десятых долей)	Больше 2-5 баллов От 1,6 до 2 - 4 балла От 1,1 до 1,5 - 3 балла От 0,6 до 1,0 - 2 балла От 0,1 до 0,5 - 1 балл
7.	Информирование населения муниципального образования о порядке получения услуг в МФЦ и направлениях деятельности МФЦ (количество проведенных мероприятий за отчетный период)	Больше 6 мероприятий - 5 баллов От 1 до 5 мероприятий - 2 балла
8.	Положительные отзывы, оставленные заявителями в МФЦ за отчетный период	Наличие - 1 балл
9.	Наличие жалоб посетителей МФЦ на работу участника Конкурса	Наличие - минус 2 балла
10.	Выполнение показателя государственного задания "Количество услуг (количество государственных и муниципальных услуг, оказанных заявителям, в том числе проведение первичного консультирования о порядке предоставления услуг, прием заявлений на предоставление услуг и выдача результатов оказания услуг заявителям)" для МФЦ Расчет осуществляется по формуле: (Общее количество обращений в МФЦ участника Конкурса за отчетный период / Среднесписочная численность экспертов ПВД в МФЦ участника Конкурса за отчетный период)/(Общее количество обращений в структурное подразделение ГА У РК "МФЦ" участника Конкурса за отчетный период/Среднесписочная численность экспертов ПВД в структурном подразделении ГАУ РК "МФЦ" участника Конкурса за отчетный период) * 100	Больше 95% - 5 баллов От 80% до 94% - 3 балла От 50% до 79% - 1 балл
11.	Количество обращений в МФЦ муниципального образования на одного жителя муниципального образования Республики Коми (на 1 тыс. человек) Расчет осуществляется по формуле: Общее количество обращений в МФЦ за отчетный период/(Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ, по данным Комистат на начало года подачи заявки/Количество МФЦ, функционирующих на территории муниципального образования) * 1000	Больше 0,51 - 3 балла От 0,31 до 0,50 - 2 балла От 0,01 до 0,3 - 1 балл
12.	Активная позиция участника Конкурса по предоставлению платных услуг Расчет осуществляется по формуле: (Количество предоставленных участником Конкурса платных услуг за отчетный период /Среднесписочная численность экспертов ПВД в МФЦ участника Конкурса за отчетный период)/(Общее количество предоставленных платных услуг в целом по ГАУ РК "МФЦ" за отчетный период/Среднесписочная численность экспертов ПВД в целом по ГАУ РК "МФЦ" за отчетный период) * 100	Больше 71% - 3 балла От 31% до 70% - 2 балла От 5% до 30% - 1 балл
13.	Активная позиция участника Конкурса по предоставлению услуг по агентским договорам Расчет осуществляется по формуле: (Количество предоставленных участником Конкурса услуг в соответствии с заключенными ГА У РК "МФЦ" агентскими договорами за отчетный период /Среднесписочная численность экспертов ПВД в МФЦ участника Конкурса за отчетный период)/(Общее количество предоставленных услуг в соответствии с заключенными ГАУ РК "МФЦ" агентскими договорами в целом по ГАУ РК "МФЦ" за отчетный период/Среднесписочная численность экспертов ПВД в целом по ГАУ РК "МФЦ" за отчетный период) * 100	От 71% до 100% - 3 От 31% до 70% - 2 балла балла От 1% до 30% - 1 балл
14.	Фото с присоединенными геоданными	Наличие - 1 балл Соответствие всем требованиям - 5 баллов
Итого баллов:

Оценка анкеты участника регионального этапа Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" в номинации "Лучший МФЦ" проводится организаторами Конкурса