Приложение 7.3. Результат очной оценки компетенций участника Конкурса в номинации "Лучший администратор МФЦ"

Приложение 7.3
к Положению о проведении
в Республике Коми регионального этапа
Всероссийского конкурса "Лучший
многофункциональный центр России"

Результат очной оценки компетенций участника Конкурса в номинации "Лучший администратор МФЦ"
___________________________________________________________________
(ФИО, должность, МФЦ (ТОСП) участника Конкурса)

N пп	Критерий оценки	Оценочные баллы	Выставляемая оценка
1.	Компетентность	от 0 до 10 баллов*(1)
2.	Грамотность речи	от 0 до 4 баллов*(2)
3.	Убедительность	от 0 до 3 баллов
4.	Коммуникабельность	от 0 до 3 баллов
Итого баллов

"____" __________ 20____ г.   ________________________   ________________

                                      Ф.И.О.                 Подпись

*(1) Компетентность - качество человека, обладающего всесторонними знаниями в какой-либо области.

0 баллов - администратор зала ГАУ РК "МФЦ" не оказал консультацию по выбранной услуге.

10 баллов - администратор зала ГАУ РК "МФЦ" в полной мере рассказал об услуге, ответил на все сопутствующие вопросы заявителя.

*(2) Грамотность речи - это высокая степень владения деловым языком, в соответствии со стилистическими норами русского языка.

0 баллов - администратор зала ГАУ РК "МФЦ" разговаривал, используя слова-паразиты, использовал жаргонизмы, нецензурную брань.

4 балла - администратор зала ГАУ РК "МФЦ" использовал деловой язык, соблюдал лексические нормы при общении с заявителем

*(3) Убедительность - доказательность, неопровержимость, продуманность, наглядность, вескость, обоснованность, надежность, сила, вразумительность, яркость, весомость, достаточность, прочность, неоспоримость.

0 баллов - администратор зала ГАУ РК "МФЦ" оказал консультацию не доказательно, основываясь на неточные знания.

3 балла - администратор зала ГАУ РК "МФЦ" оказал консультацию по услуге доказательно, последовательно, аргументированно, убедительно.

*(4) Коммуникабельность - способность людей устанавливать деловые контакты, связи, отношения.

0 баллов - администратор зала ГАУ РК "МФЦ" не проявил способности к свободному разговору с заявителем, был зажат, не установил причину обращения заявителя в офис ГАУ РК "МФЦ".

3 балла - администратор зала ГАУ РК "МФЦ" проявил участие в решении проблемы заявителя, смог провести продуктивный разговор.