Приложение. План мероприятий администрации МО ГО "Сыктывкар" по выполнению решений и рекомендаций рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций на 2017 - 2018 годы

Приложение
к распоряжению администрации
МО ГО "Сыктывкар"
от 08.12.2017 N 929-р

План
мероприятий администрации МО ГО "Сыктывкар" по выполнению решений и рекомендаций рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций на 2017 - 2018 годы

N п/п	Решения и рекомендации рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций	Наименование мероприятия	Срок исполнения мероприятия	Ответственные исполнители
1	2	3	4	5
1.	Применять отраслевым (функциональным), территориальным органам (далее - Органы) администрации МО ГО "Сыктывкар" (далее - Администрация) в работе с обращениями Типовой общероссийский тематический классификатор обращений граждан, организаций и общественных объединений (далее - Типовой общероссийский тематический классификатор обращений)	Осуществлять контроль за корректностью выбора вопроса из Типового общероссийского тематического классификатора обращений при регистрации обращений сотрудниками Отдела обращений граждан в системе электронного документооборота Администрации	ежемесячно	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Оказывать консультации по вопросам применения Типового общероссийского тематического классификатора обращений сотрудникам Органов Администрации	по устным заявкам в текущей работе Отдела обращений граждан
2.	Утвердить программу развития каналов связи и средств связи	Поддержание инфраструктуры связи и средств связи, необходимой для реализации права граждан на обращение в органы, учреждения и организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и обеспечение предоставления гражданам ответов по существу на поставленные ими в устных обращениях вопросах	постоянно	МБУ "Городской информационно-коммуникационный центр" (далее - МБУ "ГИКЦ")
3.	Предоставить уполномоченным лицам Органов Администрации доступ по уникальным идентификаторам и паролям к электронному справочнику электронной карты доступности для обеспечения реализации права на обращение в адрес Президента Российской Федерации (далее - электронный справочник)	Актуализировать информацию об уполномоченных лицах Органов Администрации, генерировать новые пароли для уполномоченных лиц Органов Администрации	по мере необходимости	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
4.	Рекомендовать Органам Администрации осуществить введение в электронный справочник информации о компетенции органов; об имеющихся каналах связи и средствах связи; об уполномоченных лицах, осуществляющих приемы в режиме видеосвязи и аудиосвязи	Своевременно актуализировать электронный справочник Администрации	по мере необходимости	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Проводить анализ корректности введенной в электронный справочник информации о компетенции органов; об имеющихся каналах связи и средствах связи; об уполномоченных лицах, осуществляющих приемы в режиме видеосвязи и аудиосвязи	в ходе текущей работы
5.	Провести актуализацию в электронном справочнике информации о компетенции Органов Администрации; об имеющихся каналах связи и средствах связи; об уполномоченных лицах, осуществляющих приемы в режиме видеосвязи и аудиосвязи	Своевременно актуализировать в электронном справочнике информацию о компетенции Администрации; об уполномоченных лицах, осуществляющих приемы в режиме видеосвязи и аудиосвязи	по мере необходимости	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Продолжить текущий контроль за актуализацией органами информации в электронном справочнике о компетенции Органов Администрации; об уполномоченных лицах, осуществляющих приемы в режиме видеосвязи и аудиосвязи	в ходе текущей работы; в рамках подготовки к Общероссийскому дню приема граждан: декабрь 2017 г., декабрь 2018 г.
6.	Обеспечить предоставление информации, размещенной в электронном справочнике, Органам Администрации, у которых отсутствует доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"	Доводить информацию, поступающую из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, до руководителей Органов Администрации	в ходе текущей работы	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Своевременно извещать Органы Администрации о размещении в электронном справочнике вновь поступающей из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций информации
7.	Внедрить в эксплуатацию специальное программное обеспечение по проведению личного приема в режиме видеосвязи и аудиосвязи	Практиковать проведение сеансов связи в тестовом режиме с применением специального программного обеспечения по проведению личного приема в режиме видеосвязи и аудиосвязи в соответствии с рабочим заданием Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций	ноябрь 2017 г., ноябрь 2018 г.	Отдел обращений граждан управления делами Администрации, МБУ "ГИКЦ"
		Осуществить сеансы связи в тестовом режиме специального программного обеспечения по проведению личного приема в режиме видеосвязи и аудиосвязи между органами
8.	Обеспечить ежегодное проведение в День Конституции Российской Федерации, начиная с 12 декабря 2013 г., общероссийского дня приема граждан во исполнение поручения Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 г. N Пр-936	Обеспечить проведение общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2017 г. и 12 декабря 2018 г.	12 декабря 2017 г., 12 декабря 2018 г.	Отдел обращений граждан управления делами Администрации, МБУ "ГИКЦ"
		Сформировать отчет о результатах проведения общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2017 г. и 12 декабря 2018 г.	14 декабря 2017 г., 14 декабря 2018 г.	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
9.	Проводить анализ обращений в целях выработки предложений для осуществления обратной связи в системе управления	Формировать и представлять в Управление обращений граждан Администрации Главы Республики Коми ежеквартальную информацию Администрации о выработанных мерах, направленных на устранение причин и условий, способствующих активности обращения	20-е число второго месяца, следующего за отчетным периодом	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
10.	Обеспечить личный прием граждан главой МО ГО "Сыктывкар" - руководителем Администрации, заместителями главы Администрации, руководителем аппарата Администрации в приемной Администрации в соответствии с Методическими рекомендациями по работе с личными обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления	Организация проведения личного приема граждан согласно распоряжению Администрации и в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию	согласно утвержденным графикам	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
11.	Осуществлять организационно-методическое взаимодействие с Органами Администрации при работе с обращениями в применении Сборника методических рекомендаций и документов по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления (далее - Сборник методических рекомендаций и документов по работе с обращениями)	Оказывать методическую помощь сотрудникам Органов Администрации по вопросам применения Сборника методических рекомендаций и документов по работе с обращениями	в ходе текущей работы	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Организовать проведение семинара-совещания для сотрудников Органов Администрации с представителями Управления обращений граждан Администрации Главы Республики Коми по вопросам повышения эффективности в работе с обращениями граждан и организаций	январь - февраль 2018 г.	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
12.	Обеспечить установку специального программного обеспечения по проведению личного приема и приема в режиме видеосвязи и аудиосвязи на автоматизированные рабочие места уполномоченных лиц, осуществляющих личный прием и прием в режиме видеосвязи и аудиосвязи	Поддерживать в рабочем состоянии установленное специальное программное обеспечение по проведению личного приема и приема в режиме видеосвязи и аудиосвязи на автоматизированные рабочие места уполномоченных лиц, осуществляющих личный прием и прием в режиме видеосвязи и аудиосвязи	в ходе текущей работы	МБУ "ГИКЦ"
		Обеспечивать организационно-консультативную поддержку уполномоченным лицам по проведению личного приема с применением специального программного обеспечения по проведению личного приема и приема в режиме видеосвязи и аудиосвязи		Отдел обращений граждан управления делами Администрации
13.	Обеспечить установку в Единой сети обращений граждан (ЕС ОГ) отдельных коммуникационных платформ государственных органов в целях постоянного использования системы личного приема на базе специального программного обеспечения и создания самостоятельных полнофункциональных сетевых справочных телефонных узлов в рамках системы перевода в реальном режиме времени сообщений граждан в устной форме по телефону, поступивших в Справочный телефонный узел Администрации Президента Российской Федерации	Использовать в работе самостоятельный полнофункциональный сетевой справочный телефонный узел в рамках системы перевода в реальном режиме времени сообщений граждан в устной форме по телефону, поступивших в Справочный телефонный узел Администрации	по мере необходимости	Отдел обращений граждан управления делами Администрации, МБУ "ГИКЦ"
		Обеспечить работоспособность сетевых справочных телефонных узлов в рамках перевода в реальном режиме времени сообщений граждан в устной форме по телефону, поступивших в Справочный телефонный узел Администрации		МБУ "ГИКЦ"
14.	Установить, что с 1 июля 2014 г. Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций осуществляется автоматизированное формирование отчетности о результатах рассмотрения обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, на основе данных системы электронного документооборота Администрации	Осуществлять формирование отчетности о результатах рассмотрения обращений, поступивших в Администрацию из федеральных, республиканских органов представительной и исполнительной власти, прочих организаций, в электронном виде в разделе "Результаты рассмотрения обращений" информационного портала ССТУ.РФ	ежемесячно	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Консультировать сотрудников органов Администрации по вопросам формирования отчетности о результатах рассмотрения обращений, поступивших из федеральных, республиканских органов представительной и исполнительной власти, прочих организаций, в разделе "Результаты рассмотрения обращений" информационного портала ССТУ.РФ	в ходе текущей работы
15.	Принимать участие в семинарах, проводимых Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в режиме видео-конференц-связи	Осуществлять анализ итогов семинаров в режиме видео-конференц-связи Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций для рассмотрения с сотрудниками Отдела обращений граждан	первое и второе полугодие текущего года	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Организовать участие сотрудников органов в семинарах в режиме видео-конференц-связи Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций
16.	Применять при работе с обращениями Сборник методических рекомендаций и документов по работе с обращениями	Изучить изменения, внесенные в Сборник методических рекомендаций и документов по работе с обращениями, для дальнейшего применения в работе с обращениями	в ходе текущей работы	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
17.	Проводить анализ обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в Администрацию	Проводить анализ обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в Администрацию	ежеквартально	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
18.	Информировать Управление обращений граждан Администрации Главы Республики Коми до 20 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом, о выработанных мерах, направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращения по вопросам, решение которых входит в компетенцию Администрации	Продолжить работу по предоставлению информации в Управление обращений граждан Администрации Главы Республики Коми до 20 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом, о выработанных мерах, направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращения по вопросам, решение которых входит в компетенцию Администрации	20-е число второго месяца, следующего за отчетным периодом	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
19.	Вносить в электронный справочник на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в информационно-коммуникационной сети "Интернет" информацию об осуществляющих публично значимые функции подведомственных государственных и муниципальных учреждениях	Осуществлять организационно-методическое взаимодействие с органами Администрации, в части осуществления работ на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в информационно-коммуникационной сети "Интернет", в том числе размещения отчетов в электронном виде о рассмотрении обращений	ежемесячно	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Оказывать методическую помощь подведомственным учреждениям органов Администрации, в части размещения на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в информационно-коммуникационной сети "Интернет" отчетов в электронном виде о результатах рассмотрения обращений
20.	Размещать на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию о месте проведения личного приема граждан главы МО ГО "Сыктывкар" - руководителя администрации и его заместителей	Размещать на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию о месте проведения личного приема граждан главы МО ГО "Сыктывкар" - руководителя администрации и его заместителей	ежемесячно	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
21.	Обеспечить с 1 января 2017 г. на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещение информации, предусмотренной Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (далее - Федеральный закон N 8-ФЗ) и информации об их компетенции, о порядке реализации, защиты и восстановления ими прав, свобод и законных интересов, о порядке оказания ими государственных или муниципальных услуг, требуемых для этого перечней документов	Своевременно актуализировать на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию, размещение которой предусмотрено Федеральным законом N 8-ФЗ, информацию о компетенции органов, порядке реализации, защиты и восстановления ими прав, свобод и законных интересов, о порядке оказания ими государственных или муниципальных услуг, требуемых для этого перечней документов	по мере необходимости	Органы Администрации
		Осуществлять анализ выполнения органами Федерального закона N 8-ФЗ в части своевременной актуализации информации, размещенной на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в части обращений граждан		Отдел обращений граждан управления делами Администрации
22.	Своевременно актуализировать раздел Web-приемная на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", созданный для обращения граждан и организаций в форме электронного документа, в том числе предусматривающий возможность излагать суть предложения, заявления или жалобы и прилагать документы и материалы в электронной форме в случае необходимости подтверждения доводов, излагаемых в обращении	Своевременно устранять возникающие технические неполадки в работе Web-приемной на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"	по мере необходимости	МБУ "ГИКЦ"
23.	Применять специальное программное обеспечение по проведению личного приема, приема в режиме видеосвязи и аудиосвязи, используемое в ходе проведения общероссийского дня приема граждан, в постоянном режиме	При организации личного приема граждан главой МО ГО "Сыктывкар" - руководителем администрации применять специальное программное обеспечение по проведению личного приема, приема в режиме видеосвязи и аудиосвязи, используемое в ходе проведения общероссийского дня приема граждан, в постоянном режиме	с 12 декабря 2017 г.	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
24.	Осуществить с 1 ноября 2016 г. формирование системы предоставления отчетов Администрации о результатах рассмотрения обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах, в разделе "Результаты рассмотрения обращений" на информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: ССТУ.РФ, в закрытый сегмент единой сети по работе с обращениями (ЕС ОГ)	Своевременно размещать информацию о результатах рассмотрения обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах, в разделе "Результаты рассмотрения обращений" на информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: ССТУ.РФ, в закрытый сегмент единой сети по работе с обращениями (ЕС ОГ)	ежемесячно	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
		Принимать меры по устранению нарушений сроков предоставления отчетов о результатах рассмотрения обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах, в разделе "Результаты рассмотрения обращений" на основании информации, поступающей из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций
25.	Во исполнение пункта 15 перечня поручений Президента Российской Федерации от 29 января 2016 г. N Пр-168 по итогам встречи с участниками первого российского форума "Интернет Экономика" о создании единого механизма учета жалоб граждан Российской Федерации проработать применение программно-технических решений портала ССТУ.РФ для размещения результатов рассмотрения поступивших обращений в Администрацию	Осуществлять мероприятия, предусмотренные в рамках реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. N 171 "О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций"	ежемесячно	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
26.	Поддержать подключение к пилотному проекту с применением системы личного приема на базе специального программного обеспечения по проведению личного приема и приема в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи	Подключиться к пилотному проекту с применением системы личного приема на базе специального программного обеспечения по проведению личного приема и приема в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи и приема в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи	с 12 декабря 2017 г.	Отдел обращений граждан управления делами Администрации, МБУ "ГИКЦ"
27.	Проведение выездных личных приемов главой МО ГО "Сыктывкар" - руководителем администрации, его заместителями	Практиковать проведение выездных личных приемов главой МО ГО "Сыктывкар" - руководителем администрации, его заместителями	график рабочих поездок	Управление делами Администрации, Отдел обращений граждан управления делами Администрации
28.	Проведение общемуниципального дня приема граждан	Подготовить проведение общемуниципального дня приема граждан в 2018 г.	в течение 2018 г.	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
29.	Рассмотрение обращений с выездом на место и участием заявителей	Рассмотрение обращений с выездом на место и участием заявителей и представителей Администрации	по мере необходимости	Органы Администрации
30.	Принимать участие в приемах граждан по поручению высших должностных лиц субъектов Российской Федерации	Направление информации об участниках, осуществление сбора имеющейся информации по вопросам граждан, приглашенных на приемы граждан высшими должностными лицами субъектов Российской Федерации	по мере необходимости	Должностные лица Администрации, Отдел обращений граждан управления делами Администрации
31.	Принимать участие в работе мобильных приемных высших должностных лиц субъектов Российской Федерации	Направление информации об участниках	по мере необходимости	Должностные лица Администрации, Отдел обращений граждан управления делами Администрации
32.	Применение системы перевода звонков в реальном режиме времени, поступающих на Сетевые справочные телефонные узлы, в Сетевые справочные телефонные узлы иных государственных органов и органов местного самоуправления	Перевод звонков в реальном режиме времени, поступающих на Сетевые справочные телефонные узлы, в Сетевые справочные телефонные узлы иных органов	по мере необходимости	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
33.	Рекомендовать Органам Администрации не позже 5 числа текущего месяца предоставлять в разделе "Результаты рассмотрения обращений" на портале ССТУ.РФ отчеты с информацией о результатах рассмотрения вопросов, содержащихся во всех обращениях, поступивших в соответствующий Орган	Осуществляется в рамках реализации Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. N 171 "О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций"	ежемесячно	Отдел обращений граждан управления делами Администрации
34.	Ежемесячно представлять в Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений, а также о мерах, принятых по таким обращениям	Направление в Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме информации о результатах рассмотрения всех обращений, поступивших в адрес Администрации, а также о мерах, принятых по таким обращениям	ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом	Отдел обращений граждан управления делами Администрации