Приложение 2. Инструкция по профессиональному взаимодействию государственных гражданских служащих и работников Службы Республики Коми строительного, жилищного и технического надзора (контроля)

Утверждена
приказом Службы Республики Коми
строительного, жилищного
и технического надзора (контроля)
от 10 октября 2018 г. N 01-01-08/140
(приложение 2)

Инструкция
по профессиональному взаимодействию государственных гражданских служащих и работников Службы Республики Коми строительного, жилищного и технического надзора (контроля)

1. Государственным гражданским служащим и работникам Службы Республики Коми строительного, жилищного и технического надзора (контроля) (далее - Службы) при взаимодействии с гражданами, обществом и организациями рекомендуется соблюдать следующие стандарты взаимодействия:

1) с целью проявления уважения к собеседнику (гражданину, представителю организации) государственному гражданскому служащему и иному работнику необходимо уточнять: "Как я могу к Вам обращаться?";

2) проявлять вежливость и доброжелательность;

3) в случае, если государственный гражданский служащий Службы в качестве функциональной обязанности осуществляет контроль, надзор за соблюдением законодательства или оказывает государственные услуги, то при взаимодействии ему необходимо почтительно относиться к людям старшего возраста, пенсионерам и инвалидам;

4) проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям народов Российской Федерации;

5) проявлять заинтересованность к вопросу гражданина, представителя организации и нести персональную ответственность за результат;

6) не перебивать гражданина, представителя организации в процессе разговора;

7) государственному гражданскому служащему и работнику Службы следует излагать свои мысли четко, в убедительной форме, не допуская оскорблений или грубости в общении;

8) избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или авторитету Службы;

9) соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации.

2. Указанным стандартам рекомендуется руководствоваться как при прямом контакте, так и по телефону, электронной почте, независимо от обстоятельств.

3. При взаимодействии друг с другом сотрудникам Службы необходимо:

- оказывать поддержку и содействие в рамках соблюдения установленных законодательством Российской Федерации запретов и ограничений;

- проявлять уважение, исключая обращения на "ты" без взаимного согласия;

- соблюдать субординацию;

- самостоятельно осуществлять свои должностные обязанности, исключая перекладывание своей работы на коллег;

- проявлять сдержанность и стрессоустойчивость;

- не допускать обсуждения личных и профессиональных качеств коллег в коллективе;

- не допускать публичные высказывания, суждения оценки, в том числе в средствах массовой информации, в отношении деятельности государственных органов, их руководителей, включая решения вышестоящего государственного органа либо Службы;

- оказывать содействие в формировании взаимопонимания, взаимопомощи и доброжелательности в коллективе.